IT Support

Prime Engineering Poland; Kraków; Hybrid; PLN 67,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna Luxmed

Kafeteria MyBenefit

Prime Academy: szkolenia Coursera

Prime Mobility: projekty w grupiePrime

Program poleceń

Ubezpieczenie grupowe na życie

Job summary

Prime Engineering Poland poszukuje specjalisty ds. wsparcia technicznego do zespołu w Krakowie, zlokalizowanego w Krakowie z pracą hybrydową (2-3 dni w biurze).

Będziesz obsługiwać klientów, diagnozować problemy techniczne związane ze sprzętem, oprogramowaniem i systemami, pracować z CRM i współpracować z zespołami wsparcia. Wymagane minimum 2 lata doświadczenia w support IT, dobra znajomość angielskiego, umiejętność praktycznego rozwiązywania problemów i skutecznego kontaktu z klientem.

Qualifications

• Minimum 2 lata doświadczenia w technical support / IT support / service desk lub podobnym środowisku.
• Praktyczna wiedza z zakresu troubleshootingu sprzętu, oprogramowania i systemów.
• Umiejętność stosowania wiedzy technicznej w praktyce oraz samodzielnego diagnozowania problemów.
• Dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania priorytetami.
• Komunikowanie złożonych problemów technicznych w sposób zrozumiały dla klientów o różnym poziomie wiedzy technicznej.
• Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
• Samodzielność oraz umiejętność efektywnej pracy przy minimalnym nadzorze.
• Umiejętność radzenia sobie ze złożonymi i krytycznymi sytuacjami.
• Dbałość o szczegóły, elastyczność i nastawienie na szukanie rozwiązań.
• Minimum 1 rok doświadczenia w pracy z platformą CRM.

Responsibilities

• Rozwiązywanie problemów technicznych związanych ze sprzętem, oprogramowaniem i systemami.
• Wsparcie klientów przez telefon, e-mail, chat oraz zdalnie.
• Analizowanie zgłoszeń, diagnozowanie problemów i eskalacja do odpowiednich zespołów.
• Dokumentowanie informacji dotyczących sprzętu, oprogramowania, sieci w systemie zgłoszeniowym.
• Zarządzanie priorytetami zgłoszeń, połączeń i live chatu.
• Informowanie klientów o statusie zgłoszeń.
• Współpraca z regionalnymi i globalnymi zespołami wsparcia technicznego.
• Rozwijanie wiedzy o produktach i technologiach.
• Instalacja, konfiguracja i troubleshooting oprogramowania i sprzętu.
• Wsparcie krytycznych sytuacji, rzadko poza standardowymi godzinami.

Skills

Wsparcie techniczne

Troubleshooting

Obsługa klienta

CRM

Komunikacja po angielsku

Tools

ONVIF

Video Streaming

Job description

Cześć!

Poszukujemy Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego, który dołączy do zespołu w Krakowie i będzie odpowiedzialny za wsparcie klientów oraz rozwiązywanie problemów technicznych związanych ze sprzętem, oprogramowaniem i systemami. Rola łączy technical support, troubleshooting oraz bezpośredni kontakt z klientem.

Lokalizacja: Kraków (2-3 dni z biura / tydzień).

Czym będziesz się zajmować?

• Rozwiązywaniem problemów technicznych związanych ze sprzętem, oprogramowaniem i systemami.
• Wsparciem klientów przez telefon, e-mail, chat oraz zdalnie.
• Analizą zgłoszeń, diagnozowaniem problemów i przekazywaniem ich do odpowiednich zespołów, jeśli wymagają eskalacji.
• Dokumentowaniem informacji dotyczących sprzętu, oprogramowania, sieci oraz sposobu rozwiązania problemu w systemie zgłoszeniowym.
• Zarządzaniem priorytetami – obsługą bieżących zgłoszeń, połączeń przychodzących, live chatu, wiadomości e-mail oraz napraw.
• Zapewnianiem klientom profesjonalnej obsługi oraz bieżącym informowaniem ich o statusie zgłoszeń.
• Współpracą z regionalnymi i globalnymi zespołami wsparcia technicznego.
• Rozwijaniem wiedzy na temat produktów i technologii
• Instalacją, konfiguracją i troubleshootingiem oprogramowania oraz sprzętu.
• Wsparciem w sytuacjach krytycznych, również w razie potrzeby poza standardowymi godzinami pracy lub w weekendy (będzie to jednak rzadko, jedynie w krytycznych sytuacjach)

Co Ci będzie potrzebne?

• Minimum 2 lata doświadczenia w technical support / IT support / service desk / helpdesk lub podobnym środowisku.
• Praktyczna wiedza z zakresu troubleshootingu sprzętu, oprogramowania i systemów.
• Umiejętność stosowania wiedzy technicznej w praktyce oraz samodzielnego diagnozowania problemów.
• Dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania priorytetami.
• Umiejętność komunikowania złożonych problemów technicznych w sposób zrozumiały dla klientów o różnym poziomie wiedzy technicznej.
• Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
• Samodzielność oraz umiejętność efektywnej pracy przy minimalnym nadzorze.
• Umiejętność radzenia sobie ze złożonymi i krytycznymi sytuacjami.
• Dbałość o szczegóły, elastyczność i nastawienie na szukanie rozwiązań.
• Minimum 1 rok doświadczenia w pracy z platformą CRM.

Mile widziane:

• Doświadczenie w monitoringu wizyjnym / CCTV lub systemach kontroli dostępu.
• Znajomość ONVIF lub innych protokołów/usług związanych ze streamingiem wideo.
• Doświadczenie w telekomunikacji, cloud support, wsparciu sprzętu korporacyjnego lub środowisku IT Service Desk.
• Wykształcenie wyższe techniczne.
• Certyfikaty CCNA, MCSA, CompTIA A+ lub podobne.
• Znajomość metodologii KCS (Knowledge-Centered Service).
• Doświadczenie w pracy z produktami lub rozwiązaniami z obszaru bezpieczeństwa, monitoringu lub komunikacji.

Stack / obszar projektu:

• Technical Support, IT Support, Troubleshooting, Hardware, Software, Networking, CRM, CCTV, ONVIF, Video Streaming, Remote Support, Customer Support, KCS.

Czego możesz się spodziewać, dołączając do nas?

• Kontraktu B2B lub UoP – decyzję pozostawiamy Tobie,
• Prywatnej opieki medycznej - korzystamy z Luxmed,
• Dostępu do kafeterii MyBenefit, jako dofinansowanie do Multisporta lub punkty, które wymienisz na kupony zakupowe w Internecie,
• Prime Academy: dostęp do platform szkoleniowych (m.in. Coursera) + możliwość finansowania Twojego rozwoju w toku naszej współpracy - dodatkowe szkolenia,
• Prime Mobility: możliwości pracy przy projektach w ramach całej grupy Prime Group, której jesteśmy częścią – mamy ponad 20 naszych biur w Europie i na świecie (m.in. w Portugalii, Hiszpanii, Szwajcarii, we Włoszech i Brazylii),
• Możliwość skorzystania z programu poleceń,
• Ubezpieczenia grupowego na życie.

Prime Engineering Poland jest częścią Prime Group, europejskiej grupy specjalizującej się w usługach z obszaru IT oraz inżynierii. Od ponad 18 lat budujemy i wspieramy na całym świecie zespoły dla wielu branżach od automotive, przez energetykę, aż po sektor finance/fintech. Od 2021 roku jesteśmy także w Polsce.

Kierujemy się zasadą: „Innovation first. People before that”. Odzwierciedla to nasz sposób myślenia. Technologia jest ważna, ale nie bardziej niż ludzie, którzy za nią stoją. Nasz zespół stale rośnie, a Ty możesz do niego dołączyć.