Młodszy Specjalista/ka ds. Obsługi Klienta

MyDr; Warszawa; On-site; PLN 30,000 - 120,000; Full time

Job summary

MyDr, a leading company in medical software, is seeking a Customer Care team member in Warsaw. You'll provide multi-channel support, communicate with IT, and educate users on our software. Join a passionate team in a stable environment with growth opportunities.

Benefits

Karta Multisport

Ubezpieczenie medyczne

Darmowe lekcje języka angielskiego

Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin

Opcje na udziały ESOP

Atrakcyjne szkolenia

Qualifications

• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne.
• Dobra znajomość środowiska Windows.
• Gotowość do pracy stacjonarnej.

Responsibilities

• Wsparcie Użytkowników w codziennej pracy na aplikacjach.
• Komunikacja z działem IT w zakresie zgłaszania błędów.
• Szkolenia i instruktaże dla Użytkowników.

Skills

Komunikacyjne

Inicjatywa

Cierpliwość

Job description

Opis firmy

MyDr (jedna ze spółek grupy Docplanner, w której skład wchodzi m.in. ZnanyLekarz) to zespół pasjonatów nowych technologii, którzy od podstaw stworzyli i nadal rozwijają zaawansowane programy do prowadzenia Elektronicznej Dokumentacji Medycznej i kompleksowego zarządzania przychodniami.

Od 2017 roku rozwijamy się dynamicznie i utrzymujemy status lidera w pełni chmurowych rozwiązań EDM na rynku oprogramowania medycznego w Polsce. Z naszego produktu korzysta codziennie prawie 50 tysięcy Użytkowników, dbających o bezpieczeństwo medyczne Polski.

W związku z naszym rozwojem poszukujemy osoby do naszego zespołu wsparcia klienta - Customer Care w Warszawie.

Opis oferty pracy

Jakie będą Twoje obowiązki?

1. Wielokanałowe wsparcie Użytkowników w codziennej pracy na aplikacjach EDM MyDr oraz dr100 (poprzez e-mail, czat i rozmowy telefoniczne z możliwością połączenia zdalnego).
2. Komunikacja z działem IT w zakresie zgłaszania błędów, weryfikowania komunikatów oraz informowania Użytkowników o rozwiązaniach lub realizacji ich pomysłów.
3. Szkolenia, instruktaże i edukacja Użytkowników w zakresie obsługi i funkcjonowania oferowanego oprogramowania.
4. Regularne zbieranie informacji zwrotnych od Użytkowników w celu ciągłej poprawy efektywności naszego oprogramowania.

Kwalifikacje

1. Aktywne poszukiwanie rozwiązań bieżących problemów i inicjatywa w działaniu.
2. Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, umożliwiające prowadzenie rzeczowych rozmów i wyłapywanie kluczowych informacji od Użytkowników.
3. Dobra znajomość środowiska Windows i cierpliwość w tłumaczeniu obsługi mniej zaawansowanym użytkownikom.
4. Gotowość do pracy stacjonarnej w biurze przy ul. Puławskiej 465 w Warszawie.
5. Zespółowy duch i umiejętność współpracy, wsparcie kolegów i koleżanek, wspólne dążenie do celów.

Dodatkowe informacje

1. Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę, początkowo na okres próbny 3 miesięcy.
2. Wynagrodzenie: podstawowe 4800 zł brutto (po 3 miesiącach 5000 zł) plus prowizja do ok. 1000 zł brutto.
3. Przejrzysta ścieżka rozwoju zawodowego oparta na doświadczeniu i stażu pracy.
4. Karta Multisport w wybranej wersji.
5. Opłacone ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium i dostęp do opieki psychologicznej w ramach platformy “Ifeel”.
6. Darmowe lekcje języka angielskiego.
7. Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin.
8. Opcje na udziały ESOP, umożliwiające stawanie się współwłaścicielem firmy.
9. Praca w stabilnej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku, łączącej branżę IT i medyczną, z perspektywami rozwoju.
10. Brak sztywnego dress code’u – ubierz się jak chcesz.
11. Atrakcyjne szkolenia i udział w innowacyjnych projektach wyznaczających trendy na rynku.
12. Praca w zgranym zespole, który wspiera rozwój i ma wpływ na rozwój aplikacji.