Diagnosta/Technical Support Advisor

SOMFY Group; Niepołomice; On-site; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Karta żywieniowa

Day for You – dodatkowy dzień wolny w

SOMFY employee discounts

Program Wsparcia Pracowników (EAP)

Job summary

SOMFY w Niepołomickiej siedzibie poszukuje pracownika do diagnozowania przyczyn awarii oraz napraw urządzeń i akcesoriów, zapewniając sprawną obsługę zgłoszeń serwisowych i wysoką satysfakcję klientów.

Wymagane wykształcenie techniczne, komunikatywna znajomość angielskiego i min. 2 lata doświadczenia. Mile widziane SEP oraz doświadczenie z SAP; oferujemy stabilne zatrudnienie i profesjonalny rozwój w firmie lidera rynku.

Qualifications

• Wykształcenie średnie techniczne w kierunkach elektrotechnika, elektronika, automatika lub informatyka.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
• Minimum 2-letnie doświadczenie na podobnym stanowisku.
• Podstawowa wiedza z zakresu elektroniki oraz umiejętności analityczne.
• Mile widziane doświadczenie w branży budowlanej lub technicznej.
• Uprawnienia SEP będą atutem.
• Znajomość MS Office.
• Umiejętność priorytetyzowania i pracy pod presją czasu.
• Doskonała organizacja pracy.
• Doświadczenie w SAP mile widziane.

Responsibilities

• Diagnozowanie przyczyn awarii oraz wykonywanie napraw urządzeń i akcesoriów, zapewniając sprawną realizację zgłoszeń serwisowych i wysoki poziom satysfakcji klientów.
• Administracja zgłoszeń i ekspertyz w systemie reklamacyjnym - dbałość o prawidłowość, terminowe rozpatrywanie zgłoszeń/zwrotów.
• Wspieranie procesów logistycznych i magazynowych (towary, przyjęcie/wyda­nie, wysyłka).
• Przestrzeganie zasad BHP oraz dbałość o powierzone mienie i narzędzia serwisowe.
• Analiza zgłoszeń reklamacyjnych i incydentów jakościowych oraz identyfikacja działań naprawczych (Salesforce Incident Management).
• Sporządzanie ofert napraw pogwarancyjnych.
• Rozwijanie narzędzi do administracji i testowania produktów.
• Kontakt z międzynarodowymi jednostkami sprzedażowymi w zakresie reklamacji i zwrotów w języku angielskim.

Skills

Znajomość angielskiego

Analiza

Organizacja pracy

Obsługa klienta

Education

Średnie techniczne (elektrotechnika, elektronika, automatyka, informatyka)

SEP

Tools

Microsoft Office

SAP

Job description

SOMFY jest zaufanym partnerem w dziedzinie automatyzacji systemów otwierania i zamykania w domach i budynkach, pragnie stanowić inspirację nowych sposobów życia dla wszystkich.

Ta francuska, rodzinna i niezależna grupa od momentu powstania nieustannie się rozwija, od 50 lat jest światowym liderem i pionierem w dziedzinie automatyki domowej. Innowacyjność przyświeca nam na co dzień i gwarantuje doskonałość naszych rozwiązań.
Jesteśmy obecni w 58 krajach, posiadamy 8 zakładów produkcyjnych i 17 ośrodków badawczo-rozwojowych.

Dbając o dobro naszych 7 000 pracowników, staramy się zapewnić im długoterminowe zatrudnienie poprzez mobilność wewnątrz firmy i rozwój umiejętności. Wspieramy różnorodność i integrację, opierając się na silnej kulturze korporacyjnej.

Opis stanowiska

• Diagnozowanie przyczyn awarii oraz wykonywanie napraw urządzeń i akcesoriów, zapewniając sprawną realizację zgłoszeń serwisowych i wysoki poziom satysfakcji klientów
• Administracja zgłoszeń i ekspertyz w systemie reklamacyjnym - dbałość o prawidłowość, zgodność danych i terminowe rozpatrywanie zgłoszeń/zwrotów
• Wspieranie procesów logistycznych i magazynowych (proces przyjęcia/wydania towarów na/z magazynu i wysyłka nowych towarów)
• Przestrzeganie zasad BHP oraz dbałość o powierzone mienie, narzędzia i wyposażenie serwisowe, zapewniając ich właściwy stan techniczny i bezpieczne użytkowanie.
• Analiza zgłoszeń reklamacyjnych i incydentów jakościowych oraz identyfikacja działań wspierających poprawę jakości produktów. (Salesforce Incident Managament)
• Sporządzanie ofert napraw pogwarancyjnych
• Rozwijanie narzędzi do administracji i testowania produktów pod kątem większej efektywności
• Kontakt z innymi międzynarodowymi jednostkami sprzedażowymi w zakresie reklamacji i zwrotów w języku angielskim.

Kwalifikacje

• Wykształcenie średnie techniczne, preferowane w kierunkach takich jak elektrotechnika, elektronika, automatyka, informatyka.
• Znajomość j. angielskiego w stopniu komunikatywnym.
• Minimum 2-letnie doświadczenie na podobnym stanowisku.
• Podstawowa wiedza z zakresu elektroniki oraz umiejętności analityczne.
• Mile widziane doświadczenie i umiejętności manualne w branży budowlanej lub technicznej.
• Posiadanie uprawnień SEP będzie atutem
• Znajomość pakietu Microsoft Office.
• Umiejętność ustalania priorytetów i działania w warunkach presji czasu.
• Doskonała zdolność do organizacji własnej pracy.
• Skoncentrowanie na zapewnieniu jak najlepszej obsługi klienta.
• Doświadczenie w pracy z systemem SAP - mile widziane

Dodatkowe informacje

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o UoP w dynamicznie rozwijającej się firmie - lidera branży automatyki budowlanej
• Premię uzależnioną od wyników.
• Prywatną opiekę medyczną, kartę żywieniową oraz szeroki pakiet benefitów wspierających dobrostan.
• „Day for You” – dodatkowy dzień wolny przeznaczony na profilaktyczne badania zdrowotne.
• Program Wsparcia Pracowników (EAP), oferujący w pełni poufne wsparcie psychologiczne, prawne, finansowe oraz w zakresie dobrostanu – dla Ciebie i Twojej rodziny.
• Atrakcyjne zniżki na produkty SOMFY, dzięki którym możesz samodzielnie korzystać z rozwiązań smart home.
• Możliwości rozwoju, nauki i dalszego budowania kariery – także w kontekście przyszłych doświadczeń regionalnych.