Ekspert Wsparcia Systemów i Utrzymania (Senior)

SUUS One

Polska

Hybrid

PLN 120,000 - 180,000

Full time

2 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Ubezpieczenie na życie

Karta Multisport

Medicover Sport

Stacja Dobrostan

Polecenia pracownicze

Szkolenia wewnętrzne

Dofinansowanie nauki języków

Premia

Wczasy pod gruszą

Praca zdalna po wdrożeniu

Praca hybrydowa po wdrożeniu

Job summary

ROHLIG SUUS Logistics poszukuje Starszego Specjalisty ds. Wsparcia i Utrzymania Systemów (m/k) w Polsce. Twoje zadania obejmą zapewnienie ciągłości działania aplikacji SUUS Portal i wspieranie klientów oraz pracowników w zakresie utrzymania rozwiązań cyfrowych.

Dołączysz do zespołu SUUS, współpracując z Product Ownerami i dostawcami IT, analizując incydenty, monitorując SLA i wprowadzając usprawnienia. Oferujemy stabilne warunki, umowę o pracę i bogaty pakiet świadczeń, także możliwość pracy

Qualifications

Doświadczenie w pracy z systemami TMS, CRM, platformami klienckimi.
Analizowanie i rozwiązywanie incydentów oraz obsługa zgłoszeń użytkowników.
Współpraca z klientem wewnętrznym i dostawcami IT.
Analityczne podejście do diagnozowania problemów i wybrania ścieżki rozwiązania.
Doskonała organizacja pracy i umiejętność działania pod presją czasu.
Dobra znajomość języka angielskiego.

Responsibilities

Zapewnienie ciągłości działania aplikacji SUUS Portal i innych produktów wspierających klientów i pracowników.
Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego między użytkownikami, klientami a dostawcami w zakresie wsparcia operacyjnego i utrzymania rozwiązań.
Analiza zgłoszeń pod kątem procesów biznesowych i koordynowanie ich rozwiązania z dostawcami i zespołami wewnętrznymi.
Nadzór nad SLA i zobowiązaniami utrzymaniowymi oraz monitorowanie jakości usług.
Współpraca z Product Ownerami i analitykami przy identyfikowaniu problemów użytkowników i rekomendowaniu usprawnień.
Wspieranie wdrożeń nowych funkcjonalności poprzez udział w testach biznesowych i przygotowanie użytkowników.
Zarządzanie konfiguracją aplikacji z perspektywy biznesowej i zgodnością z procesami organizacji.
Identyfikowanie trendów i powtarzalnych problemów oraz inicjowanie działań usprawniających doświadczenia użytkowników i klientów.
Przygotowywanie analiz, raportów i rekomendacji dotyczących jakości działania produktów cyfrowych.
Współtworzenie bazy wiedzy, dokumentacji użytkowej i materiałów szkoleniowych.
Wspieranie procesów komunikacji i transferu wiedzy związanych z wdrożeniem i utrzymaniem rozwiązań cyfrowych.
Uczestnictwo w rozwoju produktów poprzez przekładanie informacji na rekomendacje zmian.