IT Support

Prime Engineering Poland; Kraków; On-site; PLN 78,000 - 106,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna (LuxMed)

Kafeteria MyBenefit

Szkolenia – PrimeAcademy/ Coursera

Job summary

Prime Engineering Poland poszukuje specjalisty Help Desk (I Linia Wsparcia) ds. Microsoft Dynamics CRM w Krakowie. Praca obejmuje rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych, wsparcie klientów przez telefon, e-mail i chat oraz dokumentowanie zgłoszeń.

Wymagane jest min. 2 lata doświadczenia, praktyczna wiedza z zakresu troubleshootingu, dobra komunikacja i znajomość angielskiego. Oferujemy pracę w dynamicznym zespole i możliwość rozwoju zawodowego.

Qualifications

• Minimum 2 lata doświadczenia w wsparciu technicznym/IT/helpdesk.
• Praktyczna wiedza z zakresu diagnozowania problemów sprzętu, oprogramowania i systemów.
• Umiejętność komunikowania złożonych problemów technicznych w sposób zrozumiały dla klienta na różnym poziomie wiedzy.

Responsibilities

• Rozwiązywanie problemów technicznych związanych ze sprzętem, oprogramowaniem i systemami.
• Wsparcie klientów telefonicznie, e-mailem i czatem.
• Analiza zgłoszeń, diagnozowanie problemów i przekazywanie ich do odpowiednich zespołów.
• Dokumentowanie informacji dotyczących sprzętu, oprogramowania, sieci i sposobu rozwiązania problemu.
• Zarządzanie priorytetami – obsługa bieżących zgłoszeń, połączeń, live chat i wiadomości e-mail.
• Zapewnianie klientom profesjonalnej obsługi i bieżące informowanie ich o stanie zgłoszeń.

Skills

Diagnostyka problemów

Komunikacja z klientem

Angielski (pisemny i mowy)

Priorytetyzacja zgłoszeń

Praca zespołowa

Tools

CRM Microsoft Dynamics

Wsparcie/helpdesk

Job description

Help Desk (I Linia Wsparcia) Microsoft Dynamics CRM

Lokalizacja:Kraków

Czymbędzieszsięzajmować?

• Rozwiązywaniemproblemówtechnicznychzwiązanychzesprzętem,oprogramowaniemisystemami.
• Wsparciemklientówprzeztelefon,e-mail,chatorazzdalnie.
• Analizązgłoszeń,diagnozowaniemproblemówiprzekazywaniemichdoodpowiednichzespołów,jeśliwymagająeskalacji.
• Dokumentowaniiminformacjidotyczącychsprzętu,oprogramowania,sieciorazsposoburozwiązaniaproblemuwsystemiezgłoszeniowym.
• Zarządzaniempriorytetami–obsługąbieżącychzgłoszeń,połączeńprzychodzących,livechatu,wiadomoście-mailoraznapraw.
• Zapewnianiemklientomprofesjonalnejobsługiorazbieżącyminformowaniemichostatusiezgłoszeń.
• Współpracązregionalnymiiglobalnymizespołamiwsparciatechnicznego.
• Rozwijaniemwiedzynatematproduktówitechnologii.
• Instalacją,konfiguracjąitroubleshootingiemoprogramowaniaorazsprzętu.
• Wsparciemwsytuacjachkrytycznych,równieżwraziepotrzebypozastandardowymigodzinamipracylubwweekendy.

CoCibędziepotrzebne?

• Minimum2latadoświadczeniawtechnicalsupport/ITsupport/servicedesk/helpdesklubpodobnymśrodowisku.
• Praktycznawiedzazzakresutroubleshootingusprzętu,oprogramowaniaisystemów.
• Umiejętnośćstosowaniawiedzytechnicznejwpraktyceorazsamodzielnegodiagnozowaniaproblemów.
• Dobraorganizacjapracyiumiejętnośćzarządzaniapriorytetami.
• Umiejętnośćkomunikowaniazłożonychproblemówtechnicznychwsposóbzrozumiałydlaklientóworóżnympoziomiewiedzytechnicznej.
• Dobraznajomośćjęzykaangielskiegowmowieipiśmie.
• Samodzielnośćorazumiejętnośćefektywnejpracyprzyminimalnymnadzorze.
• Umiejętnośćradzeniasobiezezłożonymiikrytycznymisytuacjami.
• Dbałośćoszczegóły,elastycznośćinastawienienaszukanierozwiązań.
• Minimum1rokdoświadczeniawpracyzplatformąCRM.

Milewidziane:

• Doświadczeniewmonitoringuwizyjnym/CCTVlubsystemachkontrolidostępu.
• ZnajomośćONVIFlubinnychprotokołów/usługzwiązanychzestreamingiemwideo.
• Doświadczeniewtelekomunikacji,cloudsupport,wsparciusprzętukorporacyjnegolubśrodowiskuITServiceDesk.
• Wykształceniewyższetechniczne.
• CertyfikatyCCNA,MCSA,CompTIAA+lubpodobne.
• ZnajomośćmetodologiiKCS(Knowledge-CenteredService).
• Doświadczeniewpracyzproduktamilubrozwiązaniamizobszarubezpieczeństwa,monitoringulubkomunikacji.

Czego możesz się spodziewać, dołączając do nas?

• KontraktuB2BlubUoP–decyzjępozostawiamyTobie,
• Prywatnejopiekimedycznej-korzystamyzLuxmed,
• DostępudokafeteriiMyBenefit,jakodofinansowaniedoMultisport lubpunkty,którewymienisznakuponyzakupowewInternecie,
• PrimeAcademy:dostępdoplatformszkoleniowych(m.in.Coursera)+możliwośćfinansowaniaTwojegorozwojuwtokunaszejwspółpracy-dodatkoweszkolenia,
• PrimeMobility:możliwościpracyprzyprojektachwramachcałejgrupyPrimeGroup,którejjesteśmyczęścią–mamyponad20naszychbiurwEuropieinaświecie(m.in.wPortugalii,Hiszpanii,Szwajcarii,weWłoszechiBrazylii),
• Możliwośćskorzystaniazprogramupoleceń,
• Ubezpieczeniagrupowegonażycie.

PrimeEngineeringPolandjestczęściąPrimeGroup,europejskiejgrupyspecjalizującejsięwusługachzobszaruITorazinżynierii.Odponad18latbudujemyiwspieramynacałymświeciezespołydlawielubranżachodautomotive,przezenergetykę,ażposektorfinance/fintech.Od2021rokujesteśmytakżewPolsce.

Kierujemysięzasadą:„Innovationfirst.Peoplebeforethat”.Odzwierciedlatonaszsposóbmyślenia.Technologiajestważna,aleniebardziejniżludzie,którzyzaniąstoją.Naszzespółstalerośnie,aTymożeszdoniegodołączyć.