Customer Success Manager

Base.com; Warszawa; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Dodatki zdrowotne i rozwój

Job summary

Base.com w Warszawie poszukuje doświadczonego specjalisty ds. obsługi klienta B2B/Enterprise (SaaS, e-commerce). Będziesz samodzielnie zarządzać portfelem klientów i realizować KPI związane ze wzrostem ich obecności na marketplace’ach.

Zakres obowiązków obejmuje analizę techniczną, negocjacje biznesowe oraz wsparcie przy zmianach systemowych. Wymagane dwoma lat doświadczenia, dobra znajomość rynku e-commerce i język angielski na min. B2.

Qualifications

• Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu klientem B2B/Enterprise (SaaS, e-commerce, Fintech).
• Bardzo dobra znajomość rynku e-commerce i marketplace’ów.
• Umiejętność rozmawiania z właścicielami firm i dyrektorami operacyjnymi.
• Pełny etat w biurze warszawskim – Warszawa.
• Znajomość języka angielskiego (min. B2).

Responsibilities

• Traktowanie powierzonego portfela jak własnego biznesu – od analizy technicznej po negocjacje biznesowe.
• Budowanie relacji z klientami na wysokim poziomie i identyfikowanie ich potrzeb.
• Przeprowadzenie klientów przez proces zmiany systemowej w sposób bezpieczny i profesjonalny.
• Współpraca z zespołem i działami wewnętrznymi w celu realizacji KPI.
• Dbanie o profesjonalizm i skuteczną komunikację z klientami i interesariuszami.

Skills

Zarządzanie portfelem

Wzrost KPI

Proaktywne rozwiązywanie problemów

Negocjacje biznesowe

Komunikacja z właścicielami firm

Tools

Base platform

Job description

W Base naszą misją jest wspieranie przedsiębiorców, by mogli podbijać globalny świat e-commerce. Dajemy im technologię, która rewolucjonizuje sposób, w jaki sprzedają online.

Nasz międzynarodowy zespół, pracujący od Europy po obie Ameryki, dostarcza system all-in-one dla tysięcy sprzedawców. Integrujemy ich z liderami branży, między innymi z takimi jak Amazon, eBay, Shopify, DHL czy FedEx.

Ale nie jesteśmy tylko kolejną firmą technologiczną. Jesteśmy jedną z najszybciej rozwijających się platform w branży – w ciągu ostatnich 3 lat urośliśmy 15-krotnie! Stawiamy na kulturę, w której liczy się realny wpływ i współpraca, a nasz zespół jest sercem naszej innowacji.

Wymagania

• Samodzielne zarządzanie portfelem klientów
• Realizacja i rozwój KPI związanych ze wzrostem klientów na marketplace’ach
• Nie tylko odpowiadasz na pytania – Ty przewidujesz wyzwania klienta i proponujesz rozwiązania zwiększające jego zysk.
• Przeprowadzenie klientów przez proces zmiany systemowej w sposób bezpieczny i profesjonalny.
• Traktowanie powierzonego portfela jak własnego biznesu – od analizy technicznej po negocjacje biznesowe.

Zakres obowiązków

• Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu klientem B2B/Enterprise (SaaS, e-commerce, Fintech).
• Konieczna znajomość Base. (Jeśli jej nie masz, ale masz „pazur” biznesowy – nauczymy Cię wszystkiego).
• Bardzo dobra znajomość rynku e-commerce i marketplace’ów
• Jeśli coś nie działa, szukasz rozwiązania, a nie winnego.
• Umiejętność rozmawiania z właścicielami firm i dyrektorami operacyjnymi.
• Budujemy zespół w warszawskim biurze (Full-time).
• Znajomość języka angielskiego (min. B2)

• Będziesz częścią zespołu, który aktywnie pisze scenariusz dla globalnego e-commerce.
• Współpraca przy innowacyjnym produkcie w szybko rosnącym środowisku, to idealne miejsce, jeśli lubisz, gdy rzeczy dzieją się dynamicznie.
• Będziesz współpracować z czołowymi ekspertami z międzynarodowym doświadczeniem - to nasz najlepszy program rozwojowy, który oferujemy.
• Atrakcyjny wachlarz dodatków wspierających Twoje zdrowie, pasje i rozwój.