Młodszy Analityk / Młodsza Analityczka ds. Wdrożeń Klientów

Citi; Olsztyn; Hybride; PLN 62 000 - 91 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Pracowniczy Program Emerytalny

Prywatna opieka medyczna

Ubezpieczenie na życie

Employee Assistance Program

Dodatkowy urlop rodzicielski

Karta sportowa

Résumé du poste

Citi Handlowy w Warszawie poszukuje pracownika na stanowisko obsługi klienta korporacyjnego w obszarze onboarding klienta instytucjonalnego. Praca w modelu hybrydowym, do 2 dni pracy zdalnej w tygodniu.

Zakres obejmuje parametryzację systemów EB, wyjaśnienia dla Doradców/Klienta, koordynowanie zmian profilów EB, szkolenia i certyfikacje, testy systemowe, analizę ryzyk i zgłaszanie usprawnień.

Qualifications

• Minimum roczne doświadczenie w procesach związanych z obsługą bankowości elektronicznej dla klientów korporacyjnych
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
• Wykształcenie średnie lub wyższe
• Znajomość pakietu MS Office
• Analityczne podejście
• Dokładność i skrupulatność
• Zorientowanie na Klienta
• Inicjatywa i kreatywność w rozwiązywaniu problemów
• Skuteczność w działaniu
• Mile widziane doświadczenie w komunikacji z klientami

Responsabilités

• Parametryzacja systemów bankowości elektronicznej dla klientów korporacyjnych terminowo i z najwyższą starannością, zgodnie z priorytetami procesowymi
• Udział w procesie wyjaśnień z Doradcami/Klientami w zakresie wniosków dotyczących bankowości elektronicznej
• Udział w ustaleniach z Klientami oraz koordynowanie projektów związanych z dużymi zmianami na profilach EB
• Przeprowadzanie szkoleń dla nowych pracowników oraz ich certyfikacji z obsługiwanego procesu dotyczącego bankowością elektroniczną
• Udział w testach systemowych dla obsługiwanego procesu, koordynowanie testów za obsługiwany proces
• Udział w analizowaniu ryzyk i luk procesowych, wdrażanie planów naprawczych
• Zgłaszanie usprawnień procesowych, wdrażanie zmian efektywnościowych i optymalizujących proces
• Eskalacja problemów technologicznych i procesowych, rejestrowanie zgłoszeń, monitorowanie i współpraca z Technologią i innymi jednostkami w zakresie rozwiązania
• Udział w zarzadzaniu ryzykiem w obszarze bankowości elektronicznej oraz udział w procesach kontrolnych MCA w ramach Biura

Connaissances

Angielski (mówi/pisownia)

Analityczne podejście

Dokładność

Zorientowanie na klienta

Inicjatywa i kreatywność

Skuteczność

Doświadczenie w komunikacji z klientem

Formation

Wykształcenie średnie lub wyższe

Outils

MS Office

Description du poste

Zakres obowiązków:

• Parametryzacja systemów bankowości elektronicznej dla klientów korporacyjnych terminowo i z najwyższą starannością, zgodnie z zachowaniem priorytetów procesowych
• Udział w procesie wyjaśnień z Doradcami/Klientami w zakresie wniosków dotyczących bankowości elektronicznej
• Udział w ustaleniach z Klientami oraz koordynowanie projektów związanych z dużymi zmianami na profilach EB (przebudowy profili, łączenie profili, podziały profili)
• Przeprowadzanie szkoleń dla nowych pracowników oraz ich certyfikacji z obsługiwanego procesu dotyczącego bankowością elektroniczną
• Udział w testach systemowych dla obsługiwanego procesu, koordynowanie testów za obsługiwany proces
• Udział w analizowaniu ryzyk i luk procesowych, wdrażanie planów naprawczych
• Zgłaszanie usprawnień procesowych, wdrażanie zmian efektywnościowych i optymalizujących proces
• Eskalacja problemów technologicznych i procesowych, rejestrowanie zgłoszeń, monitorowanie i współpraca z Technologią i innymi jednostkami w zakresie rozwiązania
• Udział w zarzadzaniu ryzykiem w obszarze bankowości elektronicznej oraz udział w procesach kontrolnych MCA w ramach Biura

Kwalifikacje:

• Minimum roczne doświadczenie w procesach związanych z obsługą bankowości elektronicznej dla klientów korporacyjnych
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
• Wykształcenie średnie lub wyższe
• Znajomość pakietu MS Office
• Analityczne podejście
• Dokładność i skrupulatność
• Zorientowanie na Klienta
• Inicjatywa i kreatywność w rozwiązywaniu problemów
• Skuteczność w działaniu
• Mile widziane doświadczenie w komunikacji z klientami

Citi Handlowy oferuje:

Dołączając do Citi Handlowy, będziesz pracować w modelu hybrydowym (obecnie do 2 dni pracy zdalnej w tygodniu). Oprócz konkurencyjnego wynagrodzenia zasadniczego oferujemy również szeroki pakiet benefitów, takich:

• Pracowniczy Program Emerytalny – składka w wysokości 7% opłacana w całości przez pracodawcę. Podstawa naliczania składki na PPE to podstawa wymiaru składek na ubezpieczenia społeczne.
• Prywatna Opieka Medyczna dla pracowników finansowana przez pracodawcę oraz możliwość wykupienia pakietów medycznych dla wybranych członków rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Ubezpieczenie na życie dla pracowników finansowane przez pracodawcę oraz możliwość ubezpieczenia wybranych członków rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Program wsparcia pracowniczego (Employee Assistance Program) finansowany przez pracodawcę.
• Dodatkowy, płatny urlop rodzicielski (dodatkowe 2 tygodnie płatnego urlopu ojcowskiego oprócz ustawowego urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego).
• Karta sportowa dla pracowników dofinansowana z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych (ZFŚS) oraz możliwość wykupienia kart sportowych dla wybranych członków rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Dodatkowe świadczenia z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych, w tym w szczególności: świadczenie urlopowe, dofinansowanie do aktywności sportowych i kulturalnych, imprezy integracyjne.
• Dodatkowy dzień wolny na wolontariat.
• Dodatkowe dni wolne dla pracowników z okazji okrągłych rocznic stażu pracy (co pięć lat).
• Kafeteria z elastycznymi świadczeniami dla pracowników umożliwiająca wybór i zakup świadczeń oferowanych przez dostawcę na platformie online.
• Możliwość otrzymania uznaniowej nagrody rocznej.
• Specjalne oferty i zniżki dla pracowników.
• Skopiuj i wklej poniższy adres URL do nowej zakładki w przeglądarce internetowej, aby wyświetlić wyciąg z Zakładowego Układu Zbiorowego Pracy: https://www.citibank.pl/poland/files/ZUZP-KeyProvisions-CitiHandlowy_05012025.pdf

W Citi Handlowy tworzymy miejsce pracy, w którym każdy może czuć się swobodnie i być po prostu sobą. Naszym celem jest budowanie środowiska, które inspiruje, motywuje i daje przestrzeń do pełnej samorealizacji.

Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Bank Handlowy w Warszawie S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Senatorskiej 16. Nadrzędnym celem przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest przeprowadzenie procesu rekrutacyjnego z Pani/Pana udziałem, tj. w zakresie wynikającym z art. 22(1) Kodeksu pracy (art. 6 ust. 1 lit. c. RODO). Przysługują Pani/Panu prawa do: dostępu do danych osobowych, żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wnienienia sprzeciwu. Więcej informacji jest dostępnych na stronie: https://www.citibank.pl/poland/files/privacy-notice.pdf

Zapoznaj się z informacją o procedurze zgłoszeń wewnętrznych - Ustawa o ochronie sygnalistów: https://www.citibank.pl/poland/files/ustawa-o-ochronie-sygnalistow.pdf

Job Family Group:

Customer Service

Job Family:

Institutional Client Onboarding

Time Type:

Full time

Primary Location Full Time Salary Range:

62 070,00 zł - 90 630,00 zł

Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.

If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi.

View Citi’s EEO Policy Statement and the Know Your Rights poster.