Customer Success

Solid; Wrocław; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Solid poszukuje specjalisty ds. opieki i rozwoju klientów oraz sprzedaży. Będziesz dbać o długofalowe relacje, monitorować NPS i koordynować komunikację między klientami a zespołami.

Realizujesz negocjacje, raportujesz KPI i identyfikujesz możliwości up-sell i cross-sell. Wymagane minimum 3 lata w agencji marketingu online, znajomość SEO/SEM/SM Ads, biegła obsługa Excela i umiejętności prezentacyjne. Zdolności analityczne i dobra organizacja pracy są kluczowe, a angielski na poziomie B2.

Qualifications

• Minimum 3 lata pracy w agencji marketingu internetowego (warunek konieczny).
• Umiejętności sprzedażowe potwierdzone doświadczeniem i sukcesami.
• Wiedza z digital marketingu – min. SEO, SEM, SM Ads.
• Zrozumienie biznesowego wielu branż i umiejętność przekładania wyników marketingowych na język biznesu.
• Umiejętność rozwijania klienta od strategii po raportowanie.
• Wiedza konstruowania lejka/flywheel marketingowego B2B i B2C dla usług oraz e-commerce.
• Umiejętność oceny efektywności akcji sprzedażowych i operowania liczbami oraz statystykami.
• Znajomość Excela.
• Jasna i ciekawa prezentacja danych.

Responsibilities

• Prowadzenie rozmów z potencjalnymi klientami przekazanymi przez dział marketingu.
• Analiza potrzeb, przygotowywanie rekomendacji i ofert oraz prowadzenie negocjacji do finalizacji umowy.
• Budowanie pipeline'u sprzedażowego i dbanie o jakość szans sprzedażowych.
• Współtworzenie i usprawnianie procesów sprzedażowych.
• Koordynacja komunikacji między klientem a zespołami wewnętrznymi.
• Zarządzanie projektami digital – koordynowanie pracy zespołów, pilnowanie jakości i terminowości.
• Monitorowanie wyników działań klientów – przygotowywanie raportów, analiza KPI, rekomendowanie kolejnych działań.

Skills

Client relations

Sales skills

Negotiation

Analytical thinking

Presentation skills

Cross-selling

Up-selling

CRM usage

Project coordination

Team coordination

Tools

Excel

HubSpot

SalesManago

Edrone

ClickUp

CRM systems

Job description

Opieka i rozwój klientów:

• Kompleksowa opieka nad klientami – budowanie długofalowych relacji i bycie pierwszym punktem kontaktu w bieżącej współpracy
• Dbanie o satysfakcję klientów – monitorowanie NPS, zbieranie feedbacku i przekazywanie wniosków
• Koordynacja komunikacji między klientem a zespołami wewnętrznymi
• Zarządzanie projektami digital – koordynowanie pracy zespołów, pilnowanie jakości i terminowości
• Monitorowanie wyników działań klientów – przygotowywanie raportów, analiza KPI, rekomendowanie kolejnych działań
• Prowadzenie spotkań z klientami i zespołami – organizacja, prezentowanie wyników, dokumentowanie ustaleń
• Obsługa zgłoszeń, uwag i reklamacji wraz z przygotowywaniem działań naprawczych
• Zarządzanie ryzykiem utraty klienta – działania retencyjne i analiza powodów odejść
• Identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy (Cross-Sell / Up-Sell)
• Utrzymywanie aktualnej dokumentacji w systemach CRM i taskowych

Sprzedaż i pozyskiwanie klientów:

• Prowadzenie rozmów z potencjalnymi klientami przekazanymi przez dział marketingu
• Analiza potrzeb, przygotowywanie rekomendacji i ofert oraz prowadzenie negocjacji do finalizacji umowy
• Budowanie pipeline'u sprzedażowego i dbanie o jakość szans sprzedażowych
• Współtworzenie i usprawnianie procesów sprzedażowych

Kogo poszukujemy?

Wymagania kluczowe:

• Minimum 3 lata pracy w agencji marketingu internetowego na podobnym stanowisku (warunek konieczny)
• Umiejętności sprzedażowe potwierdzone doświadczeniem i sukcesami
• Wiedza z digital marketingu – min. SEO, SEM, SM Ads
• Zrozumienie biznesowego wielu branż i umiejętność przekładania wyników marketingowych na język biznesu
• Umiejętność rozwijania klienta od strategii po raportowanie
• Wiedza jak konstruować lejek/flywheel marketingowy B2B i B2C dla usług oraz e-commerce
• Umiejętność oceny efektywności akcji sprzedażowych i operowania liczbami oraz statystykami
• Znajomość Excela
• Jasna i ciekawa prezentacja danych wraz z argumentacją
• Doskonały poziom języka polskiego w mowie i piśmie
• Świetna samoorganizacja, terminowość, rzetelność, asertywność wobec klienta
• Angielski na poziomie min. B2

Mile widziane:

• Doświadczenie w sprzedaży usług marketingowych lub IT
• Znajomość ClickUp
• Znajomość narzędzi automatyzacji marketingu (np. HubSpot, SalesManago, Edrone)
• Doświadczenie w pracy z klientami B2B oraz e-commerce