Customer Experience Consultant

Trans.eu Group; Wrocław; On-site; PLN 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

LuxMed opieka zdrowotna

Badania profilaktyczne

Masaże odciążające kręgosłup

Budżet na doposażenie stanowiska

Vouchery podarunkowe

Śniadania bufetowe

Wyjazdy integracyjne

Job summary

Trans.eu Group poszukuje osoby nastawionej na budowanie relacji z klientami i proaktywne wspieranie ich w efektywnym korzystaniu z platformy. Do obowiązków należy onboarding, edukacja klientów oraz monitorowanie ich aktywności i satysfakcji.

Wymagana jest zdolność do identyfikowania szans na rozwój współpracy, obsługa zgłoszeń i utrzymywanie wysokiej jakości danych w systemach. Mile widziane doświadczenie w branży transportowej.

Qualifications

• Doświadczenie w budowaniu relacji z klientami
• Prezentacja produktu i analiza potrzeb użytkowników
• Komunikacja interpersonalna na wysokim poziomie
• Znajomość języka angielskiego na minimum B2

Responsibilities

• Budowanie długofalowych relacji z klientami i monitorowanie ich aktywności
• Onboarding i edukacja klientów w korzystaniu z usług
• Identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy i obsługa zgłoszeń
• Monitorowanie terminowości płatności i kontakt w przypadku opóźnień
• Współpraca z zespołami sprzedaży, produktu i IT oraz dbałość o dane w systemach

Job description

Szukamy osoby nastawionej na poszukiwanie rozwiązań i indywidualne podejście do klienta, co przekłada się na jego komfort oraz wysokie zadowolenie z naszych usług. Dołącz do nas, aby wspierać klientów na każdym etapie, budując ich lojalność i pozytywne doświadczenia z naszą platformą.

Twoja rola w naszym zespole:

• Budowanie długofalowych relacji, monitorowanie aktywności klientów oraz proaktywne wspieranie ich w efektywnym wykorzystaniu platformy.
• Onboarding i edukacja klientów - wprowadzenie nowych klientów do systemu oraz szkolenie ich w zakresie korzystania z oferowanych usług.
• Identyfikowanie szans na rozwój współpracy, a także bieżąca obsługa zgłoszeń w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi klienta.
• Monitorowanie terminowości płatności, kontakt z klientami w przypadku opóźnień i wspólne wypracowywanie odpowiednich rozwiązań.
• Prowadzenie celowych działań retencyjnych oraz procesów offboardingu
• Ścisła współpraca z zespołami sprzedaży, produktu i IT oraz rzetelne dbanie o najwyższą jakość danych i dokumentacji w naszych systemach.

Co musisz umieć:

• Doświadczenie: doświadczenie w pracy polegającej na budowaniu relacji z klientami, prezentacji produktu oraz analizie potrzeb i zachowań użytkowników.
• Języki: polski, angielski (min. B2)
• Umiejętności miękkie: wysokie umiejętności interpersonalne i komunikacyjne, orientacja na klienta, zdolność dostosowywania rozwiązań do indywidualnych przypadków, proaktywne podejście do rozwiązywania problemów, umiejętności analityczne oraz otwartość na zmiany w dynamicznym środowisku pracy.
• Mile widziane: doświadczenie w branży transportowej

Co dostajesz w pakiecie:

• Prywatna opieka LuxMed, bezpłatne badania profilaktyczne oraz masaże odciążające kręgosłup.
• Budżet na doposażenie stanowiska pracy zdalnej oraz vouchery podarunkowe.
• Śniadania w formie bufetu przygotowywane na miejscu.
• Wyjazdy integracyjne i rodzinne do prywatnego ośrodka nad jeziorem.