Customer Account Coordinator

Fuji Seal; Kutno; Hybrid; PLN 73,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowa o pracę na czas nieokreślony

Praca hybrydowa

Elastyczne godziny pracy

Szkolenia i rozwój zawodowy

Środowisko zrównoważonego rozwoju

Kultura inkluzywna

Job summary

Fuji Seal Europe to globalny lider w branży opakowaniowej, poszukuje Koordynatora ds. Obsługi Klienta. Będziesz zarządzać projektami dla klientów, współpracować ze Sprzedażą, Łańchem Dostaw i Produkcją, dbając o harmonogramy, budżety i wyniki, zapewniając wysoką satysfakcję klienta.

Praca w modelu hybrydowym z możliwością pracy zdalnej do 2 dni w tygodniu. Wymaga to silnego zorientowania na klienta, doświadczenia w koordynacji projektów oraz biegłości w języku angielskim w biznesie.

Qualifications

• Posiadasz wykształcenie średnie lub wyższe albo równoważne doświadczenie.
• Masz doświadczenie na podobnym stanowisku związanym z koordynacją projektów lub obsługą klienta.
• Masz silne nastawienie na klienta i wysoką jakość obsługi.
• Biegle posługujesz się angielskim w komunikacji biznesowej.
• Dobrze korzystasz z narzędzi informatycznych i systemów biznesowych.
• Doskonałe umiejętności organizacyjne i potrafisz skutecznie zarządzać wieloma zadaniami jednocześnie.

Responsibilities

• Budowanie i utrzymywanie codziennych, pozytywnych relacji z klientami oraz obsługa bieżącej współpracy biznesowej.
• Organizowanie pracy i procesów w sposób zapewniający spełnienie oczekiwań klientów oraz terminową realizację dostaw.
• Zarządzanie istniejącymi kontami klientów, monitorowanie wyników oraz koordynowanie spotkań z interesariuszami wewnętrznymi i zewnętrznymi.
• Ścisła współpraca z Działem Sprzedaży w celu zrozumienia potrzeb rynku i wzmacniania relacji z klientami.
• Terminowe eskalowanie problemów, reklamacji i istotnych informacji.
• Koordynowanie procesów reklamacyjnych oraz współpraca z odpowiednimi działami w celu szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów.

Skills

Relacje z klientem

Współpraca międzydziałowa

Organizacja pracy

Angielski biznesowy

Systemy informatyczne

Education

Wykształcenie średnie lub wyższe

Tools

Narzędzia informatyczne

Systemy biznesowe

Job description

RODZAJ UMOWY: Pełny etat, umowa na czas nieokreślony

WYNAGRODZENIE: 6 500 PLN – 8 000 PLN brutto miesięcznie

O Fuji Seal Europe

Fuji Seal Europe jest częścią Fuji Seal International, globalnego lidera w branży rozwiązań opakowaniowych o japońskich korzeniach. Specjalizujemy się w produkcji etykiet samoprzylepnych, etykiet typu shrink sleeve, saszetek z korkiem (spouted pouches) oraz maszyn etykietujących. Dzięki 129-letniemu doświadczeniu i silnej obecności międzynarodowej wspieramy klientów z branży spożywczej, napojowej, kosmetycznej oraz farmaceutycznej.

Innowacyjność, jakość i zrównoważony rozwój stanowią fundament naszego działania. Nieustannie inwestujemy w ludzi, technologie oraz rozwiązania wspierające gospodarkę o obiegu zamkniętym.

Jako Koordynator ds. Obsługi Klienta, będziesz odpowiedzialny/-a za zarządzanie, utrzymywanie i rozwijanie projektów realizowanych dla klientów, przy ścisłej współpracy z zespołami Sprzedaży, Łańcucha Dostaw i Produkcji. Poznasz szczegółowo zakres każdego projektu, w tym harmonogramy, budżety oraz wymagane rezultaty, dbając o przestrzeganie standardowych procesów i wysoki poziom satysfakcji klienta. Będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnieniu sprawnego przebiegu procesów operacyjnych oraz wspieraniu inicjatyw związanych z ciągłym doskonaleniem organizacji.

Twoje główne obowiązki

• Budowanie i utrzymywanie codziennych, pozytywnych relacji z klientami oraz obsługa bieżącej współpracy biznesowej
• Organizowanie pracy i procesów w sposób zapewniający spełnienie oczekiwań klientów oraz terminową realizację dostaw
• Zarządzanie istniejącymi kontami klientów, monitorowanie wyników oraz koordynowanie spotkań z interesariuszami wewnętrznymi i zewnętrznymi
• Ścisła współpraca z Działem Sprzedaży w celu zrozumienia potrzeb rynku i wzmacniania relacji z klientami
• Terminowe eskalowanie problemów, reklamacji i istotnych informacji
• Koordynowanie procesów reklamacyjnych oraz współpraca z odpowiednimi działami w celu szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów
• Realizacja zadań operacyjnych, takich jak prognozowanie, testowanie produktów, obsługa reklamacji i koordynacja działań w ramach łańcucha dostaw
• Wspieranie inicjatyw związanych z ciągłym doskonaleniem procesów (m.in. schematów zamówień, trafności prognozowania i optymalizacji druku)
• Współtworzenie i harmonizacja procesów w organizacji Supply Chain
• Zapewnienie sprawnej i terminowej komunikacji z klientami
• Monitorowanie, raportowanie i analizowanie wskaźników satysfakcji klientów
• Realizacja obowiązków zgodnie z obowiązującymi procedurami i wskaźnikami KPI
• Szybkie zgłaszanie problemów przełożonemu w celu zapewnienia ich sprawnego rozwiązania

Idealnie odnajdziesz się w tej roli, jeśli:

• Posiadasz wykształcenie średnie lub wyższe albo równoważne doświadczenie zawodowe
• Masz doświadczenie na podobnym stanowisku związanym z koordynacją projektów lub obsługą klienta
• Charakteryzuje Cię silne nastawienie na klienta i wysoka jakość obsługi
• Bardzo dobrze posługujesz się językiem angielskim w codziennej komunikacji biznesowej
• Swobodnie korzystasz z narzędzi informatycznych i systemów biznesowych
• Posiadasz doskonałe umiejętności organizacyjne i potrafisz skutecznie zarządzać wieloma zadaniami jednocześnie
• Dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku pracy
• Jesteś osobą proaktywną, nastawioną na współpracę, ale potrafisz również działać samodzielnie

Dlaczego warto dołączyć do Fuji Seal Europe?

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę na czas nieokreślony
• Wynagrodzenie w przedziale 6 500 PLN – 8 000 PLN brutto miesięcznie
• Hybrydowy model pracy z możliwością pracy z domu do 2 dni w tygodniu
• Elastyczne godziny pracy: rozpoczęcie między 8:00 a 9:00, zakończenie między 16:00 a 17:00.
• Szerokie możliwości rozwoju zawodowego i osobistego poprzez szkolenia, coaching oraz jasno określone ścieżki kariery w międzynarodowej organizacji
• Możliwość pracy dla firmy aktywnie zaangażowanej w działania na rzecz zrównoważonego rozwoju oraz tworzenia rozwiązań wspierających gospodarkę o obiegu zamkniętym
• Pracujemy zgodnie z japońską zasadą „Waku Waku” – każdego dnia z energią, entuzjazmem i pozytywnym nastawieniem. Twoje pomysły mają znaczenie, a wpływ Twojej pracy na nasze produkty i technologie jest widoczny na co dzień
• Wierzymy, że różnorodność czyni nas silniejszymi. Tworzymy środowisko pracy, w którym każdy czuje się doceniany i szanowany. Nasz proces rekrutacji jest otwarty, sprawiedliwy i dostępny dla wszystkich, wspierany przez globalne i regionalne komitety DE&I oraz kulturę, która celebruje indywidualność

Czekamy na ciekawych świata, zaangażowanych profesjonalistów, którzy chcą rozwijać się razem z nami i współtworzyć przyszłość innowacyjnych rozwiązań opakowaniowych!