Customer Support Specialist

Dietly; Województwo pomorskie; Hybrid; PLN 57,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Karta Multisport

Opieka medyczna LuxMED

Zniżki na catering pudełkowy

Elastyczny czas pracy

Pet-friendly biuro

Job summary

Dietly, największy w Polsce marketplace dla cateringów dietetycznych, poszukuje osoby do obsługi klienta. Obowiązki obejmują kontakt telefoniczny, mailowy i czatowy, wsparcie techniczne oraz onboarding nowych partnerów.

Oczekujemy doświadczenia w obsłudze klienta, wysokiej kultury osobistej i umiejętności organizacyjnych. Praca w biurze w Gdańsku Wrzeszczu z możliwością pracy hybrydowej i zdalnej, z nielicznymi, elastycznymi godzinami pracy.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta (Customer Success/Support)
• Umiejętność pracy z klientem i rozwiązywania problemów
• Doskonała organizacja i dobra komunikacja
• Umiejętność pracy pod presją i elastyczność w grafiku

Responsibilities

• Obsługa klientów telefonicznie, mailowo i na czacie; zachowanie cierpliwości i spokoju w trudnych sytuacjach
• Wsparcie techniczne; diagnozowanie problemów i monitorowanie zgłoszeń
• Onboarding nowych cateringów oraz dbałość o relacje z klientami
• Analiza procesów i proponowanie usprawnień; delikatny upsell/cross-sell
• Edukacja klientów; prowadzenie webinarów i przygotowywanie materiałów edukacyjnych
• Współpraca z zespołem i monitorowanie wyników

Job description

Kim jesteśmy?

Dietly to największy w Polsce marketplace dla cateringów dietetycznych, będący częścią Grupy Żabka. Działamy na styku technologii, logistyki i zdrowego stylu życia – łącząc świat SaaS, e-commerce, logistyki i foodtech w jeden, spójny ekosystem.
Jako jeden z nielicznych graczy w Europie rozwijamy model „SaaS-enabled Marketplace”, w którym nasi partnerzy – ponad 300 zakładów produkujących żywność – korzystają z naszego systemu SaaS (MasterLife) do zarządzania produkcją, sprzedażą i obsługą klientów.
Dietly to jednak nie tylko oprogramowanie. To również gotowe sklepy e-commerce dla cateringów oraz zintegrowana logistyka D2C, pozwalająca na dostarczenie posiłków w mniej niż 24 godziny od momentu ich przygotowania. Każdego dnia dzięki naszym rozwiązaniom realizowanych jest ponad 100 tysięcy dostaw, a nasz zespół ponad 140 specjalistów pracuje nad tym, by ten złożony ekosystem działał niezawodnie – od pierwszej linijki kodu po zbilansowany posiłek pod Twoimi drzwiami.

Twój zakres obowiązków

• Obsługa klientów – telefoniczna, mailowa i na czacie. Cierpliwość i stoicki spokój są kluczowe, zwłaszcza gdy klientowi wydaje się, że świat się kończy. Twoim celem jest sprawić, by czuł się wysłuchany i zrozumiany.
• Wsparcie techniczne – diagnozowanie problemów technicznych, przekazywanie zgłoszeń i monitorowanie ich realizacji. Czasem wystarczy gotowa odpowiedź, że nie wspieramy Windowsa XP, ale czasem trzeba naprawdę „sprawdzić”.
• Budowanie i utrzymywanie relacji – prowadzenie onboardingu nowych cateringów oraz dbanie o to, by klienci czuli, że ich biznes jest dla nas ważny
• Analiza procesów i doradztwo – identyfikowanie usprawnień, proponowanie optymalnych rozwiązań i delikatny (ale skuteczny) upselling/cross-selling.
• Edukacja klientów – wsparcie w organizacji webinarów, aktualizacja materiałów edukacyjnych i wsparcie merytoryczne w korzystaniu z systemu.
• Monitorowanie wyników i współpraca z zespołem

Szukamy osoby, która

• Posiada doświadczenie w obsłudze klienta – w roli Customer Success, Customer Support lub podobnej.
• Potrafi zarządzać relacjami – lubisz rozmawiać, pytać i znajdować rozwiązania.
• Jest dokładna, cierpliwa, staranna, sympatyczna i zawsze za miła dla klientów.
• Zna zasady ortografii - w końcu, w ogóle, na pewno, a propos.
• Umie sobie radzić w pracy ze stresującymi klientami.
• Jest zorganizowana na medal – potrafisz skutecznie zarządzać swoim czasem i priorytetami.
• Chętnie uczysz się i rozwijasz – technologia nie stoi w miejscu, a my razem z nią!
• Dodatkowym atutem będzie znajomość kilku z wymienionych narzędzi: Thulium, Jira, ClickUp, Confluence, Slack, WordPress.
• Nice to have: znajomość narzędzi CRM i systemów ERP
• Wynagrodzenie 5100 - 5300 PLN na UZ
• Okres wdrożeniowy - zadbamy o Twoje wprowadzenie do naszych systemów i procesów, byś poczuł/a się pewnie w swojej roli.
• Płatna przerwa w świadczeniu usług oraz elastyczny czas pracy, żeby załatwić swoje sprawy, czy to w urzędzie, czy u dentysty - rozumiemy, że życie potrafi być nieprzewidywalne. :)
• Elastyczność pod względem miejsca: mamy pet-friendly biuro w Gdańsku Wrzeszcz/ pracę hybrydową/ zdalną
• Dofinansowanie do karty Multisport i opieki medycznej LUXMED.
• Zniżki na catering pudełkowy
• Turbo zespół - przekonaj się sam/-a!

Klauzula informacyjna RODO - MasterLife Solutions Sp. z o.o.

w postępowaniu rekrutacyjnym
przetwarzania danych osobowych przez MasterLife Solutions Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie przy ul. Chłodnej 51, kod pocztowy 00-867
w związku z zawarciem umowy, której stroną jest MasterLife Solutions Sp. z o.o.
Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust.2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) dalej: RODO, informujemy, że
ADMINISTRATOREM DANYCH OSOBOWYCH Jest
MasterLife Solutions Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie przy ul. Chłodnej 51, kod pocztowy 00-867, wpisaną w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie , XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000 531599, kapitał zakładowy 138 450,00 zł, NIP 5272725286, REGON 360250488, zwana dalej Spółką, z którą mogą Państwo się skontaktować drogą elektroniczną na adres: [e-mail]
Spółka nie wyznaczyła Inspektora Ochrony Danych, ale jeśli mają Państwo wątpliwości czy pytania co do zakresu i celu przetwarzania swoich danych osobowych, oraz praw, które w związku z tym Państwu przysługują, chętnie odpowiemy pod adresem e-mail [e-mail]
CEL I PODSTAWY PRZETWARZANIA
Państwa dane osobowe, w tym wizerunek, przetwarzane będą w procesie rekrutacji

Na Podstawie

• 6 ust.1 lit. a) oraz art.6 lit.b) RODO tj. w oparciu o wyrażoną zgodę w ramach procesu rekrutacji oraz gdy przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą lub do podjęcia działań na żądanie takiej osoby przed zawarciem umowy;
• 6 ust.1 lit a) RODO tj. w oparciu o wyrażoną zgodę dla celów prowadzenia przyszłych procesów rekrutacyjnych;
• 6 lit f) RODO tj. uzasadniony interes Administratora w celu weryfikacji posiadanych przez Panią/Pana kwalifikacji i umiejętności oraz ustalenia warunków współpracy
• 6 lit f) RODO w przypadku ustalenia, dochodzenia lub obrony przed potencjalnymi roszczeniami lub w celach archiwalnych ( dowodowych) dla zabezpieczenia informacji na wypadek prawnej potrzeby wykazania interesów Administratora ( Spółki ) oraz obrony własnych interesów gospodarczych Administratora.

Pozyskane Od Państwa Dane Osobowe Mogą Być Przekazywane

• podmiotom przetwarzającym je na zlecenie Spółki,
• podmiotom świadczym usług na rzecz Spółki tj. podmiotom świadczym usług rekrutacyjne, informatyczne oraz nowych technologii, księgowo-finansowe, prawnicze, audytorskie i kontrolne, niszczenia dokumentów, pocztowe oraz kurierskie,
• organom lub podmiotom publicznym uprawnionym do uzyskania danych na podstawie obowiązujących przepisów prawa, np. sądom, organom ścigania lub instytucjom państwowym, gdy wystąpią z żądaniem, w oparciu o stosowną podstawę prawną,
• Państwa dane mogą być również przekazywane do państwa trzeciego na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Okres Przechowywania Danych Osobowych

W przypadku wybrania Państwa kandydatury w procesie rekrutacji, Państwa dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny dla realizacji umowy, ale nie dłużej niż przez okres wymagany przez przepisy prawa liczony od czasu jej zakończenia.
W przypadku gdy nie zawrzemy z Państwem umowy, Państwa dane osobowe będą przechowywane przez okres 1 roku od momentu zakończenia procesu rekrutacji na stanowisko na które Państwo aplikowali przekazując Spółce dane a w przypadku wystąpienia na tym tle sporu sądowego nie dłużej niż do prawomocnego jego zakończenia.
W przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie danych dla celów przyszłych rekrutacji, dane będą przetwarzane nie dłużej niż przez 6 miesięcy.
Okres przetwarzania może zostać każdorazowo przedłużony o okres przedawnienia roszczeń, jeżeli przetwarzanie Pani / Pana danych osobowych będzie niezbędne dla ustalenia lub dochodzenia ewentualnych roszczeń lub obrony przed takimi roszczeniami przez Administratora. Po tym okresie dane będą przetwarzane jedynie w zakresie wymagane przez przepisy prawa.

PRAWA OSÓB , KTÓRYCH DANE DOTYCZĄ

• dostępu do swoich danych osobowych,
• żądania sprostowania swoich danych osobowych, które są nieprawidłowe,
• żądania usunięcia lub ograniczenia przetwarzania swoich danych osobowych,
• wniesienia sprzeciwu wobec takiego przetwarzania,
• przenoszenia danych, które zostały nam udostępnione w procesie rekrutacji,
• wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych, do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Ponadto, Informujemy, Że Mają Państwo Prawo Do

• dostępu do swoich danych osobowych,
• żądania sprostowania swoich danych osobowych, które są nieprawidłowe,
• żądania usunięcia lub ograniczenia przetwarzania swoich danych osobowych,
• wniesienia sprzeciwu wobec takiego przetwarzania,
• przenoszenia danych, które zostały nam udostępnione w procesie rekrutacji,
• wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych, do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

INFORMACJA O WYMOGU PODANIA DANYCH

Podanie przez Państwa danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do przeprowadzenia procesu rekrutacji. Konsekwencją niepodania danych jest brak możliwości rozpatrzenia Pani / Pana kandydatury w procesie rekrutacyjnym. W zakresie danych niewymaganych przepisami prawa podanie danych jest dobrowolne.

INFORMACJA W ZAKRESIE ZAUTOMATYZOWANEGO PODEJMOWANIA DECYZJI ORAZ PROFILOWANIA

Państwa dane osobowe nie posłużą do zautomatyzowanego podejmowania decyzji jak również profilowania.