Doradca / Doradczyni ds. bankowości cyfrowej i obsługi klienta

Praca.pl; Nowogard; On-site; PLN 48,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Opieka medyczna

Karta Multisport

Ubezpieczenie grupowe

Zniżki na produkty bankowe i ubezpiecz

Dodatkowe dni wolne i godziny na wolon

Job summary

Praca.pl w Polsce poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta bankowego, realizującego kompleksową obsługę zdalną i kontakt z klientem w sposób zgodny ze standardami firmy. Celem jest budowanie długoterminowych relacji i edukacja z zakresu usług bankowości cyfrowej.

Osoba na tym stanowisku będzie korzystać z nowoczesnych kanałów komunikacji, dbać o rozwój relacji, identyfikować potrzeby klientów oraz proponować spersonalizowane rozwiązania finansowe, realizując wyznaczone cele sprzedażowe.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta, mile widziane w bankowym lub telekomunikacyjnym sektorze.
• Znajomość procesów i narzędzi obsługi klienta.
• Dobra znajomość kanałów elektronicznych i mobilnych, swoboda w mediach społecznościowych.
• Dobra znajomość pakietu MS Office.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i łatwość współpracy z różnymi grupami wiekowymi.
• Zdolności organizacyjne, samodzielność i inicjatywa.
• Kreatywność i nastawienie na osiąganie celów biznesowych.

Responsibilities

• Kompleksowa, bezpośrednia obsługa klientów banku z wyłączeniem operacji kasowych, prowadzona zgodnie ze standardami firmy.
• Obsługa klientów z wykorzystaniem nowoczesnych, zdalnych kanałów kontaktu oraz edukacja w zakresie usług bankowości digital.
• Budowanie długofalowych relacji z klientami oraz aktywne pozyskiwanie nowych odbiorców.
• Rozpoznawanie potrzeb klientów i oferowanie im zindywidualizowanych rozwiązań finansowych.
• Skuteczna realizacja wyznaczonych celów sprzedażowych.

Skills

Obsługa klienta

Sprzedaż usług bankowych

Komunikacja wielopokoleniowa

Tools

MS Office

Job description

Opis Stanowiska

• Kompleksowa, bezpośrednia obsługa klientów banku z wyłączeniem operacji kasowych, prowadzona zgodnie ze standardami firmy.
• Obsługa klientów z wykorzystaniem nowoczesnych, zdalnych kanałów kontaktu oraz edukacja w zakresie usług bankowości digital.
• Budowanie długofalowych relacji z klientami oraz aktywne pozyskiwanie nowych odbiorców.
• Rozpoznawanie potrzeb klientów i oferowanie im zindywidualizowanych rozwiązań finansowych.
• Skuteczna realizacja wyznaczonych celów sprzedażowych.

Wymagania

• Doświadczenie w obszarze sprzedaży (mile widziane w sektorze bankowym lub usługach telekomunikacyjnych).
• Znajomość procesów oraz narzędzi wykorzystywanych w obsłudze klienta.
• Bardzo dobra znajomość kanałów elektronicznych i mobilnych, swoboda w poruszaniu się po mediach społecznościowych oraz zainteresowanie nowymi technologiami.
• Dobra znajomość pakietu MS Office.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne oraz łatwość współpracy z osobami w różnym wieku.
• Zdolności organizacyjne, szybkość uczenia się, samodzielność oraz inicjatywa w działaniu.
• Kreatywność, otwartość na zmiany i nastawienie na osiąganie celów biznesowych.

Oferujemy

• Umowę o pracę bez okresu próbnego oraz wynagrodzenie podstawowe uzupełnione systemem premiowym.
• Obniżone plany sprzedażowe, dodatek premiowy oraz wsparcie dedykowanego opiekuna przez pierwsze 3–6 miesięcy wdrożenia.
• Pracę w środowisku agile'owym z dużą autonomią działania oraz tzw. rozwojowe środy (zamykanie centrów klienta o 15:00 w celu rozwijania kompetencji zespołowych).
• Dostęp do certyfikowanych programów rozwojowych, programu „Dobrze” (zajęcia fitness, webinary, konsultacje z dietetykiem, psychologiem i trenerem) oraz programu rekomendacji.
• Pakiet benefitów: opiekę medyczną, kartę Multisport, ubezpieczenie grupowe oraz zniżki na produkty bankowe i ubezpieczenia (turystyczne i komunikacyjne).
• Dodatkowe dni i godziny wolne: 2 dodatkowe dni odpoczynku po wykorzystaniu przysługującego urlopu, 2 godziny dla rodziny lub zdrowia oraz 24 pełnopłatne godziny na wolontariat pracowniczy.
• Przyjazne, inkluzywne środowisko pracy wspierające równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.