Menedżer / Menedżerka Wartości Klienta

Bank Millennium SA; Polska; Hybrid; PLN 250,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

MyBenefit kafeteryjna platforma

Karta sportowa

Mindgram wellbeing platforma

Rabat Green Cafe Nero

Job summary

Bank Millennium poszukuje Menedżera Wartości Klienta w modelu hybrydowym, pracującego w Warszawie i obejmującego strategiczne zarządzanie relacjami z klientami oraz rozwój oferty kredytowej. Rola łączy obszary produktowe, sprzedażowe, CRM i analitykę, z naciskiem na zwiększanie zaangażowania, retencji i rentowności portfela.

Oczekiwana praktyczna orientacja na klienta, samodzielność w prowadzeniu projektów oraz dobra znajomość języka angielskiego.”

Qualifications

• Minimum kilkuletnie doświadczenie w CRM, zarządzaniu relacjami z klientami i rozwoju sprzedaży.
• Silna orientacja na klienta i projektowanie rozwiązań zwiększających wartość relacji.
• Doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu strategii rozwoju wartości klienta, retencji oraz lojalności.
• Umiejętność analizy danych i przekładania wniosku na rekomendacje biznesowe.

Responsibilities

• Identyfikowanie potrzeb Klientów i obszarów o najwyższym potencjale wartości relacji.
• Definiowanie kierunków działań zwiększających zaangażowanie i wykorzystanie produktów kredytowych Banku.
• Rekomendowanie sposobów optymalnego wykorzystania produktów, usług i procesów sprzedażowych.
• Definiowanie celów wzrostu wartości klienta i nadzór nad ich realizacją.
• Monitorowanie efektów działań i formułowanie rekomendacji optymalizacyjnych.
• Budowanie współpracy z obszarami produktowymi, CRM i analityką.

Skills

CRM

Customer Value Mgmt

Retention

Loyalty

Project Management

Tools

CRM tools

Job description

Nazwa Firmy:BANK MILLENNIUM SPÓŁKA AKCYJNA

Departament:WYDZIAŁ ROZWOJU WARTOŚCI KLIENTA / DEPARTAMENT STRATEGII OMNIKANAŁOWEJ I ORKIESTRACJI

Rodzaj zatrudnienia: UMOWA O PRACĘ

Stanowisko Menedżera / Menedżerki Wartości Klienta to jedna z kluczowych i strategicznych ról w organizacji, dająca realny wpływ na kierunek rozwoju Banku w obszarze zarządzania relacjami z Klientami oraz kształtowania oferty produktów kredytowych. Rola polega na pracy przekrojowej pomiędzy obszarami produktowymi, sprzedażowymi, CRM i kanałami, łącząc różne perspektywy w celu wypracowania działań, które realnie wpływają na zachowanie Klienta i wyniki biznesowe w obszarze produktów kredytowych.

Zadania:

• Identyfikowanie potrzeb Klientów oraz obszarów o najwyższym potencjale wzrostu wartości relacji
• Definiowanie kierunków działań zwiększających zaangażowanie Klientów oraz rozwój korzystania z produktów kredytowych i usług Banku
• Rekomendowanie sposobów optymalnego wykorzystania dostępnych produktów, usług oraz procesów sprzedażowych i obsługowych
• Definiowanie celów wzrostu wartości Klienta w powierzonym obszarze oraz nadzór nad ich realizacją
• Monitorowanie efektów działań i inicjatyw biznesowych oraz formułowanie rekomendacji optymalizacyjnych
• Budowanie współpracy z obszarami produktowymi, CRM, sprzedażą, kanałami i analityką w celu realizacji wspólnych celów biznesowych
• Analiza zachowań Klientów, trendów rynkowych oraz działań konkurencji
• Przygotowywanie rekomendacji biznesowych oraz ich prezentowanie interesariuszom i kadrze zarządzającej

Nasze oczekiwania:

• Minimum kilkuletnie doświadczenie w obszarze CRM, zarządzania relacjami z Klientami, rozwoju sprzedaży, customer value management lub pokrewnych obszarach biznesowych.
• Silna orientacja na Klienta oraz umiejętność projektowania i rozwijania rozwiązań odpowiadających na potrzeby Klientów i wspierających budowanie ich długoterminowej wartości.
• Doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu strategii rozwoju wartości Klienta, ukierunkowanych na wzrost zaangażowania, retencji, lojalności oraz rentowności portfela Klientów.
• Znajomość mechanizmów budowania relacji z Klientami oraz zarządzania ich cyklem życia, poparta umiejętnością identyfikowania kluczowych czynników wpływających na satysfakcję i utrzymanie Klienta.
• Doświadczenie w inicjowaniu, prowadzeniu i monitorowaniu działań zwiększających retencję, lojalność oraz wartość Klienta, z wykorzystaniem narzędzi CRM i analizy danych.
• Umiejętność analizowania danych oraz przekładania wniosków na rekomendacje biznesowe wspierające realizację strategicznych i operacyjnych celów organizacji.
• Wysoko rozwinięte kompetencje analityczne, w tym doświadczenie w identyfikowaniu szans rozwojowych, optymalizacji procesów oraz ocenie efektywności podejmowanych działań.
• Doświadczenie we współpracy międzyobszarowej oraz skutecznym budowaniu zaangażowania interesariuszy wokół wspólnych inicjatyw biznesowych.
• Umiejętność samodzielnego prowadzenia projektów i inicjatyw w złożonym środowisku organizacyjnym, z uwzględnieniem różnych perspektyw biznesowych i potrzeb interesariuszy.
• Rozwinięte kompetencje organizacyjne, wysoki poziom samodzielności oraz umiejętność efektywnego ustalania priorytetów i realizacji wielu zadań równocześnie.
• Umiejętność przygotowywania przejrzystych analiz, prezentacji oraz materiałów wspierających proces podejmowania decyzji przez interesariuszy biznesowych i kadrę menedżerską.
• Dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca swobodną komunikację
• Autonomię działania - doceniamy inicjatywę i nowe rozwiązania
• Realny wpływ na obszar, za który jest się odpowiedzialnym
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę oraz system premiowy
• Pracę hybrydową (w wymiarze 60% z biura/40% zdalnie)
• Prywatną opiekę medyczną oraz możliwość skorzystania z oferty grupowego ubezpieczenia na życie
• Dostęp do platformy kafeteryjnej MyBenefit z tysiącem zniżek i benefitów, w tym możliwość skorzystania z karty sportowej, biletów do kina, kart prepaid, bonów zakupowych i voucherów
• Pracę w nowoczesnym biurze w Warszawie (okolice metra Pole Mokotowskie) oraz kawiarnię Green Cafe Nero ze zniżkami dla Pracowników
• Udział w akcjach wolontariackich organizowanych przez Bank
• Dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram obejmującej wsparcie psychologiczne, rozwój osobisty i narzędzia dbania o dobrostan

Oferujemy:

• Autonomię działania - doceniamy inicjatywę i nowe rozwiązania
• Realny wpływ na obszar, za który jest się odpowiedzialnym
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę oraz system premiowy
• Pracę hybrydową (w wymiarze 60% z biura/40% zdalnie)
• Prywatną opiekę medyczną oraz możliwość skorzystania z oferty grupowego ubezpieczenia na życie
• Dostęp do platformy kafeteryjnej MyBenefit z tysiącem zniżek i benefitów, w tym możliwość skorzystania z karty sportowej, biletów do kina, kart prepaid, bonów zakupowych i voucherów
• Pracę w nowoczesnym biurze w Warszawie (okolice metra Pole Mokotowskie) oraz kawiarnię Green Cafe Nero ze zniżkami dla Pracowników
• Udział w akcjach wolontariackich organizowanych przez Bank
• Dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram obejmującej wsparcie psychologiczne, rozwój osobisty i narzędzia dbania o dobrostan

Menedżer / Menedżerka Wartości Klienta

Stanowisko Menedżera / Menedżerki Wartości Klienta to jedna z kluczowych i strategicznych ról w organizacji, dająca realny wpływ na kierunek rozwoju Banku w obszarze zarządzania relacjami z Klientami oraz kształtowania oferty produktów kredytowych. Rola polega na pracy przekrojowej pomiędzy obszarami produktowymi, sprzedażowymi, CRM i kanałami, łącząc różne perspektywy w celu wypracowania działań, które realnie wpływają na zachowanie Klienta i wyniki biznesowe w obszarze produktów kredytowych.

Zadania:

• Identyfikowanie potrzeb Klientów oraz obszarów o najwyższym potencjale wzrostu wartości relacji
• Definiowanie kierunków działań zwiększających zaangażowanie Klientów oraz rozwój korzystania z produktów kredytowych i usług Banku
• Rekomendowanie sposobów optymalnego wykorzystania dostępnych produktów, usług oraz procesów sprzedażowych i obsługowych
• Definiowanie celów wzrostu wartości Klienta w powierzonym obszarze oraz nadzór nad ich realizacją
• Monitorowanie efektów działań i inicjatyw biznesowych oraz formułowanie rekomendacji optymalizacyjnych
• Budowanie współpracy z obszarami produktowymi, CRM, sprzedażą, kanałami i analityką w celu realizacji wspólnych celów biznesowych
• Analiza zachowań Klientów, trendów rynkowych oraz działań konkurencji
• Przygotowywanie rekomendacji biznesowych oraz ich prezentowanie interesariuszom i kadrze zarządzającej

Nasze oczekiwania:

• Minimum kilkuletnie doświadczenie w obszarze CRM, zarządzania relacjami z Klientami, rozwoju sprzedaży, customer value management lub pokrewnych obszarach biznesowych.
• Silna orientacja na Klienta oraz umiejętność projektowania i rozwijania rozwiązań odpowiadających na potrzeby Klientów i wspierających budowanie ich długoterminowej wartości.
• Doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu strategii rozwoju wartości Klienta, ukierunkowanych na wzrost zaangażowania, retencji, lojalności oraz rentowności portfela Klientów.
• Znajomość mechanizmów budowania relacji z Klientami oraz zarządzania ich cyklem życia, poparta umiejętnością identyfikowania kluczowych czynników wpływających na satysfakcję i utrzymanie Klienta.
• Doświadczenie w inicjowaniu, prowadzeniu i monitorowaniu działań zwiększających retencję, lojalność oraz wartość Klienta, z wykorzystaniem narzędzi CRM i analizy danych.
• Umiejętność analizowania danych oraz przekładania wniosków na rekomendacje biznesowe wspierające realizację strategicznych i operacyjnych celów organizacji.
• Wysoko rozwinięte kompetencje analityczne, w tym doświadczenie w identyfikowaniu szans rozwojowych, optymalizacji procesów oraz ocenie efektywności podejmowanych działań.
• Doświadczenie we współpracy międzyobszarowej oraz skutecznym budowaniu zaangażowania interesariuszy wokół wspólnych inicjatyw biznesowych.
• Umiejętność samodzielnego prowadzenia projektów i inicjatyw w złożonym środowisku organizacyjnym, z uwzględnieniem różnych perspektyw biznesowych i potrzeb interesariuszy.
• Rozwinięte kompetencje organizacyjne, wysoki poziom samodzielności oraz umiejętność efektywnego ustalania priorytetów i realizacji wielu zadań równocześnie.
• Umiejętność przygotowywania przejrzystych analiz, prezentacji oraz materiałów wspierających proces podejmowania decyzji przez interesariuszy biznesowych i kadrę menedżerską.
• Dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca swobodną komunikację
• Autonomię działania - doceniamy inicjatywę i nowe rozwiązania
• Realny wpływ na obszar, za który jest się odpowiedzialnym
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę oraz system premiowy
• Pracę hybrydową (w wymiarze 60% z biura/40% zdalnie)
• Prywatną opiekę medyczną oraz możliwość skorzystania z oferty grupowego ubezpieczenia na życie
• Dostęp do platformy kafeteryjnej MyBenefit z tysiącem zniżek i benefitów, w tym możliwość skorzystania z karty sportowej, biletów do kina, kart prepaid, bonów zakupowych i voucherów
• Pracę w nowoczesnym biurze w Warszawie (okolice metra Pole Mokotowskie) oraz kawiarnię Green Cafe Nero ze zniżkami dla Pracowników
• Udział w akcjach wolontariackich organizowanych przez Bank
• Dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram obejmującej wsparcie psychologiczne, rozwój osobisty i narzędzia dbania o dobrostan

Oferujemy:

• Autonomię działania - doceniamy inicjatywę i nowe rozwiązania
• Realny wpływ na obszar, za który jest się odpowiedzialnym
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę oraz system premiowy
• Pracę hybrydową (w wymiarze 60% z biura/40% zdalnie)
• Prywatną opiekę medyczną oraz możliwość skorzystania z oferty grupowego ubezpieczenia na życie
• Dostęp do platformy kafeteryjnej MyBenefit z tysiącem zniżek i benefitów, w tym możliwość skorzystania z karty sportowej, biletów do kina, kart prepaid, bonów zakupowych i voucherów
• Pracę w nowoczesnym biurze w Warszawie (okolice metra Pole Mokotowskie) oraz kawiarnię Green Cafe Nero ze zniżkami dla Pracowników
• Udział w akcjach wolontariackich organizowanych przez Bank
• Dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram obejmującej wsparcie psychologiczne, rozwój osobisty i narzędzia dbania o dobrostan

Cenimy otwartość - dlatego szczegółowy przebieg rekrutacji, w tym moment, w którym poznasz proponowane wynagrodzenie i jego elementy, znajdziesz na Kariera - Bank Millennium po wybraniu interesującego Cię obszaru. Dzięki temu wiesz, czego się spodziewać na każdym etapie.

Realizując wymogi określone w art. 24 ust. 6 ustawy z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów, Bank Millennium posiada procedurę dotyczącą zgłaszania Informacji o naruszeniu prawa (zgłoszenia wewnętrzne). Szczegó