Customer Success Education Specialist

Xopero Software | GitProtect; Gdynia; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Wiodący producent oprogramowania w Gdyni poszukuje Customer Success Education Specialist. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za tworzenie materiałów edukacyjnych, współpracę z działem technicznym oraz optymalizację treści pod kątem SEO. Wymagana bardzo dobra znajomość języka angielskiego oraz doświadczenie w wsparciu technicznym. Oferujemy pracę stacjonarnie, konkurencyjne wynagrodzenie oraz atrakcyjne benefity.

Benefits

Bezpłatne lekcje języka angielskiego

Dofinansowanie do karty Multisport

Prywatna opieka medyczna

Budżet szkoleniowy

Dodatkowe dni urlopu

Qualifications

• Doświadczenie w tworzeniu materiałów edukacyjnych.
• Umiejętności w tworzeniu i zarządzaniu bazą wiedzy.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (C1+) oraz polskiego.

Responsibilities

• Tworzenie i aktualizowanie artykułów w bazie wiedzy.
• Przygotowywanie materiałów multimedialnych.
• Analiza zgłoszeń i zapytań pod kątem potrzeb edukacyjnych.

Skills

Tworzenie materiałów edukacyjnych

Zarządzanie bazą wiedzy

Dobra znajomość języka angielskiego (C1+)

Doświadczenie w wsparciu technicznym

Tools

Google Workspace

Zoho

GitBook

GoToWebinar

YouTube

Job description

Overview

Cześć,
tu Xopero Software! Jesteśmy wiodącym producentem oprogramowania do tworzenia kopii zapasowych i disaster recovery. Mamy ponad 16-letnie doświadczenie na rynku. Nasze produkty to Xopero ONE, Xopero Unified Protection i GitProtect. Specjalizujemy się w zabezpieczaniu środowisk fizycznych, wirtualnych, usług SaaS oraz narzędzi DevOps (jako nieliczni na świecie!). Jesteśmy prekursorem rozwiązań chmurowych. Z naszych produktów korzystają firmy z listy Fortune 500, w tym Orange, T-Mobile, AVIS, Quest Diagnostic, T, Zoop czy Diebold Nixdorf i wiele innych. Dzięki naszym produktom można zabezpieczyć całe środowisko biznesowe: od pojedynczego urządzenia po całą infrastrukturę IT!

Dołącz do nas, jako Customer Success Education Specialist

Twoje Zadania

• Tworzenie i aktualizowanie artykułów w bazie wiedzy, w tym FAQ, przewodniki krok po kroku, dokumentacja techniczna;
• Przygotowywanie materiałów multimedialnych, np. tutoriale wideo, webinary, prezentacje wizualne;
• Analiza zgłoszeń i zapytań pod kątem potrzeb edukacyjnych;
• Ścisła współpraca z działem technicznym (support), R&D, sprzedaży oraz marketingu w celu tworzenia spójnych materiałów edukacyjnych;
• Optymalizacja materiałów pod kątem SEO (ułatwienie wyszukiwania informacji);
• Analiza stworzonych materiałów i wprowadzanie niezbędnych usprawnień;
• Prowadzenie działań edukacyjnych na różnych platformach zewnętrznych oraz mediach społecznościowych;
• Angażowanie się w pomoc techniczną w powiązaniu do systemu ticketowego.

Nasze Oczekiwania

Must Have

• Doświadczenie w tworzeniu materiałów edukacyjnych;
• Umiejętności w tworzeniu i zarządzaniu bazą wiedzy;
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (C1+) oraz polskiego;
• Doświadczenie w pracy w komórkach wsparcia technicznego.

Nice To Have

• Podstawowa znajomość SEO i optymalizacji treści KB dla wyszukiwarek;
• Doświadczenie i znajomość podobnych produktów.

Narzędzia

Google Workspace, Zoho, GitBook, GoToWebinar, YouTube.

Wartości, Którymi Się Kierujemy

• Think Big - wyznaczamy sobie ambitne cele i wierzymy, że wszystko jest możliwe;
• Take Ownership - podejmowanie inicjatywy i proaktywność pomaga nam w rozwoju;
• Learn & Share - lubimy dzielić się wiedzą, co zwiększa naszą produktywność i pobudza do działania;
• Play Fair - traktujemy innych tak, jak sami chcemy być traktowani.

Oferta

Stanowisko: Customer Success Education Specialist
Rodzaj umowy: UoP/B2B

Wynagrodzenie
UoP: 6000 - 8000 PLN brutto + premie
B2B: 45 - 56 PLN/h netto + VAT + premie

Wymiar pracy: pełny etat
Core hours: 9:00-15:00
Tryb pracy: stacjonarnie
Główna siedziba: Gorzów Wielkopolski

Biura

Gorzów Wielkopolski, Warszawa, Kraków, Szczecinek, Bielsko-Biała, Gdynia

Język pracy

polski i angielski

A ponadto, oferujemy

• wszystkie niezbędne narzędzia i sprzęt;
• welcome pack z miłymi niespodziankami;
• 26 dni płatnego wstrzymania świadczenia usług (B2B);
• 10 dni niezdolności do świadczenia usług (B2B);
• budżet szkoleniowy na Twój rozwój;
• bezpłatne lekcje języka angielskiego w czasie pracy;
• dofinansowanie do karty Multisport (np. Multisport Light za 1 PLN);
• prywatną opiekę medyczną Luxmed (np. Pakiet Standardowy-Indywidualny za 1 PLN);
• Dzień na U - dodatkowy dzień urlopu na profilaktykę zdrowotną;
• urlop menstruacyjny;
• dofinansowanie do ubezpieczenia na życie;
• wyprawkę dla dziecka;
• dofinansowanie do okularów;
• Program Poleceń Pracowniczych;
• Xoperosy - gala wyboru najlepszych pracowników;
• wyjazdy integracyjne;

Proces rekrutacyjny

• Rozmowa z Rekruterem
• Zadanie rekrutacyjne
• Spotkanie z Head of Support - Adamem
• Test predyspozycji zawodowych (Facet5 oraz ToRQ)