Senior Genesys Cloud & AI Consultant - Remote

Experis España; España; Remote; PHP 4,267,000 - 6,401,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo remoto

Proyectos innovadores en IA

Job summary

Experis España busca un/a Consultor Sénior en Genesys Cloud e IA para un proyecto remoto con reuniones puntuales en Madrid. Diseñar y optimizar procesos de automatización para atención al cliente, con foco en IA Generativa y soluciones IA aplicadas a Customer Service.

Participarás en la integración de Genesys Cloud con CRM y sistemas corporativos, desarrollar agentes virtuales y garantizar una transición hacia entornos omnicanal.

Qualifications

• Más de 3 años de experiencia en Genesys Cloud.
• Conocimientos de automatización de procesos en entornos Contact Center.
• Experiencia en diseño e implementación de asistentes virtuales y agentes conversacionales.
• Integraciones con CRM, APIs y sistemas corporativos.
• Interés o experiencia en Inteligencia Artificial, IA Generativa y LLMs.
• Capacidad para trabajar en entornos colaborativos y metodologías ágiles.

Responsibilities

• Diseñar y optimizar procesos de automatización para centros de atención al cliente.
• Implementar y desarrollar agentes virtuales utilizando Genesys Dialog Engine y Genesys Virtual Agent.
• Integrar Genesys Cloud con CRM y soluciones backend.
• Participar en iniciativas de IA Generativa y LLMs para evolución omnicanal.

Job description

Experis España busca un/a Consultor Sénior en Genesys Cloud e IA para un proyecto remoto con reuniones puntuales en Madrid. Diseñar y optimizar procesos de automatización para atención al cliente, con foco en IA Generativa y soluciones IA aplicadas a Customer Service.

Participarás en la integración de Genesys Cloud con CRM y sistemas corporativos, desarrollar agentes virtuales y garantizar una transición hacia entornos omnicanal.