Specjalista ds. utrzymania klientów

Erecruiter; Gliwice; Hybrid; PLN 80,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Ubezpieczenie na życie

Karta sportowa

Pracowniczy Program Emerytalny

Ekwiwalent za korzystanie z energii

Job summary

TAURON to firma energetyczna poszukująca specjalisty ds. utrzymania i obsługi klienta B2C w Gliwicach. Zakres obejmuje projektowanie działań utrzymaniowych, analizy rynku, przygotowywanie dokumentacji oraz współpracę z działami w celu wdrożenia nowych rozwiązań. Wymagane 2 lata doświadczenia i umiejętność pracy z danymi.

Oferujemy bogaty pakiet benefitów i możliwość rozwoju w jednej z największych grup energetycznych w Polsce. Pracodawca zapewnia wsparcie i szkolenia.

Qualifications

• Posiada minimum 2 lata doświadczenia w obszarze sprzedaży, utrzymania lub obsługi klienta indywidualnego (B2C).
• Zna specyfikę rynku masowego i potrafi tworzyć rozwiązania odpowiadające na potrzeby klientów indywidualnych.
• Ma doświadczenie w analizie danych, raportowaniu oraz analizie działań konkurencji.
• Potrafi samodzielnie organizować pracę, planować działania i realizować zadania zgodnie z harmonogramem.
• Wykazuje inicjatywę oraz proaktywne podejście do rozwiązywania problemów.
• Potrafi efektywnie komunikować się i współpracować z interesariuszami z różnych obszarów organizacji.
• Sprawnie posługuje się pakietem Microsoft Office.
• Pracę w jednej z największych Grup Kapitałowych w sektorze energetycznym wPolsce, współce – TAURON Sprzedaż sp. z o.o.

Responsibilities

• Projektowanie i wdrażanie działań utrzymaniowych skierowanych do klientów indywidualnych (odnowienia, dosprzedaż, działania retencyjne)
• Definiowanie założeń biznesowych dla nowych rozwiązań i nadzór nad ich wdrożeniem
• Przygotowywanie dokumentacji, regulaminów promocji, warunków uczestnictwa oraz zestawień cenowych
• Tworzenie materiałów wspierających wdrożenie ofert i akcji utrzymaniowych, m.in. prezentacji, benchmarków konkurencji, wytycznych dla kanałów sprzedaży, argumentacji sprzedażowej oraz FAQ
• Monitorowanie realizacji planów utrzymaniowych i efektywności działań prowadzonych w kanałach sprzedaży
• Analiza danych, wyników sprzedażowych oraz zachowań klientów,
• Bieżące monitorowanie działań konkurencji i trendów rynkowych w sektorach usług masowych (energetyka, telekomunikacja, bankowość i inne)
• Współpraca z wieloma obszarami organizacji przy opracowywaniu i wdrażaniu nowych rozwiązań dla klientów

Skills

Analiza danych

Komunikacja z interesariuszami

Planowanie i organizacja pracy

Proaktywne podejście

Współpraca międzydziałowa

Microsoft Office

Tools

Microsoft Office

Job description

Dołącz do firmy TAURON - stworzymy Świat Nowej Energii!

W Grupie TAURON wierzymy, że przyszłość to odpowiedzialność za środowisko naturalne, zaangażowanie w realizację wyzwań zmieniającej się rzeczywistości, efektywność w odważnym i skutecznym działaniu i energia do ciągłego rozwoju. Tworzymy przestrzeń, w której każdy pracownik ma szansę wnosić swój wkład w realizację wielkich projektów na rzecz zielonej transformacji i innowacji energetycznych.

Grupa TAURON tworzy Świat Nowej Energii, w którym Klient znajduje się w centrum uwagi. Dla niego realizujemy naszą zieloną transformację, inwestując w odnawialne źródła energii – farmy wiatrowe, farmy fotowoltaiczne oraz magazyny energii. Rozwijamy nowoczesną i niezawodną sieć dystrybucyjną oraz dekarbonizujemy sektor ciepła sieciowego. Budujemy też sieć ładowania pojazdów elektrycznych, tworząc przyszłość elektromobilności.

Jeśli szukasz pracy, w której możesz się rozwijać, mieć realny wpływ na przyszłość energetyki i działać w dynamicznym, wspierającym zespole – TAURON to miejsce dla Ciebie. Dołącz do nas, by razem tworzyć firmę, która kształtuje Świat Nowej Energii!

Zakres obowiązków:

• Projektowanie i wdrażanie działań utrzymaniowych skierowanych do klientów indywidualnych (odnowienia, dosprzedaż, działania retencyjne)
• Definiowanie założeń biznesowych dla nowych rozwiązań i nadzór nad ich wdrożeniem
• Przygotowywanie dokumentacji, regulaminów promocji, warunków uczestnictwa oraz zestawień cenowych
• Tworzenie materiałów wspierających wdrożenie ofert i akcji utrzymaniowych, m.in. prezentacji, benchmarków konkurencji, wytycznych dla kanałów sprzedaży, argumentacji sprzedażowej oraz FAQ
• Monitorowanie realizacji planów utrzymaniowych i efektywności działań prowadzonych w kanałach sprzedaży
• Analiza danych, wyników sprzedażowych oraz zachowań klientów,
• Bieżące monitorowanie działań konkurencji i trendów rynkowych w sektorach usług masowych (energetyka, telekomunikacja, bankowość i inne)
• Współpraca z wieloma obszarami organizacji przy opracowywaniu i wdrażaniu nowych rozwiązań dla klientów

Wymagania:

Szukamy osoby, która:

• Posiada minimum 2 lata doświadczenia w obszarze sprzedaży, utrzymania lub obsługi klienta indywidualnego (B2C)
• Zna specyfikę rynku masowego i potrafi tworzyć rozwiązania odpowiadające na potrzeby klientów indywidualnych
• Ma doświadczenie w analizie danych, raportowaniu oraz analizie działań konkurencji
• Potrafi samodzielnie organizować pracę, planować działania i realizować zadania zgodnie z harmonogramem
• Wykazuje inicjatywę oraz proaktywne podejście do rozwiązywania problemów,
• Potrafi efektywnie komunikować się i współpracować z interesariuszami z różnych obszarów organizacji
• Sprawnie posługuje się pakietem Microsoft Office
• Pracę w jednej z największych Grup Kapitałowych w sektorze energetycznym wPolsce, współce – TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
• Pakiet benefitów Pracowniczych (m. in. prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta sportowa, Pracowniczy Program Emerytalny, ekwiwalent za korzystanie z energii elektrycznej)
• Udział w szkoleniach wewnętrznych i zewnętrznych
• Możliwość wymiany doświadczenia zawodowego z ekspertami z branży energetycznej