Incydent Manager

AmRest Holdings SE; Poland; Remote; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Kafeteria: karty sportowe

Opieka medyczna dla Ciebie i rodziny

Karty i vouchery zakupowe

Bezpłatny dostęp do platformy eTutor

Ubezpieczenie na życie w grupie

Dofinansowanie biletów do kultury

Job summary

AmRest Holdings SE poszukuje doświadczonego specjalisty ds. zarządzania incydentami w Warszawie. Osoba na tym stanowisku nadzoruje procesy incydentów, kieruje zespołem i raportuje do kadry kierowniczej, dbając o zgodność z ITIL i DORA.

Wymagane 2 lata doświadczenia, dobra znajomość ITIL, DORA oraz język angielski na poziomie min. B2. Praca w modelu zadaniowym w biurze, z naciskiem na wysoką jakość obsługi klienta i ciągłe doskonalenie procesów.

Qualifications

• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu incydentami lub na podobnym stanowisku (min 2 lata).
• Dobra znajomość ram reagowania na incydenty, takich jak ITIL.
• Znajomość regulacji DORA.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
• Język angielski (min B2) - wymagane.
• Certyfikacja ITIL.

Responsibilities

• Zarządzanie incydentami zgodnie z ITIL oraz wytycznymi DORA.
• Nadzorowanie procesu zarządzania incydentami oraz członków zespołu zaangażowanych w rozwiązanie incydentu.
• Analizowanie incydentów pod względem jakości, priorytetyzacja według pilności i wpływu na biznes.
• Usprawnienia procesu w celu zapewnienia jego skuteczności.
• Generowanie raportów incydentów.
• Komunikacja z managementem w przypadku wykrycia krytycznych incydentów.
• Monitorowanie incydentów.
• Koordynacja spotkań analizujących błędy, szukanie przyczyny podstawowej i przeprowadzenie analizy.
• Raportowanie danych i wyników analiz do naczelnego kierownictwa.
• Ewidencjonowanie i aktualizacja bazy danych problemów.

Skills

ITIL

DORA

Komunikacja

Interpersonalne

Analityczne myślenie

Angielski B2

Education

Certyfikacja ITIL

Tools

ITSM tools

Job description

Lokalizacja: Warszawa | Forma zatrudnienia: Umowa o pracę | Czas pracy: Zadaniowy

Twoje codzienne zadania

• Zarządzanie incydentami zgodnie z ITIL oraz wytycznymi DORA
• Nadzorowanie procesu zarządzania incydentami oraz członków zespołu zaangażowanych w rozwiązanie incydentu
• Analizowanie incydentów pod względem jakości, priorytetyzacja incydentów według pilności i wpływu na biznes
• Usprawnienia procesu w celu zapewnienia jego skuteczności
• Generowanie raportów incydentów
• Komunikacja z managementem w przypadku wykrycia krytycznych incydentów
• Monitorowanie incydentów
• Koordynacja spotkań analizujących błędy, szukanie ich przyczyny podstawowej i dbanie o przeprowadzenie analizy zgodnie z obowiązującymi standardami i procedurami
• Raportowanie danych i wyników analiz do naczelnego kierownictwa
• Ewidencjonowanie i aktualizacja bazy danych problemów
• Zapewnienie wysokiej jakości serwisu i wsparcia
• Utrzymanie i aktualizacja procesu zarzadzania problemami
• Interakcja na poziomie globalnym z różnymi obszarami IT w Uniqa

Twoje doświadczenie i umiejętności

Stawiamy na osoby, które działają, znajdują rozwiązania i biorą odpowiedzialność za efekty swojej pracy - szczególnie tam, gdzie mają one realny wpływ na klientów. Ważna jest dla nas współpraca, chęć nauki i odwaga do proponowania zmian.

• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu incydentami lub na podobnym stanowisku (min 2 lata)
• Dobra znajomość ram reagowania na incydenty, takich jak ITIL
• Znajomość regulacji DORA
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
• Umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów
• Znajomość oprogramowania i narzędzi do zarządzania incydentami
• Certyfikacja ITIL
• Język angielski (min B2) - wymagane

Specjalnie dla Ciebie mamy

• Realny wpływ na kierunek rozwojufirmy
• Pracę w doświadczonym i otwartym na innowacje zespole i ich codzienne wsparcie
• Dostęp do najnowszych narzędzi, w tymAI wspierającego rozwój
• Kulturę pracy opartą na zaufaniu, otwartości i odpowiedzialności
• Pracę w modelu hybrydowym (1/2 razy w tygodniu spotykamy się w biurze)
• Kulturę organizacyjną opartą na 5 wartościach: wspólnota, prostota, klient przede wszystkim, odpowiedzialność i wiarygodność
• Kafeteria: karty sportowe, opieka medyczna dla Ciebie i rodziny, karty i vouchery zakupowe
• Wysokie zniżki ubezpieczeń dla Ciebie i znajomych
• Przedświąteczne świadczenia socjalne
• Unikalne warunki grupowe ubezpieczenia na życie
• Członkostwo w klubach pracowniczych
• Rabaty w UNIQA Cafe
• Ubezpieczenie dla dzieci
• Pracowniczy Program Inwestycyjny UNIQA Kafeteria PLus
• Program rekomendacji pracowników
• Inicjatywy dobroczynne
• Dofinansowanie biletów do kina, teatru
• Bezpłatny dostęp do platformy nauki języków obcych eTutor dla Ciebie i bliskuch
• Ekwiwalent na posiłki oraz dojazdy do pracy