Kierownik / Kierowniczka Punktu Obsługi Klienta

Bielsko; Bielsko-Biała; Remote; PLN 201,000 - 335,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna w Enel-Med

Karta sportowa

Premie roczne i premie za realizację</

Dofinansowanie do wypoczynku

Ubezpieczenie grupowe

Szkolenia i rozwój

Job summary

TAURON Obsługa Klienta sp. z o.o. w Bielsko-Białej poszukuje Kierownika Punktu Obsługi Klienta. Będziesz zarządzać dwoma zespołami doradców, dbać o wysoką jakość obsługi i realizację planów sprzedażowych.

Wymagane doświadczenie w zarządzaniu zespołem, silne zdolności organizacyjne i analityczne. Praca stacjonarna z możliwością podróży służbowych, z atrakcyjnymi bonusami i pakietem benefitów.

Qualifications

• Kilkuletnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz w obsłudze klienta i sprzedaży
• Umiejętność zarządzania zespołem rozproszonym i planowania pracy
• Umiejętność podejmowania decyzji opartych na danych i analizie wyników
• Wysoka kultura osobista i komunikacyjne umiejętności

Responsibilities

• Zapewnienie efektywnego funkcjonowania dwóch Punktów Obsługi Klienta w lokalizacjach: Bielsko-Biała oraz Cieszyn
• Zarządzanie dwoma zespołami doradców, rozwijanie kompetencji pracowników, wyznaczanie i rozliczanie celów kwartalnych, prowadzenie rozmów rozwojowych oraz zarządzanie czasem pracy
• Zapewnienie sprawnej obsługi klientów i realizacji planów sprzedażowych
• Nadzorowanie realizacji KPI określonych dla obu Punktów Obsługi Klienta
• Nadzór oraz zapewnienie doradztwa i wsparcia merytorycznego w rozwiązywaniu złożonych i niestandardowych spraw
• Inicjowanie działań i wdrażanie zmian wynikających m.in. ze zmian przepisów prawa, optymalizacji lub uruchomienia nowych procesów

Skills

Zarządzanie zespołem

Sprzedaż i obsługa klienta

Planowanie pracy

Analiza wyników

Education

Wyższe studia z zarządzania

Tools

MS Office

Job description

Kierownik / Kierowniczka Punktu Obsługi Klienta

TAURON Obsługa Klienta sp. z o.o. O firmie

kierownik / kierowniczka - koordynator / koordynatorka

praca stacjonarna

rekrutacja zdalna

Dodatkowe informacje

System wynagrodzeń:

stała podstawa wynagrodzenia + stała premia (np. kwartalna, roczna)

Praca zmianowa:

dni robocze (poniedziałek - piątek)

Godziny pracy:

Możliwa praca w godzinach nocnych:

Siedziba firmy

TAURON Obsługa Klienta sp. z o.o.

Filarowa 18, Bielsko-Biała

Sprawdź czas dojazdu

Zlokalizuj się lub podaj dokładny adres

Samochód

Komunikacja

Pieszo

BESbswy

Twój zakres obowiązków

• Zapewnienie efektywnego funkcjonowania dwóch Punktów Obsługi Klienta w lokalizacjach: Bielsko-Biała oraz Cieszyn
• Zarządzanie dwoma zespołami doradców m.in. poprzez rozwijanie kompetencji pracowników, wyznaczanie i rozliczanie celów kwartalnych, prowadzenie rozmów rozwojowych oraz zarządzanie czasem pracy
• Zapewnienie sprawnej obsługi klientów i realizacji planów sprzedażowych
• Nadzorowanie realizacji KPI określonych dla obu Punktów Obsługi Klienta
• Nadzór oraz zapewnienie doradztwa i wsparcia merytorycznego w rozwiązywaniu złożonych i niestandardowych spraw
• Inicjowanie działań i wdrażanie zmian wynikających m.in. ze zmiany przepisów prawa, optymalizacji lub uruchomienia nowych procesów

Nasze wymagania

• Kilkuletnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz w obszarze sprzedaży i obsługi klienta
• Umiejętność skutecznego zarządzania zespołem funkcjonującym w różnych lokalizacjach, w tym planowania pracy, wyznaczania celów i monitorowania wyników
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu oraz efektywnego ustalania priorytetów
• Umiejętność podejmowania decyzji opartych na danych i analizie wyników
• Doświadczenie w inicjowaniu i wdrażaniu usprawnień procesów oraz podnoszeniu efektywności działań
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne oraz wysoka kultura osobista
• Wysoko rozwinięte umiejętności współpracy oraz odpowiedzialność za realizację wspólnych celów
• Zaangażowanie, proaktywna i elastyczna postawa w zmiennym środowisku biznesowym
• Dbałość o najlepsze doświadczenia klienta (wewnętrznego i zewnętrznego)
• Czynne prawo jazdy kat. B oraz gotowość do odbywania podróży służbowych związanych z zarządzaniem rozproszonym zespołem oraz realizacją zadań biznesowych

Mile widziane

• Znajomość zagadnień formalno-prawnych w zakresie zawierania umów cywilno-prawnych
• Dobrą znajomość pakietu MS Office
• Znajomość branży energetycznej oraz przepisów prawa energetycznego
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem rozproszonym
• Wykształcenie wyższe (kierunkowe: zarządzanie)
• Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
• Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej w konkursach
• Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)
• Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna, premia za realizację celów sprzedażowych i premie kwartalne
• Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmuje nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
• Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
• Dofinansowanie do karty sportowej
• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
• Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
• Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników i pracownic)
• Dodatkowy dzień wolny i świadczenie pieniężne z okazji Dnia Energetyka
• Akcje wolontaryjne dla pracowników i pracownic Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
• Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• dodatkowe świadczenia socjalne
• dofinansowanie wypoczynku
• dofinansowanie wakacji dzieci
• program rekomendacji pracowników
• inicjatywy dobroczynne
• ubezpieczenia grupowe
• dodatkowy dzień wolny
• akcje wolontaryjne
• dodatkowe świadczenia ZFŚS
• dostęp do platformy e-learning
• Program Poleceń Pracowniczych
• Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego

• Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii!
• Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!
• Więcej szczegółów dotyczących warunków zatrudnienia znajdziesz na stronie: www.tauron.pl/tauron/o-tauronie/spolki-grupy/tauron-obsluga-klienta
• Dołącz do firmy TAURON - stworzymy Świat Nowej Energii!
• W Grupie TAURON wierzymy, że przyszłość to odpowiedzialność za środowisko naturalne, zaangażowanie w realizację wyzwań zmieniającej się rzeczywistości, efektywność w odważnym i skutecznym działaniu i energia do ciągłego rozwoju. Tworzymy przestrzeń, w której każdy pracownik ma szansę wnosić swój wkład w realizację wielkich projektów na rzecz zielonej transformacji i innowacji energetycznych.
• Grupa TAURON tworzy Świat Nowej Energii, w którym Klient znajduje się w centrum uwagi. Dla niego realizujemy naszą zieloną transformację, inwestując w odnawialne źródła energii – farmy wiatrowe, farmy fotowoltaiczne oraz magazyny energii. Rozwijamy nowoczesną i niezawodną sieć dystrybucyjną oraz dekarbonizujemy sektor ciepła sieciowego. Budujemy też sieć ładowania pojazdów elektrycznych, tworząc przyszłość elektromobilności.
• Jeśli szukasz pracy, w której możesz się rozwijać, mieć realny wpływ na przyszłość energetyki i działać w dynamicznym, wspierającym zespole – TAURON to miejsce dla Ciebie. Dołącz do nas, by razem tworzyć firmę, która kształtuje Świat Nowej Energii!