IT Support Customer Service - zmiana nocna

BaseLinker; Łódź; On-site; PLN 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

A leading global e-commerce management system is seeking an IT Support Customer Service representative for night shifts. The role involves ensuring customer satisfaction, diagnosing issues, and collaborating with technical teams. Join a dynamic team and contribute to the growth of the e-commerce market.

Benefits

Sport Card

Medical Care

Well-being platform access

Knowledge budget

Qualifications

• Minimum 2 years experience in e-commerce.
• Very good English knowledge (min. C1).

Responsibilities

• Provide customer satisfaction with products and services.
• Diagnose and resolve user-reported issues.
• Collaborate with technical teams to resolve tickets.

Skills

Analytical Skills

Communication

Attention to Detail

Learning Ability

Job description

O firmie

Jesteśmy globalnym systemem all-in-one do zarządzania e-commerce, pomagającym sprzedawcom na całym świecie rosnąć, automatyzować procesy i działać sprawniej na różnych platformach. Współpracujemy z liderami branży takimi jak Amazon, eBay, Shopify, DHL czy FedEx, i działamy na wielu kontynentach, w tym w Polsce, Europie, obu Amerykach i Azji.

W ciągu 3 lat zwiększyliśmy naszą skalę 15-krotnie, dzięki strategicznym przejęciom i zaangażowanemu zespołowi. Obecnie poszukujemy osoby na stanowisko IT Support Customer Service (zmiana nocna), która wesprze nas w dalszym rozwoju.

Zakres obowiązków

1. Zapewnianie satysfakcji klientów z produktów, usług i funkcji naszego narzędzia
2. Wsparcie pierwszej linii dla klientów i użytkowników (praca w godzinach 16:00-24:00 / 18:00-2:00)
3. Pełna odpowiedzialność za zgłoszenia
4. Diagnoza i rozwiązywanie problemów zgłoszonych przez użytkowników
5. Współpraca z zespołami technicznymi w celu rozwiązania zgłoszeń
6. Rozwój i aktualizacja bazy wiedzy w dziale IT Support
7. Testowanie nowych funkcji
8. Udział w dodatkowych projektach zgodnie z posiadanymi umiejętnościami

Oczekiwania

1. Bardzo dobra znajomość produktu BaseLinker
2. Minimum 2 lata doświadczenia w sektorze e-commerce
3. Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. C1)
4. Znajomość drugiego języka obcego (hiszpański, włoski, francuski lub niemiecki) mile widziana
5. Dokładność i dbałość o szczegóły
6. Chęć nieustannego poszerzania wiedzy
7. Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
8. Umiejętności analityczne
9. Łatwość uczenia się i przyswajania nowych umiejętności cyfrowych

Korzyści

Dołączając do nas, możesz liczyć na:

• Wpływ na rozwój globalnego rynku e-commerce
• Pracę w globalnym, pasjonującym zespole
• Możliwości rozwoju w dynamicznie rosnącej firmie
• Szeroki pakiet benefitów, w tym karta sportowa, opieka medyczna, dostęp do platformy well-beingowej, budżet wiedzy

Chcesz dowiedzieć się więcej o BaseLinker? Zajrzyj TUTAJ.

Czujesz, że to oferta dla Ciebie? Aplikuj i twórz z nami przyszłość e-commerce!