Analityk obsługi klienta (K/M)

Erecruiter; Polska; Hybrid; PLN 60,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Karta MultiSport

Opieka medyczna LuxMed

Świadczenia z ZFŚS

Dodatek motywacyjny

Dofinansowanie do posiłków

Rozwój zawodowy

Job summary

Spółka JELCZ w Jelcz-Laskowice poszukuje specjalisty ds. analizy danych w dziale jakości obsługi klienta. Zakres obejmuje monitorowanie trendów, raportowanie terminowości i jakości, a także optymalizację procesów obsługi.

Wymagania to wykształcenie techniczne, doświadczenie w branży automotive i znajomość ERP oraz MS Excel; angielski na poziomie B2 będzie dodatkowym atutem. Firma oferuje stabilne zatrudnienie, pakiet benefitów i możliwości rozwoju.

Qualifications

• Wykształcenie wyższe techniczne.
• Doświadczenie na podobnym stanowisku – mile widziane w motoryzacji (1 rok).
• Doświadczenie w branży automotive – minimum 2 lata.
• Umiejętności analityczne w pracy z danymi operacyjnymi i wskaźnikami jakościowymi.
• Znajomość budowy i diagnostyki pojazdów oraz procesów serwisowych.
• Znajomość systemów ERP i MS Excel; znajomość angielskiego na poziomie B2 będzie atutem.

Responsibilities

• Analiza danych – monitorowanie trendów dotyczących obsługi klienta i jakości.
• Raportowanie – tworzenie raportów dotyczących terminowości i jakości obsługi.
• Optymalizacja procesów – analiza i wdrażanie usprawnień w procesie obsługi.
• Współpraca z działami produkcyjnymi i kontroli jakości w celu dostarczania wartościowych informacji.
• Współpraca z siecią ASO w ramach powierzonych zadań.
• Udział w tworzeniu i obsłudze bazy pytań i odpowiedzi kierowanych do Serwisu.

Skills

Analityka danych

Diagnostyka pojazdów

Procesy serwisowe

Systemy ERP

MS Excel

Angielski(B2)

Education

Wykształcenie wyższe (techniczne)

Tools

MS Office

Job description

Spółka JELCZ - Członek Grupy Kapitałowej PGZ z ponad półwieczną tradycją w dziedzinie motoryzacji gwarantująca najwyższe standardy jakości, innowacyjne metody produkcji i sprawdzone rozwiązania dla sił zbrojnych.

Twój zakres obowiązków:

• Analiza danych – monitorowanie trendów dotyczących jakości obsługi klientów;
• Raportowanie – tworzenie raportów dotyczących między innymi terminowości i jakości obsługi;
• Optymalizacja procesów – analiza i wdrażanie usprawnień w procesie obsługi;
• Współpraca z działami produkcyjnymi i kontroli jakości w celu dostarczania wartościowych informacji mających wpływ na poprawę jakości produktu;
• Współpraca z siecią ASO w ramach powierzonych zadań.
• Udział w tworzeniu i obsłudze bazy pytań i odpowiedzi kierowanych do Serwisu.

Nasze wymagania:

• Wykształcenie wyższe (techniczne);
• Doświadczenie zawodowe na tożsamym stanowisku – mile widziane w organizacjach związanych z motoryzacją minimum 1 rok;
• Doświadczenie w branży automotive (serwis, dealer) - minimum 2 lata;
• Umiejętności analityczne w pracy z danymi operacyjnymi, analiza wskaźników jakościowych i wydajnościowych;
• Znajomość budowy i diagnostyki pojazdów;
• Znajomość procesów serwisowych;
• Znajomość systemów ERP
• Znajomość pakietu MS Office (zwłaszcza MS Excel);
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 (mile widziana).

Miejsce pracy: Jelcz-Laskowice

• Karta MultiSport – oferujemy kilka pakietów do wyboru z dofinansowaniem dla pracownika w wysokości 50%;
• Stabilne warunki zatrudnienia – umowa o pracę;
• Opieka medyczna LUXMED – bezpłatna opieka medyczna dla pracowników;
• Świadczenia z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych – dodatki na Święta oraz urlop;
• Dodatek motywacyjny;
• Dofinansowanie do posiłków;
• Rozwój zawodowy – szkolenia zawodowe, możliwość nauki od wykwalifikowanych i doświadczonych pracowników.