Menedżer Incydentów IT (ITIL/DORA)

AmRest Holdings SE; Poland; Remote; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Kafeteria: karty sportowe

Opieka medyczna dla Ciebie i rodziny

Karty i vouchery zakupowe

Bezpłatny dostęp do platformy eTutor

Ubezpieczenie na życie w grupie

Dofinansowanie biletów do kultury

Job summary

AmRest Holdings SE poszukuje doświadczonego specjalisty ds. zarządzania incydentami w Warszawie. Osoba na tym stanowisku nadzoruje procesy incydentów, kieruje zespołem i raportuje do kadry kierowniczej, dbając o zgodność z ITIL i DORA.

Wymagane 2 lata doświadczenia, dobra znajomość ITIL, DORA oraz język angielski na poziomie min. B2. Praca w modelu zadaniowym w biurze, z naciskiem na wysoką jakość obsługi klienta i ciągłe doskonalenie procesów.

Qualifications

• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu incydentami lub na podobnym stanowisku (min 2 lata).
• Dobra znajomość ram reagowania na incydenty, takich jak ITIL.
• Znajomość regulacji DORA.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
• Język angielski (min B2) - wymagane.
• Certyfikacja ITIL.

Responsibilities

• Zarządzanie incydentami zgodnie z ITIL oraz wytycznymi DORA.
• Nadzorowanie procesu zarządzania incydentami oraz członków zespołu zaangażowanych w rozwiązanie incydentu.
• Analizowanie incydentów pod względem jakości, priorytetyzacja według pilności i wpływu na biznes.
• Usprawnienia procesu w celu zapewnienia jego skuteczności.
• Generowanie raportów incydentów.
• Komunikacja z managementem w przypadku wykrycia krytycznych incydentów.
• Monitorowanie incydentów.
• Koordynacja spotkań analizujących błędy, szukanie przyczyny podstawowej i przeprowadzenie analizy.
• Raportowanie danych i wyników analiz do naczelnego kierownictwa.
• Ewidencjonowanie i aktualizacja bazy danych problemów.

Skills

ITIL

DORA

Komunikacja

Interpersonalne

Analityczne myślenie

Angielski B2

Education

Certyfikacja ITIL

Tools

ITSM tools

Job description

AmRest Holdings SE poszukuje doświadczonego specjalisty ds. zarządzania incydentami w Warszawie. Osoba na tym stanowisku nadzoruje procesy incydentów, kieruje zespołem i raportuje do kadry kierowniczej, dbając o zgodność z ITIL i DORA.

Wymagane 2 lata doświadczenia, dobra znajomość ITIL, DORA oraz język angielski na poziomie min. B2. Praca w modelu zadaniowym w biurze, z naciskiem na wysoką jakość obsługi klienta i ciągłe doskonalenie procesów.