Account Manager (f/m/d)

HRK S.A.; Warszawa; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

HRK S.A. poszukuje specjalisty ds. Account Management w Warszawie, który będzie głównym punktem kontaktu dla klientów i rozwinie długofalowe relacje.

Osoba ta rozpoznaje potrzeby biznesowe, przekłada je na briefy dla zespołów, koordynuje projekty i prezentuje skuteczne rekomendacje. Wymagane doświadczenie 3+ lat w obszarach Account Management / Client Services, komunikatywność oraz biegła znajomość angielskiego (C1).

Qualifications

• Minimum 3 lata doświadczenia w Account Management, Client Services lub Customer Success.
• Umiejętność budowania trwałych, partnerskich relacji z klientami.
• Zdolność identyfikowania potrzeb biznesowych i przekładania ich na działania.
• Swoboda w prezentowaniu wyników kampanii i rekomendacji biznesowych.

Responsibilities

• Budowanie i rozwijanie długofalowych relacji z klientami oraz pełnienie funkcji ich głównego punktu kontaktu.
• Rozpoznawanie potrzeb, celów i wyzwań biznesowych klientów oraz przekładanie ich na briefy dla zespołów wewnętrznych.
• Koordynowanie komunikacji, prowadzenie spotkań i realizacja projektów.
• Prezentowanie wyników kampanii, analiz i rekomendacji w sposób zrozumiały dla klienta.
• Zarządzanie oczekiwaniami i priorytetami oraz proaktywne rozwiązywanie problemów.
• Dbanie o satysfakcję i retencję klientów oraz identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy.
• Reprezentowanie potrzeb klientów wewnątrz organizacji.

Skills

Zarządzanie kontami

Obsługa klienta

Prezentacja wyników kampanii

Angielski – C1

Współpraca z zespołem

Job description

Lubisz budować długofalowe relacje z klientami, rozumiesz ich potrzeby biznesowe i potrafisz przekładać dane na konkretne rekomendacje? Dołącz do zespołu, w którym partnerska współpraca, skuteczna komunikacja i rozwój klientów mają realne znaczenie!

Na czym będzie polegać Twoja rola?

• Budowanie i rozwijanie długofalowych relacji z klientami oraz pełnienie funkcji ich głównego punktu kontaktu.
• Rozpoznawanie potrzeb, celów i wyzwań biznesowych klientów oraz przekładanie ich na konkretne briefy dla zespołów wewnętrznych.
• Koordynowanie komunikacji, prowadzenie spotkań i dbanie o sprawną realizację projektów.
• Prezentowanie wyników kampanii, analiz i rekomendacji biznesowych w sposób zrozumiały i wartościowy dla klienta.
• Zarządzanie oczekiwaniami, zakresem współpracy i priorytetami oraz proaktywne rozwiązywanie pojawiających się problemów.
• Dbanie o satysfakcję i retencję klientów, a także identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy i rozszerzania zakresu usług.
• Reprezentowanie potrzeb klientów wewnątrz organizacji i dbanie o to, aby realizowane działania wspierały ich cele biznesowe.

Kogo szukamy?

• Osoby z minimum 3-letnim doświadczeniem w Account Management, Client Services lub Customer Success, najlepiej w obszarze digital lub performance marketingu.
• Osoby, która świetnie komunikuje się z klientami i potrafi budować trwałe, partnerskie relacje.
• Osoby umiejącej rozpoznawać potrzeby biznesowe i przekładać je na konkretne działania.
• Osoby swobodnie prezentującej wyniki kampanii, wnioski i rekomendacje.
• Osoby znającej KPI performance marketingu, takie jak FTD, CPA, CAC, ROAS, CTR i współczynnik konwersji.
• Osoby z silnym nastawieniem biznesowym, zorientowanej na rozwój klientów, retencję i wyniki.
• Osoby dobrze zorganizowanej, potrafiącej zarządzać kilkoma klientami i projektami jednocześnie.
• Osoby posługującej się językiem angielskim na poziomie C1 lub wyższym.