Manager - Sales Call Center

Connectiks; Lahore; On-site; PKR 1,400,000 - 2,000,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un Responsable d'Équipe pour son centre d'appels. Vous serez responsable de former et de motiver des agents pour atteindre les objectifs tout en assurant la qualité des opérations. Un diplôme en Marketing, Business ou Communications est préféré, avec au moins 1 an d'expérience dans un environnement similaire.

Qualifications

• Plus de 1 an d'expérience en télémarketing ou environnement centre d'appels.
• Compétences avancées en communication, gestion et résolution de conflits.
• Capacité à travailler des heures supplémentaires si nécessaire.

Responsibilities

• Former et intégrer de nouveaux agents de centre d'appels selon les besoins.
• Surveiller et résoudre les conflits entre agents et clients.
• Communiquer les objectifs de l'entreprise aux employés.

Skills

Communication

Gestion

Leadership

Résolution de conflits

Education

Bachelor’s Degree in Marketing, Business or Communications

Tools

Logiciels de télémarketing

Job description

Hire, train and onboard new Call Center Agents as required to meet quotas
Provide coaching and assistance to call center agents on an ongoing basis
Process weekly sales leads reports for submission to management
Oversee and ensure conflict resolution between associates and customers
Ensure that all employees follow the company’s best practices for call center management and operations
Develop presentations and talks to motivate and educate call center agents
Communicate company goals to associates so every employee understands his or her role
Conduct periodic surveys of customers and potential customers to ensure quality control

Job Specification

Bachelor’s Degree in Marketing, Business or Communications preferred
1+ years’ experience in telemarketing or an outbound call center environment
Familiarity with telemarketing software systems
Excellent communication, management, interpersonal and leadership skills required
Advanced conflict resolution skills required
Ability to work overtime as necessary to meet quotas and guide team