Customer Onboarding Specialist - LHH Poland

Lee Hecht Harrison; Warszawa; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Ta innowacyjna firma poszukuje Engagement Specialist, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta oraz zarządzanie oczekiwaniami klientów. W tej roli będziesz współpracować z zespołem sprzedaży, aby dostarczać dokumenty onboardingowe oraz prowadzić sesje orientacyjne. Idealny kandydat powinien mieć doświadczenie w obsłudze klienta lub sprzedaży, a także umiejętność pracy w dynamicznym środowisku. Dołącz do zespołu, który dąży do przekraczania oczekiwań i osiągania wysokich wyników w zakresie zaangażowania klientów.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta lub sprzedaży.
• Umiejętność pracy w szybkim tempie i dostosowywania się do zmieniających się potrzeb.

Responsibilities

• Zarządzanie oczekiwaniami klientów i dostarczanie informacji zwrotnych.
• Przeprowadzanie spotkań orientacyjnych i współpraca z zespołem sprzedaży.

Skills

Obsługa klienta

Komunikacja

Zarządzanie oczekiwaniami

Praca w szybkim tempie

Job description

Engagement Specialist

R: Candidate & Consultant Experience Manager

Key Accountabilities

• Demonstrate knowledge of all LHH programs, features, and benefits during phone calls.
• Provide professional and timely follow-up to all client and individual inquiries.
• Manage individual expectations by clearly communicating next steps and timing.
• Meet and/or exceed established engagement KPI metrics.
• Adhere to established outreach protocols.
• Provide candidate onboarding documents & tools.
• Conduct Employer Transition Meetings onsite/online.
• Deliver Orientation sessions as Engagement activity (cooperating with Sales).
• Collaborate with sales supports.
• Verify applications submitted through the application form in cooperation with the Sales team.
• Brief consultant on any specificities.
• Be part of the Testing Team.
• Cooperate with Product Team on new IT solutions for Candidates & internally.
• Cooperate with Lead Consultant to onboard Career & JM Consultants to the new tools.

Qualifications:

• Prior customer service/sales experience.
• Professional and articulate voice.
• Excels working in a fast-paced environment with evolving business needs.
• Able to work a set Monday-Friday schedule.