Customer Success Advisor

Booksy Inc.; Poland; Remote; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Międzynarodowa firma technologiczna poszukuje Customer Support Advisor, który zajmie się rozwiązywaniem spraw klientów przy użyciu różnych kanałów komunikacji. Praca całkowicie zdalna, oferujące wynagrodzenie podstawowe 5000 zł brutto/mies. oraz dodatkowe premie. Idealny kandydat powinien mieć minimum 2-letnie doświadczenie w obsłudze klienta oraz dobrze znać język polski oraz angielski.

Benefits

Prywatna opieka medyczna Allianz

Karta Multisport

Wsparcie w opiece nad zwierzętami

Konsultacje online z psychologiem

Platforma do nauki języka angielskiego

Qualifications

• Minimum 2-letnie doświadczenie w obsłudze klienta w contact center.
• Znajomość języka polskiego na poziomie C2 lub natywnym.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B1.

Responsibilities

• Rozwiązujesz sprawy klientów przez różne kanały kontaktu.
• Udzielasz informacji o produkcie Booksy.
• Obsługujesz klientów w celu rozwiązania spraw przy pierwszym kontakcie.

Skills

Obsługa klienta

Kompetencje komunikacyjne

Analiza i rozwiązywanie problemów

Zdolność do adaptacji

Job description

Kariera w Booksy oznacza bycie częścią globalnego zespołu, który koncentruje się na pomaganiu ludziom na całym świecie czuć się świetnie każdego dnia. Od wspierania przedsiębiorców w budowaniu udanych biznesów, po pomoc ich klientom w organizowaniu chwil dla siebie – naszą misją jest pomaganie ludziom w rozwijaniu się i fantastycznym samopoczuciu.

Praca w dynamicznie zmieniającym się środowisku scale-up, gdzie panuje pewien chaos, a zasoby są ograniczone, nie jest dla każdego. Jeśli lubisz jasne ścieżki kariery i gotowe rozwiązania, to pewnie nie będziemy idealnym miejscem dla Ciebie. Ale jeśli cenisz sobie kreatywność, elastyczność i możliwość realnego wpływu – pokochasz pracę w Booksy!

W związku z rosnącą skalą i złożonością naszego biznesu, poszukujemy osoby na stanowisko Customer Support Advisor. Wynagrodzenie podstawowe (Umowa o Pracę): 5000 zł brutto/mies. oraz premia (średnia miesięczna premia wypłacana w pierwszej połowie 2025 roku na stanowisku CS Advisor wynosiła 1800 zł brutto).

Twoje zadania:

• Rozwiązujesz sprawy klientów, podczas kontaktów przychodzących, poprzez telefon, e-mail, czat, social media
• Wykonujesz kontakty wychodzące do klientów w celu udzielenia informacji lub uzyskania informacji potrzebnych do rozwiązania sprawy
• Obsługujesz klientów, w sposób zapewniający rozwiązanie jak największej liczby spraw przy pierwszym kontakcie
• Udzielasz klientom informacji o sposobie działania oraz funkcjonalności Booksy Biz oraz Booksy dla Klientów
• Udzielasz klientom informacji na temat subskrypcji, faktur i płatności
• Proponujesz rozwiązania dostosowane do potrzeb klientów, w zakresie możliwym do dostarczenia przez Booksy

Aplikuj, jeśli:

• Masz minimum 2-letnie doświadczenie w obsłudze klienta / contact center w ruchu przychodzącym
• Masz doświadczenie w branży technologicznej (mile widziane)
• Znasz język polski na poziomie C2 lub natywnym
• Znasz język angielski na poziomie B1 (mile widziane)
• Lubisz rozmawiać z klientami
• Posługujesz się lekkim piórem i poprawną polszczyzną
• Znasz i umiesz stosować techniki komunikacji i perswazji
• Masz zdolność analizy i rozwiązywania problemów
• Szybko się uczysz i adaptujesz się do nowych sytuacji
• Koncentrujesz się na osiągnięciu celów
• Lubisz pracować w zespole

Co oferujemy:

• Pracę w pełni zdalną – jesteśmy dumni z tego, że tworzymy globalny, rozproszony zespół
• Prywatna opieka medyczna Allianz (dofinansowana przez firmę – różne pakiety do wyboru)
• Karta Multisport (dobrowolna, niedofinansowana – różne opcje do wyboru)
• Dodatkowe ubezpieczenie na życie PZU (dobrowolne, niedofinansowane)
• Pethelp – wsparcie w opiece nad zwierzętami (dobrowolne, niedofinansowane)
• Konsultacje online z psychologiem Booksy (w pełni finansowane przez firmę)
• Platformę do nauki języka angielskiego
• Narzędzia wspierające wellbeing (Worksmile i Officevibe)
• Inicjatywy zespołu Happiness Team

Nasze zaangażowanie w różnorodność i integrację:

Pracujemy w niezwykle kreatywnej i różnorodnej branży, dlatego zależy nam na tworzeniu środowiska, w którym każdy czuje się mile widziany. Doceniamy unikalne doświadczenia i perspektywy, dlatego zapewniamy równe szanse wszystkim kandydatom.