Customer Service Specialist

Polska; Gliwice; On-site; PLN 66,960 - 100,440; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Ubezpieczenie na życie

Karta sportowa

Dofinansowanie posiłków

Dostęp do platform e-learningowych

Program poleceń pracowniczych

Zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych

Bezpłatny parking

Job summary

Kingspan LOGSTOR jest częścią Kingspan Group, globalnego lidera w izolacyjnych rozwiązaniach dla budownictwa. Dołączasz do międzynarodowego zespołu Customer Service w Gliwicach, gdzie będziesz głównym punktem kontaktowym dla klientów, dbając o sprawną komunikację, terminową realizację zamówień oraz wysoką jakość obsługi.

Zakres obowiązków obejmuje obsługę klienta B2B w języku polskim i angielskim, przyjmowanie i wprowadzanie zamówień w SAP, przygotowywanie potwierdzeń oraz monitorowanie

Qualifications

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego – min. B2 oraz komunikacja w międzynarodowym środowisku.
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego.
• Doświadczenie w obsłudze klienta/administracji sprzedaży lub order management będzie dodatkowym atutem.
• Doświadczenie w pracy z systemami ERP (SAP mile widziana).
• Dobra organizacja pracy, umiejętność priorytetyzowania zadań oraz dbałość o szczegóły.
• Umiejętność budowania relacji i profesjonalnej komunikacji z klientami.
• Samodzielność i proaktywne podejście; gotowość do nauki.
• Praca w międzynarodowym środowisku oraz biegła obsługa MS Office

Responsibilities

• Codzienna obsługa klientów B2B w języku polskim i angielskim (telefonicznie i mailowo).
• Przyjmowanie, wprowadzanie i przetwarzanie zamówień w systemie SAP.
• Przygotowywanie i wysyłanie potwierdzeń zamówień do klientów.
• Monitorowanie realizacji zamówień i terminów dostaw.
• Koordynacja procesu realizacji zamówień z działami Logistyki, Produkcji, Sprzedaży i Finansów.
• Udzielanie podstawowego wsparcia produktowego oraz obsługa reklamacji i zwrotów.
• Dbanie o poprawność danych klientów i dokumentacji sprzedażowej w SAP.
• Przygotowywanie raportów i analityka danych oraz budowanie pozytywnych relacji z klientami.
• Wkład w usprawnianie procesów Customer Service i jakości obsługi.

Skills

Angielski B2

Polski

Organizacja pracy

Dokładność

Komunikacja z klientem

Proaktywność

Praca międzynarodowa

MS Office

Tools

SAP

MS Office

Job description

W tej roli będziesz odpowiedzialny/a za kompleksową obsługę klientów oraz wsparcie procesu realizacji zamówień od momentu ich przyjęcia aż po dostawę i obsługę posprzedażową. Będziesz pełnić funkcję głównego punktu kontaktu dla klientów, dbając o sprawną komunikację, terminową realizację zamówień oraz wysoką jakość obsługi.

Dołączysz do międzynarodowego zespołu Customer Service, współpracując na co dzień z działami Sprzedaży, Logistyki, Produkcji, Planowania, Finansów oraz innymi zespołami wewnętrznymi, aby zapewnić najlepsze doświadczenie klienta.

Stanowisko jest zlokalizowane w Gliwicach i działa w modelu hybrydowym (3 dni pracy z biura w tygodniu). Raportowanie będzie bezpośrednio do Customer Service Managera.

Zakres obowiązków:

• Codzienna obsługa klientów B2B w języku polskim i angielskim (telefonicznie oraz mailowo)
• Przyjmowanie, wprowadzanie i przetwarzanie zamówień w systemie SAP
• Przygotowywanie i wysyłanie potwierdzeń zamówień do klientów
• Monitorowanie realizacji zamówień oraz terminów dostaw
• Zapewnienie aktualnych i poprawnych informacji dotyczących statusu zamówień
• Koordynacja procesu realizacji zamówień we współpracy z działami wewnętrznymi, m.in. Logistyką, Produkcją, Sprzedażą i Finansami
• Odpowiadanie na zapytania klientów oraz udzielanie podstawowego wsparcia produktowego
• Obsługa reklamacji, zwrotów oraz zapytań dotyczących faktur
• Dbanie o poprawność danych klientów oraz dokumentacji sprzedażowej w systemie SAP
• Przygotowywanie raportów oraz wsparcie w analizie danych
• Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami
• Udział w usprawnianiu procesów Customer Service i poprawie jakości obsługi

Wymagania:

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum B2) – codzienna komunikacja w międzynarodowym środowisku
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego
• Doświadczenie w obsłudze klienta, administracji sprzedaży, order management lub na podobnym stanowisku będzie dodatkowym atutem
• Doświadczenie w pracy z systemami ERP (znajomość SAP będzie mile widziana)
• Dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów
• Dokładność i dbałość o szczegóły
• Umiejętność budowania relacji i profesjonalnej komunikacji z klientami
• Samodzielność, proaktywne podejście oraz chęć nauki
• Umiejętność pracy w międzynarodowym środowisku
• Dobra znajomość pakietu MS Office

Mile widziane:

• Doświadczenie w firmie produkcyjnej, handlowej lub środowisku B2B
• Znajomość procesów zamówień, dostaw i obsługi posprzedażowej
• Znajomość języka dodatkowego będzie atutem
• Prywatną opiekę medyczną
• Ubezpieczenie na życie
• Dofinansowanie do karty sportowej
• Dofinansowanie posiłków
• Dostęp do platform e-learningowych oraz narzędzi wspierających rozwój zawodowy
• Program poleceń pracowniczych
• Zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych, w tym dofinansowanie do wypoczynku oraz okazjonalne upominki
• Bezpłatny parking dla pracowników
• Możliwość rozwoju zawodowego w międzynarodowej organizacji
• Współpracujące i wspierające środowisko pracy, w którym Twoje pomysły oraz rozwój mają znaczenie

Kingspan LOGSTOR jest częścią Kingspan Group – globalnego lidera w zakresie wysokowydajnych rozwiązań izolacyjnych oraz technologii dla budownictwa. Działamy w międzynarodowym środowisku, w którym współpraca, innowacyjność oraz budowanie długoterminowych relacji z partnerami są fundamentem naszej działalności.

Nasza kultura organizacyjna opiera się na wartościach PIPES:

LOGSTOR International Sp. z o.o. z siedzibą w Zabrzu ul. Handlowa 1, tel. [phone], e-mail: [e-mail] będąca Administratorem Danych Osobowych (ADO) informuje Cię, że przekazując nam swoje CV:

• Wyrażasz zgodę na przetwarzanie przez LOGSTOR International Sp. z o.o. (będącego ADO) wszystkich swoich danych osobowych zawartych w zgłoszeniu rekrutacyjnym / w CV na potrzeby prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu (zgoda obejmuje także dodatkowe dane osobowe, które nie zostały wskazane w Kodeksie pracy lub innych przepisach prawa, np. Twój wizerunek, zainteresowania)
• Oświadczasz także, że zostałeś poinformowany przez LOGSTOR International Sp. z o.o. (ADO) o tym, że:
• Twoje dane osobowe, które wskazywane są przez Kodeks Pracy - będą przetwarzane przez nas w oparciu o przepisy prawa (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) i ich podanie jest konieczne do wzięcia udziału w rekrutacji.

Wszystkie pozostałe dane osobowe takie jak np. wizerunek, informacja o zainteresowaniach, przekazujesz nam dobrowolnie i będziemy je przetwarzać na podstawie Twojej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), którą wyraziłaś/eś przekazując nam swoje zgłoszenie rekrutacyjne / swoje CV lub inne dokumenty związane z rekrutacją (np. certyfikaty, uprawnienia). Ich podanie nie ma wpływu na możliwość udziału wrekrutacji, więc jeśli nie chcesz, żebyśmy je przetwarzali, usuń je ze swojego zgłoszenia / swojego CV.

• W każdym czasie możesz cofnąć wyrażoną zgodę, kontaktując się z nami pod adresem [e-mail]. Cofnięcie zgody pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
• Twoje dane osobowe zawarte w zgłoszeniu rekrutacyjnym możemy przetwarzać także w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, jeżeli roszczenia dotyczą prowadzonej przez nas rekrutacji. Wtym celu będziemy przetwarzać Twoje dane osobowe w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegający na ustaleniu, dochodzeniu lub obrony przed roszczeniami wpostępowaniu przed sądami lub organami państwowymi.
• Masz prawo dostępu do swoich danych, w tym: uzyskania ich kopii, sprostowania danych, żądania ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz przeniesienia podanych danych (na których przetwarzanie wyraziłeś zgodę) do innego administratora danych.

W tym celu skontaktuj się z nami pod adresem [e-mail].

• Masz także prawo do wniesienia skargi do Prezesa UODO.
• Twoje dane osobowe będziemy przetwarzać w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane wogłoszeniu przez okres 6 miesięcy od przesłania zgłoszenia / CV lub do momentu odwołania przez Ciebie zgody do przetwarzania danych osobowych i żądania ich usunięcia.
• Twoje dane osobowe możemy przekazywać: dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT takich jak hosting oraz dostawcom systemów informatycznych, a także innym Spółkom z Grupy LOGSTOR oraz przedstawicielom właścicieli Grupy LOGSTOR.
• Nie będziemy przekazywać Twoich danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy.
• Twoje dane osobowe nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany i nie będą poddawane profilowaniu

W razie pytań możesz się z nami skontaktować pod adresem [e-mail] lub naszym Inspektorem Ochrony Danych pod adresem [e-mail]