Ekspert / Ekspertka ds. Klientów Indywidualnych / Katowice / Kraków

Bank Pekao; Katowice; On-site; PLN 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Premia uzależniona od wyników i zaanga

Bonus świąteczny

Opieka medyczna

Kafeteria

Job summary

Bank Pekao poszukuje Eksperta ds. Klientów Indywidualnych w Katowicach (i Krakowie).

Do zadań należy zapewnianie eksperckiego wsparcia sieci sprzedaży w złożonych sprawach Klientów indywidualnych, w tym Klientów zamożnych, oraz koordynacja procesów sprzedażowych, reklamacji i jakości obsługi, przy ścisłej współpracy z oddziałami i jednostkami centralnymi. Oczekuje się praktycznej wiedzy o ofercie dla Klientów indywidualnych, w tym produktach kredytowych, ubezpieczeniowych, depozytowych i

Qualifications

• Masz praktyczną i aktualną wiedzę o ofercie dla Klientów indywidualnych, w szczególności o produktach kredytowych, ubezpieczeniowych, depozytowych i transakcyjnych.
• Dobrze rozumiesz segmentację Klientów indywidualnych i modele obsługi.
• Umiesz analizować dane, wskaźniki i jakość portfela Klientów, rozpoznawać przyczyny problemów oraz przekładać wnioski na rekomendacje.

Responsibilities

• Zapewnianie eksperckiego wsparcia sieci sprzedaży w złożonych i niestandardowych sprawach dotyczących Klientów indywidualnych, w tym Klientów zamożnych.
• Wspieranie oddziałów w złożonych sprawach procesowych i operacyjnych, m.in. dotyczących sprzedaży, transakcji, reklamacji oraz jakości obsługi.
• Realizowanie zadań wymagających specjalistycznych uprawnień, w tym nadawanie uprawnień i ustalanie indywidualnych warunków cenowych.
• Monitorowanie jakości, zgodności i ryzyk w obszarze działania oddziałów oraz przygotowywanie analiz i raportów dla kadry zarządzającej.

Job description

Wybierz preferowaną częstotliwość (w dniach) otrzymywania alertów:

Ekspert / Ekspertka ds. Klientów Indywidualnych / Katowice / Kraków

Katowice

Katowice, ul. Żelazna 2 / Kraków, Aleja Pokoju 18C / praca stacjonarna / umowa o pracę

Dołącz do nas!

Dołącz do zespołu, który blisko współpracuje z oddziałami i wspiera je w rozwiązywaniu złożonych sytuacji dotyczących Klientów indywidualnych, w tym Klientów zamożnych. Razem dbamy o wysoką jakość obsługi oraz skuteczność działania sieci sprzedaży. Jeśli chcesz dzielić się specjalistyczną wiedzą, szukać rozwiązań i mieć realny wpływ na sposób działania oddziałów, zapraszamy do naszego zespołu.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

• Zapewnianie eksperckiego wsparcia sieci sprzedaży w złożonych i niestandardowych sprawach dotyczących Klientów indywidualnych, w tym Klientów zamożnych, wymagających specjalistycznej wiedzy, analizy, eskalacji lub współpracy z jednostkami centralnymi.
• Wspieranie oddziałów w złożonych sprawach procesowych i operacyjnych, m.in. dotyczących sprzedaży, transakcji, rozpoczęcia współpracy z Klientem, reklamacji oraz jakości obsługi.
• Realizowanie zadań wymagających specjalistycznych uprawnień, w tym związanych z ustalaniem indywidualnych warunków cenowych i nadawaniem uprawnień.
• Analizowanie danych biznesowych, planowanych działań sprzedażowych, kluczowych wskaźników i jakości portfela Klientów, identyfikowanie odchyleń, ryzyk oraz przyczyn problemów, a następnie przygotowywanie wniosków i rekomendacji wspierających decyzje biznesowe.
• Identyfikowanie problemów i barier w procesach, systemach oraz narzędziach, a także inicjowanie i koordynowanie działań prowadzących do ich usprawnienia we współpracy z jednostkami centralnymi.
• Monitorowanie jakości, zgodności i ryzyk w obszarze działania oddziałów, wspieranie realizacji działań naprawczych oraz przygotowywanie analiz, raportów i prezentacji dla kadry zarządzającej.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Masz praktyczną i aktualną wiedzę o ofercie dla Klientów indywidualnych, w szczególności o produktach kredytowych, ubezpieczeniowych, depozytowych i transakcyjnych.
• Znasz segmentację Klientów indywidualnych i modele ich obsługi, w tym zasady zmiany segmentu, przypisywania Klientów do portfeli oraz grupowania ich zgodnie z przyjętym modelem obsługi.
• Dobrze rozumiesz procesy sprzedażowe, obsługowe, transakcyjne i reklamacyjne.
• Umiesz analizować dane, wskaźniki i jakość portfela Klientów, rozpoznawać przyczyny problemów oraz przekładać wnioski na konkretne rekomendacje biznesowe.
• Sprawnie poruszasz się w złożonych i niestandardowych sprawach oraz skutecznie współpracujesz z oddziałami i różnymi jednostkami banku przy wypracowywaniu rozwiązań.

Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.

Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.

Bonus świąteczny jako dodatkowy składnik wynagrodzenia.

Pakiet benefitów obejmujący opiekę medyczną, system MyBenefit, kafeterię oraz świadczenia z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych.

Pracę blisko biznesu, oddziałów i kadry menedżerskiej.

Realny wpływ na jakość obsługi i skuteczność działań w segmencie klientów indywidualnych, w tym klientów zamożnych, w Makroregionie.