Enable job alerts via email!
Generate a tailored resume in minutes
Land an interview and earn more. Learn more
Poszukujemy Junior Customer Success Account Managera do zespołu Xopero w Gdańsku. Do Twoich zadań będzie należało koordynowanie relacji z klientami, wspieranie ich w efektywnym wdrożeniu naszych rozwiązań oraz dbanie o ich satysfakcję. Oczekujemy dobrych umiejętności komunikacyjnych oraz pierwszego doświadczenia w obsłudze klienta B2B.
Gdańsk, Poland
Cześć,
Jesteśmy wiodącym producentem oprogramowania do tworzenia kopii zapasowych i disaster recovery. Mamy ponad 15-letnie doświadczenie na rynku. Nasze produkty to Xopero ONE, Xopero Unified Protection i GitProtect.io. Specjalizujemy się w zabezpieczaniu środowisk fizycznych, wirtualnych, usług SaaS oraz narzędzi DevOps (jako nieliczni na świecie!). Jesteśmy prekursorem rozwiązań chmurowych - byliśmy na rynku jeszcze zanim ktokolwiek w Polsce słyszał o usługach takich, jak Dropbox czy Google Drive. Z naszych rozwiązań korzystają użytkownicy na wszystkich kontynentach! Jesteśmy partnerem m.in. Orange, T-mobile, ESET. Dzięki naszym produktom możesz zabezpieczyć całe środowisko biznesowe: od pojedynczego urządzenia po całą infrastrukturę IT! ?
Dołącz do nas, jako Junior Customer Success Account Manager ?
Twoje zadania:
Koordynacja przedłużeń umów z klientami Xopero i GitProtect + cross sell, up sell;
Wspieranie procesu onboardingu nowych klientów oraz pomoc w efektywnym wdrożeniu rozwiązań Xopero i GitProtect;
Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami i codzienne wsparcie w ich bieżących potrzebach;
Monitorowanie satysfakcji klientów, reagowanie na problemy oraz identyfikowanie możliwości poprawy doświadczenia klienta;
Współpraca z zespołami sprzedaży, marketingu oraz wsparcia technicznego w celu zapewnienia spójności komunikacji i realizacji celów klienta;
Przygotowywanie i aktualizowanie materiałów pomocniczych dla klientów (FAQ, przewodniki, tutoriale);
Udział w tworzeniu i rozwijaniu procesów customer success i dzielenie się insightami na podstawie kontaktu z klientami;
Analiza danych dotyczących korzystania z produktu oraz zgłaszanie propozycji usprawnień wewnętrznym zespołom.
Nasze oczekiwania (must have):
Pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta B2B lub na podobnym stanowisku (np. customer support, sales support, customer success);
Wysokie umiejętności komunikacyjne oraz nastawienie na budowanie długofalowych relacji;
Dobra organizacja pracy i umiejętność pracy z kilkoma klientami jednocześnie;
Znajomość języka polskiego i angielskiego w stopniu umożliwiającym swobodną komunikację biznesową;
Pozytywne nastawienie i gotowość do nauki.
Wykształcenie techniczne;
Znajomość podstawowych narzędzi CRM (np. Zoho, HubSpot, Salesforce);
Zainteresowanie branżą IT, SaaS lub technologiami.
Narzędzia, z których będziesz korzystać: Google Workspace, Zoho CRM, Calendly, Linkedin, GoToWebinar.
Wartości, którymi się kierujemy:
- Think Big - wyznaczamy sobie ambitne cele i wierzymy, że wszystko jest możliwe;
- Take Ownership - podejmowanie inicjatywy i proaktywność pomaga nam w rozwoju;
- Learn & Share - lubimy dzielić się wiedzą, co zwiększa naszą produktywność i pobudza do działania;
- Play Fair - traktujemy innych tak, jak sami chcemy być traktowani.
Nasza oferta
Rodzaj umowy: UoP/B2B
Wynagrodzenie:
Wymiar pracy: pełny etat
Tryb pracy: stacjonarnie
Główna siedziba: Gorzów Wielkopolski
Lokalizacja naszego biura Customer Success: Gdynia
Język pracy: polski i angielski
? wszystkie niezbędne narzędzia i sprzęt;
? welcome pack z miłymi niespodziankami;
? 26 dni płatnego wstrzymania świadczenia usług (B2B);
? 10 dni niezdolności do świadczenia usług (B2B);
? budżet szkoleniowy na Twój rozwój;
? bezpłatne lekcje języka angielskiego w czasie pracy;
? dofinansowanie do karty Multisport (np. Multisport Light za 1 PLN);
? prywatną opiekę medyczną Luxmed (np. Pakiet Standardowy-Indywidualny za 1 PLN);
? Dzień na U - dodatkowy dzień urlopu na profilaktykę zdrowotną;
? urlop menstruacyjny;
? dofinansowanie do ubezpieczenia na życie;
? wyprawkę dla dziecka;
? dofinansowanie do okularów;
? Program Poleceń Pracowniczych;
? Xoperosy - to nasza wyjątkowa gala, podczas której wyłaniamy najlepszych pracowników;
? impreza świąteczna i świąteczne prezenty to nasza tradycja;
? wyjazdy integracyjne;
…więc fajnie jakby odległość do nas nie była problemem ?
Proces rekrutacyjny
Rozmowa z Rekruterem
Spotkanie z Team Lead of Customer Success - Kubą
Zadanie rekrutacyjne
Spotkanie z Chief Revenue Officer - Piotrem
Test predyspozycji zawodowych (Facet5 oraz ToRQ)