Ekspert / Ekspertka ds. Klientów Indywidualnych / Warszawa

Bank Pekao; Województwo mazowieckie; On-site; PLN 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Premia zależna od wyników

Bonus świąteczny

Opieka medyczna

Kafeteria

Świadczenia z Zakładowego Funduszu Świ

Job summary

Bank Pekao w Warszawie poszukuje Eksperta ds. Klientów Indywidualnych, który będzie blisko oddziałów i wspierał ich w rozwiązywaniu złożonych spraw dotyczących klientów indywidualnych, w tym klientów zamożnych.

W zakres obowiązków wchodzi analiza danych, tworzenie rekomendacji biznesowych, monitorowanie jakości obsługi oraz współpraca z jednostkami centralnymi i działami sprzedaży. Praca na umowę o pracę, premie zależne od wyników, bonus świąteczny i pakiet benefitów obejmują opiekę medyczną,

Qualifications

• Aktualna, praktyczna wiedza o ofercie dla Klientów indywidualnych, w tym kredytach, ubezpieczeniach, depozytowych i transakcyjnych.
• Zna segmentację Klientów indywidualnych i modele ich obsługi oraz zasady przypisywania do portfeli.

Responsibilities

• Zapewnianie eksperckiego wsparcia sieci sprzedaży w złożonych sprawach dotyczących Klientów indywidualnych.
• Wspieranie oddziałów w sprawach procesowych i operacyjnych, m.in. dotyczących sprzedaży, transakcji i reklamacji.
• Realizowanie zadań wymagających specjalistycznych uprawnień, w tym ustalanie indywidualnych warunków cenowych.
• Analizowanie danych biznesowych, wskaźników i jakości portfela Klientów, identyfikowanie odchyleń i ryzyk oraz przygotowywanie rekomendacji biznesowych.
• Identyfikowanie problemów w procesach i narzędziach oraz koordynowanie działań usprawniających we współpracy z jednostkami centralnymi.
• Monitorowanie jakości, zgodności i ryzyk w obszarze działania oddziałów, przygotowywanie analiz i prezentacji dla kadry zarządzającej.

Job description

Wybierz preferowaną częstotliwość (w dniach) otrzymywania alertów:

Ekspert / Ekspertka ds. Klientów Indywidualnych / Warszawa

Warszawa

ul. Żubra 1 / praca stacjonarna / umowa o pracę

Dołącz do nas !

Dołącz do zespołu, który blisko współpracuje z oddziałami i wspiera je w rozwiązywaniu złożonych sytuacji dotyczących Klientów indywidualnych, w tym Klientów zamożnych. Razem dbamy o wysoką jakość obsługi oraz skuteczność działania sieci sprzedaży. Jeśli chcesz dzielić się specjalistyczną wiedzą, szukać rozwiązań i mieć realny wpływ na sposób działania oddziałów, zapraszamy do naszego zespołu.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

• Zapewnianie eksperckiego wsparcia sieci sprzedaży w złożonych i niestandardowych sprawach dotyczących Klientów indywidualnych, w tym Klientów zamożnych, wymagających specjalistycznej wiedzy, analizy, eskalacji lub współpracy z jednostkami centralnymi.
• Wspieranie oddziałów w złożonych sprawach procesowych i operacyjnych, m.in. dotyczących sprzedaży, transakcji, rozpoczęcia współpracy z Klientem, reklamacji oraz jakości obsługi.
• Realizowanie zadań wymagających specjalistycznych uprawnień, w tym związanych z ustalaniem indywidualnych warunków cenowych i nadawaniem uprawnień.
• Analizowanie danych biznesowych, planowanych działań sprzedażowych, kluczowych wskaźników i jakości portfela Klientów, identyfikowanie odchyleń, ryzyk oraz przyczyn problemów, a następnie przygotowywanie wniosków i rekomendacji wspierających decyzje biznesowe.
• Identyfikowanie problemów i barier w procesach, systemach oraz narzędziach, a także inicjowanie i koordynowanie działań prowadzących do ich usprawnienia we współpracy z jednostkami centralnymi.
• Monitorowanie jakości, zgodności i ryzyk w obszarze działania oddziałów, wspieranie realizacji działań naprawczych oraz przygotowywanie analiz, raportów i prezentacji dla kadry zarządzającej.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Masz praktyczną i aktualną wiedzę o ofercie dla Klientów indywidualnych, w szczególności o produktach kredytowych, ubezpieczeniowych, depozytowych i transakcyjnych.
• Znasz segmentację Klientów indywidualnych i modele ich obsługi, w tym zasady zmiany segmentu, przypisywania Klientów do portfeli oraz grupowania ich zgodnie z przyjętym modelem obsługi.
• Dobrze rozumiesz procesy sprzedażowe, obsługowe, transakcyjne i reklamacyjne.
• Umiesz analizować dane, wskaźniki i jakość portfela Klientów, rozpoznawać przyczyny problemów oraz przekładać wnioski na konkretne rekomendacje biznesowe.
• Sprawnie poruszasz się w złożonych i niestandardowych sprawach oraz skutecznie współpracujesz z oddziałami i różnymi jednostkami banku przy wypracowywaniu rozwiązań.

Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.

Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.

Bonus świąteczny jako dodatkowy składnik wynagrodzenia.

Pakiet benefitów obejmujący opiekę medyczną, system MyBenefit, kafeterię oraz świadczenia z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych.

Pracę blisko biznesu, oddziałów i kadry menedżerskiej.

Realny wpływ na jakość obsługi i skuteczność działań w segmencie klientów indywidualnych, w tym klientów zamożnych, w Makroregionie.