Moderator/ka Social Media

When; Kraków; Hybrid; PLN 50,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

W pełni zdalna forma pracy

Wsparcie zespołu i jasny plik Q&A

Klucz bezpieczeństwa do kont mailowych

Job summary

When Sp. z o.o. w Krakowie poszukuje dwóch Moderatorów/ek Social Media do sezonowej pracy od 1 października do 28 lutego.

Praca zdalna na własnym sprzęcie, wymagaarel przede wszystkim komunikatywności, dbałości o język polski i szybkich odpowiedzi w mediach społecznościowych. Zakres obejmuje odpowiadanie na wiadomości i komentarze we Facebooku, Instagramie i TikToku, zgodnie z opracowaną strategią i plikiem Q&A.

Qualifications

• Mile widziane doświadczenie w moderacji, obsłudze klienta lub prowadzeniu social mediów marki.
• Zdolność do pracy według ustalonej strategii komunikacji marki i pliku Q&A.
• Wysoka kultura osobista i umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach.

Responsibilities

• Odpowiadanie na wiadomości i komentarze na Facebooku, Instagramie, TikToku oraz Google Moja Firma w imieniu kilku marek klienta.
• Praca zgodnie ze strategią komunikacji marki i przygotowanym plikiem Q&A.
• Dbanie o pozytywny wizerunek marki i szybki czas reakcji.
• Zgłaszanie nietypowych i kryzysowych zgłoszeń opiekunowi klienta.
• Praca zmianowa 10:00–18:00, z podziałem dni ze współmoderatorem.

Skills

Szybka dyspozycyjność

Ładny styl pisania

Obsługa social media

Szybkie pisanie na klawiaturze

Samodzielność

Kultura osobista

Dyspozycyjność 10:00–18:00

Własny sprzęt

Bezpieczeństwo kont (klucze)

Tools

Facebook

Instagram

TikTok

Google Moja Firma

Job description

Moderator/ka Social Media (praca sezonowa, październik – luty)

Szukamy dwóch osób, które na te pięć miesięcy wejdą w świat jednego z naszych ulubionych projektów – magiczną, świąteczną atrakcję pełną iluminacji, na którą ludzie przyjeżdżają całymi rodzinami

W social mediach zostawiają zachwyty, zdjęcia i mnóstwo pytań o bilety i godziny otwarcia. Ktoś musi na to wszystko odpowiadać – z ciepłem, humorem i odrobiną blasku w słowach. Szukamy właśnie takiej osoby (a właściwie dwóch).

Jesteśmy specjalistami z różnymi doświadczeniami i umiejętnościami, ale przede wszystkim ludźmi. Wierzymy w partnerskie, długofalowe relacje – zarówno z klientami, jak i z zespołem. Współpraca sezonowa: od 1 października do 28 lutego (5 miesięcy).

Czego oczekujemy:

• szybkiej dyspozycyjności – już od października
• lekkiego pióra i pięknej polszczyzny – zero literówek, zero sztywnego języka
• swobodnego poruszania się po Facebooku, Instagramie, Tiktoku (dodawanie odpowiedzi, obsługa wiadomości)
• szybkiego i bezbłędnego pisania na klawiaturze – przy większym ruchu liczy się tempo odpowiedzi
• umiejętności pracy w oparciu o strategię komunikacji marki oraz przygotowany plik Q&A
• samodzielności i odpowiedzialności – odpowiadasz w imieniu marek naszych klientów
• dyspozycyjności w godzinach 10:00–18:00, w dni ustalane na zmianę z drugim moderatorem/moderatorką (obejmuje to również weekendy do podziału, poza świętami)
• dobrej kultury osobistej i opanowania w kontakcie z odbiorcami – również w trudniejszych sytuacjach
• własnego sprzętu (komputer/laptop ze stabilnym łączem) – praca jest w 100% zdalna
• zgody na zabezpieczenie kont mailowych i social media fizycznymi kluczami bezpieczeństwa (klucz dostarczamy przed startem). Nie ryzykujemy atakami hakerskimi.

Mile widziane: wcześniejsze doświadczenie w moderacji, obsłudze klienta (BOK) lub prowadzeniu social mediów marki.

Do Twoich obowiązków będzie należało:

• odpowiadanie na wiadomości i komentarze na Facebooku, Instagramie, Tik Toku oraz w Google Moja Firma równolegle w imieniu kilku marek naszego klienta
• praca na bazie strategii komunikacji marki i pliku Q&A przygotowanego przez zespół
• dbanie o pozytywny wizerunek marki i szybki czas reakcji
• zgłaszanie nietypowych i kryzysowych zgłoszeń opiekunowi klienta / zespołowi
• praca zmianowa 10:00–18:00, w podziale dni tygodnia z drugim moderatorem (w tym weekendy, poza świętami)

Forma pracy i współpracy:

• Praca w 100% zdalna, na własnym sprzęcie
• Rozliczenie: B2B, umowa o dzieło lub umowa zlecenie (dla osób ze statusem studenta)
• Wynagrodzenie: w zależności od dyspozycyjności i oczekiwanej formy umowy

Zapewniamy:

• pracę w zgranym, wspierającym się zespole
• jasny plik Q&A i wsparcie zespołu przy trudniejszych zgłoszeniach
• w pełni zdalną formę pracy
• fizyczny klucz bezpieczeństwa do kont mailowych i social media (dostarczamy przed startem)
• cudowny, magiczny projekt na którym praca to czysta przyjemność
• realny wpływ na to, jak marki naszych klientów brzmią w social mediach
• Decyzja – i, mamy nadzieję, sytuacja WIN-WIN

Administratorem Danych Osobowych jest When Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Chopina 18/3a. Podanie danych osobowych w CV jest dobrowolne, lecz konieczne do przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego. Konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości przeprowadzenia postępowania rekrutacyjnego. Dane osobowe przetwarzane będą na podstawie art. 6 ust. 1 pkt. a i c ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
Przysługuje Pani/ Panu prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo do wniesienia sprzeciwu, prawo do cofnięcia zgody na ich przetwarzanie w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
Przysługuje Pani/Panu prawo wniesienia skargi na przetwarzanie danych do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Dane osobowe będą przetwarzane do momentu zakończenia prowadzenia rekrutacji, nie dłużej jednak niż przez trzy miesiące od dnia przesłania CV. Za zgodą kandydatów w okresie 1 roku od zakończenia procesu rekrutacyjnego dane osobowe będą przetwarzane w kolejnych rekrutacjach prowadzonych przez administratora danych osobowych. Dane osobowe kandydatów nie będą podlegały zautomatyzowanemu przetwarzaniu. *Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych zawartych w mojej aplikacji przez When Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Chopina 18/3a, na potrzeby przeprowadzenia procesu rekrutacji Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych zawartych w mojej aplikacji przez When Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Chopina 18/3a na potrzeby przyszłych procesów rekrutacji, w tym również na inne stanowiska.