Customer Success Specialist

edrone; Kraków; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Firma technologiczna w Krakowie poszukuje osoby na stanowisko Success Specialist. Dołącz do zespołu Customer Care, aby wspierać klientów i maksymalizować potencjał produktów. Oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie, profesjonalny onboarding oraz bogaty pakiet benefitów w nowoczesnym biurze. Idealny kandydat ma doświadczenie w e-commerce, umiejętności budowania relacji oraz motywację do rozwoju.

Benefits

Karta Multisport

Prywatna opieka medyczna

Bezpłatne lekcje języka angielskiego

Wsparcie psychologiczne

Dostęp do prywatnej siłowni

Qualifications

• Doświadczenie w e-commerce lub marketingu, B2B.
• Znajomość podstaw marketingu lub zainteresowanie eCommerce.
• Umiejętność pracy samodzielnej i wartościowanie ownership.

Responsibilities

• Nawiązywanie relacji z klientami oraz ich opieka.
• Komunikacja przez różne kanały z klientami.
• Podnoszenie satysfakcji klientów przez doradztwo i szkolenia.
• Analiza potrzeb klientów oraz wspóldziałanie w strategii utrzymania klienta.
• Zbieranie feedbacku od klientów oraz jego analiza.

Skills

Umiejętność budowania relacji z klientami

Zarządzanie czasem

Praca pod presją

Proaktywne podejście

Job description

Chcesz stać się kluczową postacią w zakresie sukcesu naszych klientów?
Obecnie poszukujemy osoby, która z pasją dołączy do naszego zespołu Customer Care jako Success Specialist.

Ta rola jest dla Ciebie jeśli: Jeśli lubisz intensywne tempo pracy to z pewnością się dogadamy - kierujemy się wartością jaką jest high-speed. Na co dzień będziesz wspierać naszych klientów i mocno dbać o to by maksymalnie wykorzystali oni potencjał naszego produktu. To wymagająca rola, która da Ci możliwość osiągania wyników i rozwoju, jeśli tylko odnajdujesz się w wyzwaniach oraz dużej dynamice.

Brzmi interesująco? Czytaj dalej!

Co możemy Ci zaoferować:

• Współpracę w zespole skoncentrowanym na relacjach z klientami i tworzeniu rozwiązań, które realnie wspierają rozwój biznesu.
• Profesjonalny onboarding, który skutecznie przygotowuje do objęcia roli i zapewnia płynne wejście w obowiązki.
• System ewaluacji i rozwoju, w tym regularne rozmowy rozwojowe, spotkania 1:1 z liderem, jasną ścieżkę kariery oraz indywidualne podejście do Twojego rozwoju.
• Duża samodzielność i realny wpływ na kształtowanie firmy – działamy w duchu ownership i otwartej kultury feedbacku.
• Możliwość współpracy z małymi i średnimi firmami eCommerce z Polski, zdobywając cenne doświadczenie w różnorodnych projektach.
• Pracę w nowoczesnym biurze w Krakowie (ul. Lekarska 1), z możliwością pracy hybrydowej po zakończeniu 3-miesięcznego wdrożenia.
• Wynagrodzenie 6800–10500 PLN brutto (Umowa o Pracę) wraz z prowizjami.
• Bogaty pakiet benefitów: kartę Multisport, prywatną opiekę medyczną (LuxMed), bezpłatne lekcje języka angielskiego, wsparcie psychologiczne z Hedepy oraz dostęp do prywatnej siłowni w biurze.
• Kwartalne integracje zespołowe, które pozwalają lepiej się poznać i wspólnie świętować sukcesy.

Jak będzie wyglądał Twój typowy dzień:

• Nawiązywanie i budowanie długotrwałych relacji z klientami, ich opieka na różnych etapach ich współpracy w edrone
• Komunikacja z klientami poprzez różne kanały (telefon, spotkania video oraz mail)
• Podnoszenie satysfakcji klientów poprzez profesjonalne doradztwo, szkolenie oraz inspirowanie
• Analiza potrzeb bieżących problemów i potrzeb klientów oraz współtworzenie i realizacja strategii utrzymania klienta w firmie
• Zbieranie feedbacku od klientów oraz przekazywanie ich do odpowiednich osób i działów
• Przygotowanie materiałów inspirujących wspólnie z działem Customer Care
• Prowadzenie szkoleń i webinarów
• Dosprzedaż produktów i usług

Jak wygląda sukcesywne wdrożenie do tej roli?

• Po 30 dniach: Rozumiesz naszą kulturę organizacyjną, masz przyswojoną wiedzę teoretyczną i znasz nasz produkt.
• Po 60 dniach: Zarządzasz swoją bazą klientów, rozumiesz wewnętrzne procesy i potrafisz je prowadzić przy wsparciu zespołu.
• Po 90 dniach: Samodzielnie zarządzasz swoją bazą klientów, realizujesz projekty i konsekwentnie dostarczasz wyniki na poziomie 100%.

Ta rola będzie dla Ciebie idealna jeśli:

• Posiadasz wcześniejsze doświadczenie w e-commerce lub marketingu lub/i z klientami B2B
• U nas sporo się dzieje, dlatego jeśli dobrze pracuje Ci się pod presją czasu, zachowując przy tym skuteczność to na pewno się dogadamy!
• Posiadasz doświadczenie i lubisz pracę z klientem, a budowanie z nim relacji to Twoja druga natura
• Nie boisz się nowych wyzwań, a Twoja energia i proaktywne podejście sprawiają, że żadne zadania nie są Ci straszne
• Umiesz działać samodzielnie i nie boisz się wziąć odpowiedzialności za swoje działania - ownership jest dla nas kluczem do sukcesu
• Ciągły rozwój i podnoszenie kwalifikacji są nieodłącznym elementem Twojego życia - zależy nam na tym byś mógł/mogła z nami rozwijać każdego dnia
• Twoimi atutami jest znajomość podstaw marketingu lub zainteresowanie eCommerce, a świat trendów i innowacji jest dla Ciebie naturalnym środowiskiem

Dodatkowo doceniamy jeśli:

• Posiadasz doświadczenie z tworzeniem sukcesu klienta, zarządzaniem jego kontem
• Posiadasz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń i webinarów

Jak wygląda proces rekrutacyjny:

1. Krótka rozmowa online z People and Culture Partner - Milena Micor, podczas której będziemy chcieli Cię poznać nieco lepiej!
2. Rozmowa w biurze z Customer Success Team Lead - Patrycja Haber oraz z innym Team Leaderem Działu Customer Care
3. Decyzja dotycząca oferty i welcome on board!

Niezależnie od decyzji po poszczególnych etapach zawsze dostaniesz feedback dotyczący Twojej kandydatury.