Doradca ds. Relacji z Klientem (f/m/o)

inchcape; Wrocław; On-site; PLN 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Dofinansowanie prywatnej opieki medycz

Dofinansowanie karty Multisport

Ubezpieczenie grupowe na preferencyjny

Ubezpieczenie na wypadek śmierci

Job summary

Inchcape we Wrocławiu poszukuje Doradcy ds. Relacji z Klientem (f/m/o) do obsługi klientów odwiedzających salon oraz wsparcia Działu Customer Experience.

Zadania obejmują prowadzenie profesjonalnej obsługi, tworzenie leadów, koordynację przepływu informacji i współpracę z działami sprzedaży i serwisu. Wymagane jest minimum rok doświadczenia w obsłudze klienta, dobra organizacja pracy, umiejętność pracy w dynamicznym środowisku oraz znajomość MS Office; doświadczenie w CRM będzie atutem.

Qualifications

• Min. rok doświadczenia w obsłudze klienta, recepcji lub administracji.
• Dobrze rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Umiejętność budowania pozytywnych relacji z klientami.
• Świetna organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów.
• Znajomość MS Office; doświadczenie w CRM będzie dodatkowym atutem.
• Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym będzie dodatkowym atutem.

Responsibilities

• Witanie oraz kierowanie klientów do odpowiednich działów i osób w salonie.
• Obsługa klientów odwiedzających salon sprzedaży i serwis.
• Obsługa połączeń telefonicznych oraz przekazywanie informacji klientom.
• Tworzenie leadów sprzedażowych w systemie dla działu sprzedaży samochodów nowych.
• Wsparcie organizacyjne Działu Customer Experience i dbanie o pozytywny wizerunek salonu.
• Analiza wskaźników jakościowych i wsparcie działań związanych z obsługą klienta.
• Wsparcie w bieżącej obsłudze kluczykomatów serwisowych.

Skills

Obsługa klienta

Komunikacja interpersonalna

Organizacyjne

CRM

MS Office

Język angielski (komunikatywny)

Tools

CRM systems

MS Office

Job description

Wybierz preferowaną częstotliwość (w dniach) otrzymywania alertów:

Doradca ds. Relacji z Klientem (f/m/o) – Wrocław

Lokalizacja: al. Karkonoska 61, 53-015 Wrocław
Rodzaj pracy: Pełny etat
Tryb pracy: Praca stacjonarna

Dołącz do nasz ego zespołu i rozwijaj swoją karierę w motoryzacji!

Lubisz pracę z ludźmi i potrafisz budować pozytywne doświadczenia klientów?
Dołącz do Inchcape i zostań częścią zespołu odpowiedzialnego za profesjonalną obsługę klientów oraz budowanie najwyższych standardów customer experience w naszym salonie.

Gwarantujemy stabilne zatrudnienie, przyjazną atmosferę pracy oraz możliwość rozwoju w międzynarodowej organizacji.

Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za profesjonalną obsługę klientów odwiedzających salon oraz wsparcie działań związanych z funkcjonowaniem Działu Customer Experience.

Twoim zadaniem będzie dbanie o sprawny przepływ informacji, wysoki standard obsługi klienta oraz wsparcie zespołów sprzedaży i serwisu w codziennej pracy.

Do Twoich obowiązków będzie należeć:

• Witanie oraz kierowanie klientów do odpowiednich działów i osób w salonie
• Obsługa klientów odwiedzających salon sprzedaży i serwis
• Obsługa połączeń telefonicznych oraz przekazywanie informacji klientom
• Tworzenie leadów sprzedażowych w systemie dla działu sprzedaży samochodów nowych
• Wsparcie organizacyjne Działu Customer Experience oraz dbanie o pozytywny wizerunek salonu
• Dbanie o estetykę działu, stref klienta oraz dostępność materiałów informacyjnych
• Wsparcie w obiegu dokumentacji i korespondencji firmowej
• Przygotowywanie raportów i zestawień na potrzeby poszczególnych działów
• Procesowanie reklamacji klientów oraz wsparcie działań związanych z jakością obsługi
• Analiza wskaźników jakościowych i wsparcie działań poprawiających customer experience
• Organizacja spotkań, wizytacji oraz wsparcie bieżących działań administracyjnych
• Dbanie o zaopatrzenie biurowe i artykuły spożywcze dla stref klienta
• Współpraca z działami sprzedaży i serwisu w zakresie bieżącej obsługi klienta
• Pomoc w obsłudze kluczykomatów serwisowych

Kogo szukamy?
Aplikuj, jeśli posiadasz:

• Min. rok doświadczenia w obsłudze klienta, recepcji lub administracji
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
• Nastawienie na budowanie pozytywnych relacji z klientami
• Bardzo dobrą organizację pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów
• Samodzielność, dokładność i odpowiedzialność
• Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku
• Znajomość pakietu MS Office
• Doświadczenie w pracy z systemami CRM będzie dodatkowym atutem
• Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym będzie dodatkowym atutem
• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• Możliwość rozwoju zawodowego w międzynarodowej organizacji
• Pracę z renomowanymi markami motoryzacyjnymi
• Zgrany i profesjonalny zespół
• Dofinansowanie prywatnej opieki medycznej
• Dofinansowanie karty Multisport
• Ubezpieczenie grupowe na preferencyjnych warunkach
• Ubezpieczenie na wypadek śmierci
• Aplikacja Workplace Options

Rozpocznij swoją podróż

Jeśli podoba Ci się ta rola, ale nie spełniasz wszystkich wymagań, wciąż zachęcamy Cię do aplikowania. Możesz okazać się idealnym kandydatem, którego szukamy.
Dołącz do naszego zespołu i stań się częścią wiodącej globalnej firmy motoryzacyjnej, która wspólnie tworzy jutro.

Szansa dla każdego

Inchcape aktywnie zachęca do aplikowania osoby o różnej tożsamości, pochodzeniu i doświadczeniach, dbając o to, aby nasze zespoły odzwierciedlały globalne społeczności, w których działamy.

Inchcape to wiodący globalny dystrybutor motoryzacyjny działający na 38 rynkach. Współpracujemy z największymi markami w branży, aby w sposób zrównoważony wspierać lepszą mobilność dziś i w przyszłości.

Nas zróżnicowany, globalny zespół ponad 16 000 utalentowanych współpracowników tworzy inkluzywną i współpracującą kulturę, zapewniając doskonałe doświadczenia naszym klientom i partnerom.

Jesteśmy dynamiczną i szybko rozwijającą się firmą, napędzającą transformację naszej branży i definiującą przyszłość mobilności. Dowiedz się więcej, odwiedzając www.inchcape.com

Aby uzyskać pomoc techniczną, wyślij wiadomość e-mail na adres [e-mail]