Customer Journey Specialist

NATEK POLAND; Poznań; On-site; PLN 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Długofalowa współpraca

Karta Multisport

Ubezpieczenie na życie

Prywatna opieka medyczna

Elastyczny czas pracy

Możliwość pracy zdalnej

NATEK loyalty Club

Job summary

NATEK POLAND w Poznaniu poszukuje Customer Journey Specialist, który wesprze projekty dla wiodących marek z sektora finansowego. Będziesz projektować i optymalizować ścieżki klienta, mapować procesy i dbać o UX w aplikacjach mobilnych.

Współpraca z Product Ownerem, definiowanie zakresu MVP, tworzenie wymagań funkcjonalnych oraz prowadzenie warsztatów z interesariuszami. Dołącz do zespołu w międzynarodowym środowisku.

Qualifications

• Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze Customer Journey, Service Design, Product Management.
• Doświadczenie w obszarze funduszy inwestycyjnych.
• Praktyczne doświadczenie w projektowaniu i rozwijaniu ścieżek klienta oraz doświadczeń użytkownika w aplikacjach mobilnych (must-have).
• Doświadczenie w prowadzeniu wdrożeń produktów lub rozwiązań finansowych (od etapu koncepcji, przez analizę i projektowanie, aż po implementację).
• Umiejętność identyfikowania potrzeb klientów i przekładania ich na rozwiązania biznesowe i funkcjonalne.
• Silne kompetencje analityczne oraz umiejętność współpracy z zespołami biznesowymi, produktowymi i technologicznymi.
• Wykształcenie wyższe.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację w środowisku biznesowym.

Responsibilities

• Projektowanie i optymalizacja ścieżek klienta poprzez kompleksowe mapowanie procesów (Customer Journey Mapping) z uwzględnieniem standardów UX
• Strategiczne wsparcie Product Ownera w procesie priorytetyzacji inicjatyw oraz definiowaniu zakresu MVP
• Przekładanie potrzeb biznesowych na precyzyjne wymagania funkcjonalne, w tym planowanie i estymacja prac analitycznych
• Facylitacja warsztatów projektowych, mających na celu walidację założeń i doprecyzowanie wizji produktu z interesariuszami
• Zarządzanie pełną dokumentacją biznesową oraz tworzenie modeli analitycznych wspierających rozwój rozwiązania

Skills

Customer Journey

Service Design

Product Management

Analytical skills

UX knowledge

English communication

Education

Wykształcenie wyższe

Job description

Customer Journey Specialist

Miejsce pracy: Poznań

Technologie, których używamy

System operacyjny

• Windows

O projekcie

Dołącz do NATEK jako Customer Journey Specialist i wesprzyj projekty dla jednego z TOP 3 Banków w Polsce. Staniesz się częścią zespołu odpowiedzialnego za rozwój projektów w obszarze funduszy inwestycyjnych.

Twój zakres obowiązków

• Projektowanie i optymalizacja ścieżek klienta poprzez kompleksowe mapowanie procesów (Customer Journey Mapping) z uwzględnieniem standardów UX
• Strategiczne wsparcie Product Ownera w procesie priorytetyzacji inicjatyw oraz definiowaniu zakresu MVP
• Przekładanie potrzeb biznesowych na precyzyjne wymagania funkcjonalne, w tym planowanie i estymacja prac analitycznych
• Facylitacja warsztatów projektowych, mających na celu walidację założeń i doprecyzowanie wizji produktu z interesariuszami
• Zarządzanie pełną dokumentacją biznesową oraz tworzenie modeli analitycznych wspierających rozwój rozwiązania

Nasze wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze Customer Journey, Service Design, Product Management lub na podobnym stanowisku.
• Doświadczenie w obszarze funduszy inwestycyjnych (rynki kapitałowe).
• Praktyczne doświadczenie w projektowaniu i rozwijaniu ścieżek klienta oraz doświadczeń użytkownika w aplikacjach mobilnych (must-have).
• Doświadczenie w prowadzeniu wdrożeń produktów lub rozwiązań finansowych (od etapu koncepcji, przez analizę i projektowanie, aż po implementację).
• Umiejętność identyfikowania potrzeb klientów i przekładania ich na rozwiązania biznesowe i funkcjonalne.
• Silne kompetencje analityczne oraz umiejętność współpracy z zespołami biznesowymi, produktowymi i technologicznymi.
• Wykształcenie wyższe.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację w środowisku biznesowym

To oferujemy

• Długofalowa współpraca oparta o nasze wartości: edukacja, partnerstwo i odpowiedzialność.
• Praca w projektach dedykowanych dla największych marek na świecie z sektora finansowego i telekomunikacyjnego.
• Możliwość wymiany doświadczeń w międzynarodowych środowisku i rozwoju w projektach realizowanych w Polsce, lub innych krajach: Słowacja, Czechy, Bułgaria.
• Praca w nowoczesnym środowisku z innowacyjnymi technologiami.
• Elastyczne godziny pracy.
• Prywatna opieka medyczna.
• Karta Multisport lub My Cafeteria.
• Ubezpieczenie na życie.
• NATEK loyalty Club.
• Możliwość dołączenia do społeczności odpowiedzialnej społecznie i uczestniczenia w inicjatywach firmowych.
• Dla kontraktorów - uprawnienie do 23 dodatkowych dni świadczenia usług w roku.
• Dodatkowy płatny dzień wolny na wolontariat dla pracowników na etacie.

Tak pracujemy nad projektem

• dokumentacja
• narzędzia do trackowania zadań

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• elastyczny czas pracyspotkania integracyjne
• program rekomendacji pracowników
• dodatkowy urlop

NATEK POLAND

Firma założona w Czeskim Brnie w 2004 roku, od samego początku skoncentrowana na współpracy ze światowymi liderami branży IT. Jesteśmy doświadczoną firmą posiadającą dogłębną wiedzę z zakresu budowania wydajnych zespołów projektowych IT.

Naszą misją jest dostarczanie wysokiej jakości rozwiązań outsourcingowych IT w Europie Środkowo-Wschodniej, aby pomóc naszym klientom w poprawie ich wydajności, zapewniając jednocześnie naszym pracownikom środowisko pracy oparte na partnerstwie.

Doświadczenie naszych zespołów w różnych branżach (FMCG, bankowość, motoryzacja, telekomunikacja) pozwala nam trafnie przewidywać potrzeby klientów. Dzięki naszej specjalistycznej wiedzy opracowujemy rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb. Nasze zespoły pomagają dopasować ekspertów IT do odpowiednich projektów, aby zapewnić satysfakcjonujące rozwiązania dla obu stron.

By submitting this application you consent to the processing of your personal data by NATEK Poland (Spektrum Tower, Twarda 18, 00-105 Warszawa)) for the purposes of assesing your aplication for potentially suitable roles as described.You may withdraw your consent at any time by emailing to [e-mail] more information, please refer to our privacy policy https://natek.eu/privacy-policy/Consent statement agreement question:I understand and consent for my data to be processed in line with the Privacy Notice and Privacy Policy.