Customer Service Specialist

LOGSTOR District Heating Solutions; Gliwice; On-site; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Ubezpieczenie na życie

Dofinansowanie do karty sportowej

Dofinansowanie posiłków

Bezpłatny parking dla pracowników

Rozwój w międzynarodowej organizacji

Job summary

LOGSTOR District Heating Solutions w Gliwicach poszukuje koordynatora obsługi klienta. Będziesz głównym punktem kontaktu dla klientów B2B, obsługując zamówienia w SAP oraz zapewniając terminową realizację i wysoką jakość obsługi.

Rola obejmuje kontakt z działami wewnętrznymi, monitorowanie statusów zamówień, obsługę korespondencji w języku polskim i angielskim oraz budowanie trwałych relacji z klientami. Praca hybrydowa, 3 dni w biurze, możliwość rozwoju w międzynarodowej grupie.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta, w tym B2B.
• Znajomość ERP (SAP mile widzana).
• Dobra organizacja pracy i priorytetyzacja.
• Komunikacja w języku angielskim na poziomie B2.

Responsibilities

• Obsługa klientów B2B w języku polskim i angielskim.
• Przyjmowanie i przetwarzanie zamówień w SAP.
• Wysyłanie potwierdzeń zamówień i monitorowanie dostaw.
• Koordynacja realizacji zamówień z działami wewnętrznymi.
• Obsługa reklamacji, zwrotów i zapytań dotyczących faktur.
• Przygotowywanie raportów i analizy danych.
• Budowanie pozytywnych relacji z klientami.

Skills

Angielski B2

Polski

SAP

MS Office

Komunikacja z klientami

Samodzielność

Planowanie

Przyrobywanie relacji z klientami

Tools

SAP

Job description

Customer Service Coordinator

Opis stanowiska

W tej roli będziesz odpowiedzialny/a za kompleksową obsługę klientów oraz wsparcie procesu realizacji zamówień od momentu ich przyjęcia aż po dostawę i obsługę posprzedażową. Będziesz pełnić funkcję głównego punktu kontaktu dla klientów, dbając o sprawną komunikację, terminową realizację zamówień oraz wysoką jakość obsługi.

Dołączysz do międzynarodowego zespołu Customer Service, współpracując na co dzień z działami Sprzedaży, Logistyki, Produkcji, Planowania, Finansów oraz innymi zespołami wewnętrznymi, aby zapewnić najlepsze doświadczenie klienta.

Stanowisko jest zlokalizowane w Gliwicach i działa w modelu hybrydowym (3 dni pracy z biura w tygodniu). Raportowanie będzie bezpośrednio do Customer Service Managera.

Zakres obowiązków

• Codzienna obsługa klientów B2B w języku polskim i angielskim (telefonicznie oraz mailowo)
• Przyjmowanie, wprowadzanie i przetwarzanie zamówień w systemie SAP
• Przygotowywanie i wysyłanie potwierdzeń zamówień do klientów
• Monitorowanie realizacji zamówień oraz terminów dostaw
• Zapewnienie aktualnych i poprawnych informacji dotyczących statusu zamówień
• Koordynacja procesu realizacji zamówień we współpracy z działami wewnętrznymi, m.in. Logistyką, Produkcją, Sprzedażą i Finansami
• Odpowiadanie na zapytania klientów oraz udzielanie podstawowego wsparcia produktowego
• Obsługa reklamacji, zwrotów oraz zapytań dotyczących faktur
• Dbanie o poprawność danych klientów oraz dokumentacji sprzedażowej w systemie SAP
• Przygotowywanie raportów oraz wsparcie w analizie danych
• Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami
• Udział w usprawnianiu procesów Customer Service i poprawie jakości obsługi

Wymagania

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum B2) – codzienna komunikacja w międzynarodowym środowisku
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego
• Doświadczenie w obsłudze klienta, administracji sprzedaży, order management lub na podobnym stanowisku będzie dodatkowym atutem
• Doświadczenie w pracy z systemami ERP (znajomość SAP będzie mile widziana)
• Dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów
• Dokładność i dbałość o szczegóły
• Umiejętność budowania relacji i profesjonalnej komunikacji z klientami
• Samodzielność, proaktywne podejście oraz chęć nauki
• Umiejętność pracy w międzynarodowym środowisku
• Dobra znajomość pakietu MS Office

Mile widziane

• Doświadczenie w firmie produkcyjnej, handlowej lub środowisku B2B
• Znajomość procesów zamówień, dostaw i obsługi posprzedażowej
• Znajomość języka dodatkowego będzie atutem

Co oferujemy

• Prywatną opiekę medyczną
• Ubezpieczenie na życie
• Dofinansowanie do karty sportowej
• Dofinansowanie posiłków
• Dostęp do platform e-learningowych oraz narzędzi wspierających rozwój zawodowy
• Program poleceń pracowniczych
• Zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych, w tym dofinansowanie do wypoczynku oraz okazjonalne upominki
• Bezpłatny parking dla pracowników
• Możliwość rozwoju zawodowego w międzynarodowej organizacji
• Współpracujące i wspierające środowisko pracy, w którym Twoje pomysły oraz rozwój mają znaczenie

O nas

Kingspan LOGSTOR jest częścią Kingspan Group – globalnego lidera w zakresie wysokowydajnych rozwiązań izolacyjnych oraz technologii dla budownictwa. Działamy w międzynarodowym środowisku, w którym współpraca, innowacyjność oraz budowanie długoterminowych relacji z partnerami są fundamentem naszej działalności.

Nasza kultura organizacyjna opiera się na wartościach People | Innovation | Performance | Empowerment | Sustainability

LOGSTOR International Sp. z o.o. z siedzibą w Zabrzu ul. Handlowa 1, tel. [phone], e-mail: [e-mail] będąca Administratorem Danych Osobowych (ADO) informuje Cię, że przekazując nam swoje CV:

• Wyrażasz zgodę na przetwarzanie przez LOGSTOR International Sp. z o.o. (będącego ADO) wszystkich swoich danych osobowych zawartych w zgłoszeniu rekrutacyjnym / w CV na potrzeby prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu (zgoda obejmuje także dodatkowe dane osobowe, które nie zostały wskazane w Kodeksie pracy lub innych przepisach prawa, np. Twój wizerunek, zainteresowania)
• Oświadczasz także, że zostałeś poinformowany przez LOGSTOR International Sp. z o.o. (ADO) o tym, że:
  • Twoje dane osobowe, które wskazywane są przez Kodeks Pracy - będą przetwarzane przez nas w oparciu o przepisy prawa (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) i ich podanie jest konieczne do wzięcia udziału w rekrutacji.

Wszystkie pozostałe dane osobowe takie jak np. wizerunek, informacja o zainteresowaniach, przekazujesz nam dobrowolnie i będziemy je przetwarzać na podstawie Twojej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), którą wyraziłaś/eś przekazując nam swoje zgłoszenie rekrutacyjne / swoje CV lub inne dokumenty związane z rekrutacją (np. certyfikaty, uprawnienia). Ich podanie nie ma wpływu na możliwość udziału wrekrutacji, więc jeśli nie chcesz, żebyśmy je przetwarzali, usuń je ze swojego zgłoszenia / swojego CV.

• W każdym czasie możesz cofnąć wyrażoną zgodę, kontaktując się z nami pod adresem [e-mail]. Cofnięcie zgody pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
• Twoje dane osobowe zawarte w zgłoszeniu rekrutacyjnym możemy przetwarzać także w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, jeżeli roszczenia dotyczą prowadzonej przez nas rekrutacji. W tym celu będziemy przetwarzać Twoje dane osobowe w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegający na ustaleniu, dochodzeniu lub obronie przed roszczeniami w postępowaniu przed sądami lub organami państwowymi.
• Masz prawo dostępu do swoich danych, w tym: uzyskania ich kopii, sprostowania danych, żądania ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz przeniesienia podanych danych (na których przetwarzanie wyraziłeś zgodę) do innego administratora danych.

W tym celu skontaktuj się z nami pod adresem [e-mail].

• Masz także prawo do wniesienia skargi do Prezesa UODO.
• Twoje dane osobowe będziemy przetwarzać w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu przez okres 6 miesięcy od przesłania zgłoszenia / CV lub do momentu odwołania przez Ciebie zgody do przetwarzania danych osobowych i żądania ich usunięcia.
• Twoje dane osobowe możemy przekazywać: dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT takich jak hosting oraz dostawcom systemów informatycznych, a także innym Spółkom z Grupy LOGSTOR oraz przedstawicielom właścicieli Grupy LOGSTOR.
• Nie będziemy przekazywać Twoich danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy.
• Twoje dane osobowe nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany i nie będą poddawane profilowaniu

W razie pytań możesz się z nami skontaktować pod adresem [e-mail] lub naszym Inspektorem Ochrony Danych pod adresem [e-mail] .