Customer Journey Specialist

NATEK POLAND; Wrocław; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Karta Multisport

Ubezpieczenie na życie

Elastyczne godziny pracy

Międzynarodowe projekty

Job summary

NATEK POLAND poszukuje Customer Journey Specialist do pracy we Wrocławiu. Do zadań należy mapowanie ścieżek klienta, wspieranie Product Ownera i przekształcanie potrzeb biznesowych w wymagania.

Wymagana jest praktyczna znajomość projektowania doświadczeń użytkownika w aplikacjach mobilnych, a także doświadczenie przy wdrożeniach produktów finansowych. Elastyczne środowisko i międzynarodowe projekty będą dostępne.

Qualifications

• Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze Customer Journey, Service Design, Product Management.
• Doświadczenie w obszarze funduszy inwestycyjnych (rynki kapitałowe).
• Praktyczne doświadczenie w projektowaniu i rozwijaniu ścieżek klienta oraz doświadczeń użytkownika w aplikacjach mobilnych.
• Doświadczenie w prowadzeniu wdrożeń produktów lub rozwiązań finansowych.
• Umiejętność identyfikowania potrzeb klientów i przekładania ich na rozwiązania biznesowe i funkcjonalne.
• Silne kompetencje analityczne oraz umiejętność współpracy z zespołami biznesowymi, produktowymi i technologicznymi.
• Wykształcenie wyższe.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację w środowisku biznesowym.

Responsibilities

• Projektowanie i optymalizacja ścieżek klienta poprzez mapowanie procesów z uwzględnieniem UX.
• Wsparcie Product Ownera w priorytetyzacji inicjatyw i definiowaniu zakresu MVP.
• Przekładanie potrzeb biznesowych na precyzyjne wymagania funkcjonalne, w tym planowanie i estymacja prac analitycznych.
• Facylitacja warsztatów projektowych z interesariuszami w celu walidacji założeń i doprecyzowania wizji produktu.
• Zarządzanie dokumentacją biznesową oraz tworzenie modeli analitycznych wspierających rozwój rozwiązania.

Skills

Customer Journey

Fundusze inwestycyjne

UX design

Wdrożenia produktów

Analiza potrzeb

Współpraca zespołowa

Angielski biznesowy

Education

Wykształcenie wyższe

Job description

Customer Journey Specialist

Miejsce pracy: Wrocław

Technologie, których używamy

System operacyjny

• Windows

O projekcie

Dołącz do NATEK jako Customer Journey Specialist i wesprzyj projekty dla jednego z TOP 3 Banków w Polsce. Staniesz się częścią zespołu odpowiedzialnego za rozwój projektów w obszarze funduszy inwestycyjnych.

Twój zakres obowiązków

• Projektowanie i optymalizacja ścieżek klienta poprzez kompleksowe mapowanie procesów (Customer Journey Mapping) z uwzględnieniem standardów UX
• Strategiczne wsparcie Product Ownera w procesie priorytetyzacji inicjatyw oraz definiowaniu zakresu MVP
• Przekładanie potrzeb biznesowych na precyzyjne wymagania funkcjonalne, w tym planowanie i estymacja prac analitycznych
• Facylitacja warsztatów projektowych, mających na celu walidację założeń i doprecyzowanie wizji produktu z interesariuszami
• Zarządzanie pełną dokumentacją biznesową oraz tworzenie modeli analitycznych wspierających rozwój rozwiązania

Nasze wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze Customer Journey, Service Design, Product Management lub na podobnym stanowisku.
• Doświadczenie w obszarze funduszy inwestycyjnych (rynki kapitałowe).
• Praktyczne doświadczenie w projektowaniu i rozwijaniu ścieżek klienta oraz doświadczeń użytkownika w aplikacjach mobilnych (must-have).
• Doświadczenie w prowadzeniu wdrożeń produktów lub rozwiązań finansowych (od etapu koncepcji, przez analizę i projektowanie, aż po implementację).
• Umiejętność identyfikowania potrzeb klientów i przekładania ich na rozwiązania biznesowe i funkcjonalne.
• Silne kompetencje analityczne oraz umiejętność współpracy z zespołami biznesowymi, produktowymi i technologicznymi.
• Wykształcenie wyższe.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację w środowisku biznesowym

To oferujemy

• Długofalowa współpraca oparta o nasze wartości: edukacja, partnerstwo i odpowiedzialność.
• Praca w projektach dedykowanych dla największych marek na świecie z sektora finansowego i telekomunikacyjnego.
• Możliwość wymiany doświadczeń w międzynarodowych środowisku i rozwoju w projektach realizowanych w Polsce, lub innych krajach: Słowacja, Czechy, Bułgaria.
• Praca w nowoczesnym środowisku z innowacyjnymi technologiami.
• Elastyczne godziny pracy.
• Prywatna opieka medyczna.
• Karta Multisport lub My Cafeteria.
• Ubezpieczenie na życie.
• NATEK loyalty Club.
• Możliwość dołączenia do społeczności odpowiedzialnej społecznie i uczestniczenia w inicjatywach firmowych.
• Dla kontraktorów - uprawnienie do 23 dodatkowych dni świadczenia usług w roku.
• Dodatkowy płatny dzień wolny na wolontariat dla pracowników na etacie.

Tak pracujemy nad projektem

• dokumentacja
• narzędzia do trackowania zadań

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• elastyczny czas pracy
• spotkania integracyjne
• program rekomendacji pracowników
• dodatkowy urlop

NATEK POLAND

Firma założona w Czeskim Brnie w 2004 roku, od samego początku skoncentrowana na współpracy ze światowymi liderami branży IT. Jesteśmy doświadczoną firmą posiadającą dogłębną wiedzę z zakresu budowania wydajnych zespołów projektowych IT.

Naszą misją jest dostarczanie wysokiej jakości rozwiązań outsourcingowych IT w Europie Środkowo-Wschodniej, aby pomóc naszym klientom w poprawie ich wydajności, zapewniając jednocześnie naszym pracownikom środowisko pracy oparte na partnerstwie.

Doświadczenie naszych zespołów w różnych branżach (FMCG, bankowość, motoryzacja, telekomunikacja) pozwala nam trafnie przewidywać potrzeby klientów. Dzięki naszej specjalistycznej wiedzy opracowujemy rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb. Nasze zespoły pomagają dopasować ekspertów IT do odpowiednich projektów, aby zapewnić satysfakcjonujące rozwiązania dla obu stron.