Customer Service Representative

Coloplast; Szczecin; Hybrid; PLN 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Międzynarodowa firma usługowa w Szczecinie poszukuje kandydata, który przyczyni się do obsługi klientów z USA i Kanady. Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za procesowanie zamówień oraz udzielanie informacji dotyczących produktów. Ważne umiejętności to znajomość języka angielskiego i francuskiego na poziomie B2 oraz doświadczenie w administracji. Oferujemy możliwość pracy zdalnej i fantastyczną atmosferę w skandynawskiej kulturze pracy.

Benefits

Prywatna opieka medyczna

Dofinansowanie do posiłków

Wewnętrzne szkolenia

Wspaniałe imprezy firmowe

Nowoczesne miejsce pracy

Dofinansowanie do dojazdów do pracy

Qualifications

• Doświadczenie w pracy w administracji lub na podobnym stanowisku.
• Doświadczenie w pracy z klientem będzie dodatkowym atutem.
• Gotowość do pracy popołudniowej.

Responsibilities

• Procesowanie zamówień na produkty w systemie.
• Odpowiadanie na przychodzące telefony lub maile od klientów.
• Wystawienie autoryzacji do zwrotów.

Skills

Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2

Znajomość języka francuskiego na poziomie minimum B2

Umiejętność sprawnej komunikacji

Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne

Tools

MS Excel

PowerPoint

Word

Outlook

CRM/ERP

Job description

We asked Monika, Talent Acquisition Team Leader:

Coloplast Business Centre to centrum usług wspólnych dla wszystkich spółek Coloplast na całym świecie. Naszą ambicją jest dostarczanie światowej jakości serwisu. Wspieramy naszą organizację globalnie w zakresie procesów: finansowych, podatkowych, IT, HR, administracji zamówień, marketingu, patentów i innych.

O dziale

Zespoły B2B Sales Support współpracują z kluczowymi partnerami rynku medycznego: szpitalami, klinikami, aptekami, dystrybutorami oraz przedstawicielami handlowymi.

Jesteśmy blisko naszych klientów – to właśnie my dbamy o poprawne wprowadzanie zamówień, danych oraz procesów, dzięki którym pacjenci otrzymują potrzebne wyroby medyczne na czas.

Do naszego zespołu poszukujemy osoby, która będzie współpracować z klientami z USA i Kanady. Na tym stanowisku będziesz pełnić rolę pierwszej linii kontaktu w zakresie wprowadzania zamówień, udzielać informacji dotyczących naszych produktów i usług, wystawiać autoryzacje do zwrotów oraz utrzymywać stałą współpracę z przedstawicielami handlowymi. Istotną częścią Twojej codziennej pracy będzie również dbałość o najwyższą jakość obsługi klienta - zarówno wewnętrznego, jak i zewnętrznego.

Rola łączy w sobie kontakt telefoniczny z partnerami biznesowymi, który stanowi około 20% czasu pracy, oraz procesowanie danych i wprowadzanie zamówień do systemu, co zajmuje pozostałe 80%.

Zakres obowiązków

• Procesowanie zamówień na produkty w systemie
• Odpowiadanie na przychodzące telefony lub maile od klientów z sektora medycznego
• Wystawienie autoryzacji do zwrotów
• Rejestrowanie zgłoszeń reklamacyjnych dotyczących działania produktu
• Udzielanie odpowiedzi na zapytania dotyczące usług i produktów
• Wyszukiwanie zamówień i potrzebnych danych w celu rozwiązania zgłoszeń
• Przekazywanie informacji na temat klientów odpowiedniemu managerowi regionalnemu
• Zapewnienie najwyższego poziomu obsługi klienta i budowanie z nim relacji
• Dbanie o jakość danych, w tym regularne sprawdzanie poprawności własnej pracy
• Raportowanie i aktualizowanie danych w systemie

Wymagania

• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2
• Znajomość języka francuskiego na poziomie minimum B2
• Doświadczenie w pracy w administracji lub na podobnym stanowisku
• Doświadczenie w pracy z klientem będzie dodatkowym atutem
• Podstawowa znajomość MS Excel, PowerPoint, Word oraz Outlook
• Zna podstawy pracy w systemach CRM/ERP
• Umiejętność sprawnej komunikacji oraz wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne
• Gotowość do pracy popołudniowej (14:00 – 22:00, 15:00-23:00 lub 16:00-24:00, od poniedziałku do piątku)
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę z 3-miesięcznym okresem próbnym
• Możliwość pracy zdalnej lub pracy hybrydowej
• Międzynarodowe środowisko pracy funkcjonujące w duchu kultury skandynawskiej
• Możliwość wykorzystywania znajomości języków obcych w codziennej pracy
• Fantastyczną atmosferę pracy pełną szacunku i partnerstwa
• Wewnętrzne szkolenia
• Wspaniałe imprezy firmowe,
• Prywatną opiekę medyczną
• Dofinansowanie do posiłków
• Wczasy pod gruszą, okazjonalne bonusy

To nie wszystko, mamy dla Ciebie jeszcze więcej, jeśli będziesz pracował z biura!

• Nowoczesne miejsce pracy
• Pyszną kawę i świeże owoce
• Dofinansowanie do dojazdów do pracy

Prześlij swoją aplikację, załączając CV w języku angielskim. Będziemy na bieżąco weryfikować wszystkie zgłoszenia i zapraszać wybranych kandydatów do dalszego procesu rekrutacji. Rekrutacja zostanie zamknięta w momencie, gdy znajdziemy odpowiedniego kandydata. Do zobaczenia!