IT Support Customer Service (with German)

BaseLinker; Szczecin; Remote; PLN 30,000 - 120,000; Full time

Job summary

Dynamiczna firma technologiczna poszukuje specjalisty wsparcia, który będzie 1-wszą linią kontaktu dla klientów. Idealny kandydat ma min. 3-letnie doświadczenie w e-commerce oraz bardzo dobrą znajomość języka niemieckiego. Oferowane są atrakcyjne benefity, w tym karta sportowa i prywatna opieka medyczna. Praca w Szczecinie, w modelu zdalnym.

Benefits

Karta sportowa

Prywatna opieka medyczna

Dostęp do platformy well-beingowej

Budżet wiedzowy na szkolenia

Indywidualne lekcje języka angielskiego

Responsibilities

• 1-wsza linia wsparcia dla klientów i użytkowników.
• Dbałość o satysfakcję klientów z produktów i usług.
• Pełna odpowiedzialność za zgłoszenie.
• Diagnoza problemu zgłoszonego przez użytkowników.
• Współpraca z zespołami technicznymi w celu rozwiązania zgłoszenia.
• Rozwój bazy wiedzy w globalnym dziale IT Support.
• Testowanie nowych funkcjonalności.
• Udział w dodatkowych projektach zgodnie z umiejętnościami.

Skills

Doświadczenie w e-commerce

Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego

Dobra znajomość języka angielskiego

Dokładność i dbałość o szczegóły

Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne

Umiejętności analityczne

Łatwość uczenia się nowych umiejętności

Job description

Overview

W Base naszą misją jest wspieranie przedsiębiorców, by mogli podbijać globalny świat e-commerce. Dajemy im technologię, która rewolucjonizuje sposób, w jaki sprzedają online.

Nasz międzynarodowy zespół, pracujący od Europy po obie Ameryki, dostarcza system all-in-one dla tysięcy sprzedawców. Integrujemy ich z liderami branży, między innymi z takimi jak Amazon, eBay, Shopify, DHL czy FedEx.

Ale nie jesteśmy tylko kolejną firmą technologiczną. Jesteśmy jedną z najszybciej rozwijających się platform w branży - w ciągu ostatnich 3 lat urośliśmy 15-krotnie! Stawiamy na kulturę, w której liczy się realny wpływ i współpraca, a nasz zespół jest sercem naszej innowacji.

Brzmi ciekawie? Jeżeli chcesz mieć realny wpływ na globalny e-commerce, aplikuj już dziś! Czekamy właśnie na Ciebie!

Wymagania

• min. 3-letnie doświadczenie w sektorze e-commerce
• bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. B2+/C1+)
• dobra znajomość języka angielskiego (min. B2)
• dokładność i dbałość o szczegóły
• chęć nieustannego poszerzania wiedzy
• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne (wewnątrz i na zewnątrz organizacji)
• bardzo dobra organizacja pracy w modelu zdalnym
• umiejętności analityczne
• łatwość uczenia się i przyswajania nowych umiejętności typu 'digital skills'

Zakres Obowiązków

• 1-wsza linia wsparcia dla klientów i użytkowników
• dbałość o satysfakcję klientów z oferowanych produktów, usług i funkcji oferowanych w naszym narzędziu
• pełna odpowiedzialność za zgłoszenie
• diagnoza i rozwiązanie problemu zgłoszonego przez użytkowników
• współpraca z zespołami technicznymi celem rozwiązania zgłoszenia
• współpraca z zespołami Wdrożeń i Onboardingu teamu DACH
• rozwój i aktualizacja bazy wiedzy w globalnym dziale IT Support
• testowanie nowych funkcjonalności
• udział w dodatkowych projektach w zgodzie z mocnymi stronami i umiejętnościami

Benefity

• Realny Wpływ: Możliwość aktywnego kształtowania globalnego rynku e-commerce i wdrażania rozwiązań, które robią różnicę
• Globalny Zespół: Inspirującą współpracę z pełnymi pasji profesjonalistami z różnych kultur i zakątków świata
• Dynamiczny Rozwój: Szansę na rozwój zawodowy i osobisty w firmie, która przeżywa fazę dynamicznego wzrostu - rośnij razem z nami!
• Bogaty Pakiet Benefitów: Szeroki wachlarz dodatków wspierających Twoje zdrowie, pasje i rozwój, w tym:
  • Karta sportowa
  • Prywatna opieka medyczna
  • Dostęp do platformy well-beingowej
  • Budżet wiedzowy (na szkolenia, kursy, konferencje)
  • Indywidualne lekcje języka angielskiego