Omnichannel Merchant Support Specialist

LPP Group; Województwo pomorskie; Hybrid; PLN 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Zniżka 25% na zakupy

Opieka medyczna

Karta sportowa

Ubezpieczenie na życie

Program wsparcia pracowników heLPP

Dofinansowanie studiów i kursów język

Dostęp do platformy e-learningowej

Bezpłatny transport firmowy

Parking i stojak rowerowy

Job summary

LPP Group szuka pracownika do działu Omnichannel, łączącego sprzedaż stacjonarną z e‑commerce. Będziesz obsługiwać zgłoszenia merchantów, analizować ich priorytety i przekazywać sprawy odpowiednim zespołom, dbając o szybkie i skuteczne rozwiązanie problemów.

Wymagane jest 1–2 lata doświadczenia w obsłudze klienta B2B, dobra znajomość polskiego i angielskiego, oraz umiejętność pracy z narzędziami typu Jira, Zendesk czy Excel. Oferujemy pakiet benefitów i wsparcie rozwoju zawodowego.

Qualifications

• 1–2 lata doświadczenia w obsłudze klienta B2B lub supporcie e-commerce.
• Dobra znajomość języka polskiego i angielskiego na poziomie min. B2.
• Umiejętność analitycznego myślenia i szybkiego identyfikowania źródła problemu.
• Konsekwencja w domykaniu spraw oraz umiejętność pracy z wieloma zgłoszeniami jednocześnie.
• Umiejętność jasnej i uprzejmej komunikacji pisemnej, również w trudnych sytuacjach.
• Dobra znajomość Excela, w tym filtrowania danych, wyszukiwania informacji i tworzenia prostych zestawień.

Responsibilities

• Przyjmować i rejestrować zgłoszenia od merchantów (mail, Mirakl) oraz zgłoszenia wewnętrzne.
• Analizować zgłoszenia i określać priorytet oraz zakres problemu.
• Przekazywać sprawy do odpowiednich zespołów (MOS, IT, integratorzy, finanse, logistyka) z kompletami informacji.
• Monitorować status zgłoszeń, pilnować terminów i kontaktować się z zespołami w celu rozwiązania problemów.
• Informować merchantów o statusie zgłoszeń i potwierdzać rozwiązanie problemów.
• Identyfikować powtarzające się problemy i zgłaszać propozycje usprawnień procesów i systemów.
• Tworzyć i aktualizować bazę wiedzy, w tym FAQ dla merchantów i gotowe odpowiedzi.

Skills

Obsługa B2B

Analiza danych

Komunikacja pisemna

Tools

Jira Service Management

Zendesk

Freshdesk

Excel

Mirakl

Allegro

Magento

Job description

LPP Group szuka pracownika do działu Omnichannel, łączącego sprzedaż stacjonarną z e‑commerce. Będziesz obsługiwać zgłoszenia merchantów, analizować ich priorytety i przekazywać sprawy odpowiednim zespołom, dbając o szybkie i skuteczne rozwiązanie problemów.

Wymagane jest 1–2 lata doświadczenia w obsłudze klienta B2B, dobra znajomość polskiego i angielskiego, oraz umiejętność pracy z narzędziami typu Jira, Zendesk czy Excel. Oferujemy pakiet benefitów i wsparcie rozwoju zawodowego.