Junior Customer Success Account Manager (on site)

Xopero Software; Gdańsk; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Poszukujemy Junior Customer Success Account Managera do zespołu Xopero w Gdańsku. Do Twoich zadań będzie należało koordynowanie relacji z klientami, wspieranie ich w efektywnym wdrożeniu naszych rozwiązań oraz dbanie o ich satysfakcję. Oczekujemy dobrych umiejętności komunikacyjnych oraz pierwszego doświadczenia w obsłudze klienta B2B.

Benefits

Welcome pack

Budżet szkoleniowy

Bezpłatne lekcje języka angielskiego

Dofinansowanie do karty Multisport

Prywatna opieka medyczna

Dzień na U

Urlop menstruacyjny

Dofinansowanie do ubezpieczenia na życie

Program Poleceń Pracowniczych

Imprezy integracyjne

Qualifications

• Pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta B2B.
• Wysokie umiejętności komunikacyjne.
• Dobra organizacja pracy z kilkoma klientami.

Responsibilities

• Koordynowanie przedłużeń umów z klientami.
• Wspieranie procesu onboardingu nowych klientów.
• Monitorowanie satysfakcji klientów.

Skills

Umiejętności komunikacyjne

Organizacja pracy

Relacje z klientami

Praca zespołowa

Education

Wykształcenie techniczne

Tools

Zoho

HubSpot

Salesforce

Google Workspace

Job description

Junior Customer Success Account Manager (on site), Gdańsk

Gdańsk, Poland

Cześć,

Jesteśmy wiodącym producentem oprogramowania do tworzenia kopii zapasowych i disaster recovery. Mamy ponad 15-letnie doświadczenie na rynku. Nasze produkty to Xopero ONE, Xopero Unified Protection i GitProtect.io. Specjalizujemy się w zabezpieczaniu środowisk fizycznych, wirtualnych, usług SaaS oraz narzędzi DevOps (jako nieliczni na świecie!). Jesteśmy prekursorem rozwiązań chmurowych - byliśmy na rynku jeszcze zanim ktokolwiek w Polsce słyszał o usługach takich, jak Dropbox czy Google Drive. Z naszych rozwiązań korzystają użytkownicy na wszystkich kontynentach! Jesteśmy partnerem m.in. Orange, T-mobile, ESET. Dzięki naszym produktom możesz zabezpieczyć całe środowisko biznesowe: od pojedynczego urządzenia po całą infrastrukturę IT! ?

Dołącz do nas, jako Junior Customer Success Account Manager ?

Twoje zadania:

Koordynacja przedłużeń umów z klientami Xopero i GitProtect + cross sell, up sell;

Wspieranie procesu onboardingu nowych klientów oraz pomoc w efektywnym wdrożeniu rozwiązań Xopero i GitProtect;

Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami i codzienne wsparcie w ich bieżących potrzebach;

Monitorowanie satysfakcji klientów, reagowanie na problemy oraz identyfikowanie możliwości poprawy doświadczenia klienta;

Współpraca z zespołami sprzedaży, marketingu oraz wsparcia technicznego w celu zapewnienia spójności komunikacji i realizacji celów klienta;

Przygotowywanie i aktualizowanie materiałów pomocniczych dla klientów (FAQ, przewodniki, tutoriale);

Udział w tworzeniu i rozwijaniu procesów customer success i dzielenie się insightami na podstawie kontaktu z klientami;

Analiza danych dotyczących korzystania z produktu oraz zgłaszanie propozycji usprawnień wewnętrznym zespołom.

Nasze oczekiwania (must have):

Pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta B2B lub na podobnym stanowisku (np. customer support, sales support, customer success);

Wysokie umiejętności komunikacyjne oraz nastawienie na budowanie długofalowych relacji;

Dobra organizacja pracy i umiejętność pracy z kilkoma klientami jednocześnie;

Znajomość języka polskiego i angielskiego w stopniu umożliwiającym swobodną komunikację biznesową;

Pozytywne nastawienie i gotowość do nauki.

Wykształcenie techniczne;

Znajomość podstawowych narzędzi CRM (np. Zoho, HubSpot, Salesforce);

Zainteresowanie branżą IT, SaaS lub technologiami.

Narzędzia, z których będziesz korzystać: Google Workspace, Zoho CRM, Calendly, Linkedin, GoToWebinar.

Wartości, którymi się kierujemy:

- Think Big - wyznaczamy sobie ambitne cele i wierzymy, że wszystko jest możliwe;

- Take Ownership - podejmowanie inicjatywy i proaktywność pomaga nam w rozwoju;

- Learn & Share - lubimy dzielić się wiedzą, co zwiększa naszą produktywność i pobudza do działania;

- Play Fair - traktujemy innych tak, jak sami chcemy być traktowani.

Nasza oferta

Rodzaj umowy: UoP/B2B

Wynagrodzenie:

Wymiar pracy: pełny etat

Tryb pracy: stacjonarnie

Główna siedziba: Gorzów Wielkopolski

Lokalizacja naszego biura Customer Success: Gdynia

Język pracy: polski i angielski

? wszystkie niezbędne narzędzia i sprzęt;

? welcome pack z miłymi niespodziankami;

? 26 dni płatnego wstrzymania świadczenia usług (B2B);

? 10 dni niezdolności do świadczenia usług (B2B);

? budżet szkoleniowy na Twój rozwój;

? bezpłatne lekcje języka angielskiego w czasie pracy;

? dofinansowanie do karty Multisport (np. Multisport Light za 1 PLN);

? prywatną opiekę medyczną Luxmed (np. Pakiet Standardowy-Indywidualny za 1 PLN);

? Dzień na U - dodatkowy dzień urlopu na profilaktykę zdrowotną;

? urlop menstruacyjny;

? dofinansowanie do ubezpieczenia na życie;

? wyprawkę dla dziecka;

? dofinansowanie do okularów;

? Program Poleceń Pracowniczych;

? Xoperosy - to nasza wyjątkowa gala, podczas której wyłaniamy najlepszych pracowników;

? impreza świąteczna i świąteczne prezenty to nasza tradycja;

? wyjazdy integracyjne;

…więc fajnie jakby odległość do nas nie była problemem ?

Proces rekrutacyjny

Rozmowa z Rekruterem

Spotkanie z Team Lead of Customer Success - Kubą

Zadanie rekrutacyjne

Spotkanie z Chief Revenue Officer - Piotrem

Test predyspozycji zawodowych (Facet5 oraz ToRQ)