Customer Experience Assistant – German Market - hybrid mode in Łódź

TN Poland; Katowice; Hybrid; PLN 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

A leading company in modern technologies is seeking a Customer Experience Assistant for the German market. This hybrid role based in Katowice involves managing client inquiries, building relationships, and supporting internal teams. The ideal candidate has strong language skills in German and English, along with experience in BPO and CRM systems.

Qualifications

• 1-2 years experience in BPO environment.
• Good knowledge of supply chain management.

Responsibilities

• Handle incoming inquiries and make calls to potential clients.
• Build and maintain long-term relationships with clients.

Skills

German

English

Time Management

Communication

Education

Higher Education

Tools

Salesforce.com

MS Excel

Job description

Customer Experience Assistant – German Market - hybrid mode in Łódź, Katowice

L.M. GROUP POLAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Katowice, Poland

L.M. Group Poland to agencja rekrutacyjna, która od lat pomaga kandydatom znaleźć zatrudnienie na terenie całego kraju, odpowiadające ich kwalifikacjom oraz doświadczeniu. Działamy szybko i skutecznie, dostosowując nasze usługi do potrzeb rynku i oczekiwań klientów. Wierzymy, że kluczem do sukcesu jest zrozumienie potrzeb zarówno pracowników, jak i pracodawców.

Nasze motto 'Wszystko zależy od ludzi' oznacza, że zawsze stawiamy na pierwszym miejscu ludzi - zarówno naszych klientów, jak i kandydatów. Dbamy o to, aby każdy kandydat otrzymał konstruktywną informację zwrotną i czuł się częścią procesu. Jesteśmy tu po to, aby pomóc Ci znaleźć pracę, która spełni Twoje oczekiwania.

Dla naszego Klienta, globalnej firmy z branży nowoczesnych technologii, poszukujemy osoby na stanowisko:

Customer Experience Assistant – German Market - hybrid mode in Łódź

Numer referencyjny: ARIA/05/2025

Miejsce pracy: Katowice

Twoje główne zadania:

1. Obsługa zapytań przychodzących oraz wykonywanie połączeń i wysyłka wiadomości e-mail do potencjalnych klientów
2. Identyfikowanie decydentów i budowanie zainteresowania ofertą
3. Wsparcie w tworzeniu materiałów szkoleniowych i instrukcji pracy
4. Budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami
5. Codzienny kontakt z zespołami wewnętrznymi i zewnętrznymi (e-mail, telefon, CRM)
6. Efektywna współpraca z działami wcześniejszego i późniejszego etapu procesu

Szukamy osoby, która spełnia następujące wymagania:

1. 1-2 lata doświadczenia w środowisku BPO
2. Dobra znajomość zarządzania łańcuchem dostaw
3. Doświadczenie w pracy z Salesforce.com lub podobnym systemem CRM (mile widziane)
4. Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. C1) i dobra znajomość języka angielskiego (min. B1)
5. Wykształcenie wyższe (dowolny kierunek)
6. Doświadczenie w pracy z systemami ERP oraz bardzo dobra znajomość MS Excel
7. Umiejętność zarządzania czasem, priorytetyzacji zadań i pracy wielozadaniowej
8. Swoboda w wykonywaniu wielu połączeń telefonicznych dziennie
9. Umiejętność jasnej komunikacji pisemnej i ustnej z klientem wewnętrznym
10. Umiejętność pracy zespołowej w środowisku międzydziałowym
11. Dobra znajomość wskaźników KPI i SLA