Líder de Operaciones y Mejora Continua

Coppel Enterprise; Mexico; On-site; MXN 279,000 - 502,000; Full time

Job summary

Coppel Enterprise busca un/a gerente de centro para capacitar y supervisar a los Ejecutivos a su cargo y asegurar el cumplimiento de metas de cada campaña. Coordinará actividades, evaluará desempeño y propondrá mejoras para optimizar la calidad de la atención y la eficiencia operativa.

El rol exige seguimiento a indicadores de servicio, cumplimiento de SGSI y gestión de información de clientes, con foco en calidad y eficiencia en una operación de contact center en México.

Qualifications

• Experiencia en supervisión y liderazgo de equipos.
• Conocimiento de indicadores de servicio y productividad.
• Capacidad para proponer mejoras de procesos.

Responsibilities

• Capacitar y supervisar a los Ejecutivos a su cargo para lograr metas de cada campaña.
• Informar incidencias y recibir retroalimentación para actuar según instrucciones.
• Asegurar cumplimiento de procesos y SGSI en la operación.
• Proponer mejoras a procesos de campañas y realizar seguimiento de acciones.
• Verificar captura de información de clientes y asegurar calidad de atención.

Skills

Supervisión de equipos

Análisis de indicadores

Gestión de servicio al cliente

Education

Nivel de estudios: Otro(a)

Job description

Coppel Enterprise busca un/a gerente de centro para capacitar y supervisar a los Ejecutivos a su cargo y asegurar el cumplimiento de metas de cada campaña. Coordinará actividades, evaluará desempeño y propondrá mejoras para optimizar la calidad de la atención y la eficiencia operativa.

El rol exige seguimiento a indicadores de servicio, cumplimiento de SGSI y gestión de información de clientes, con foco en calidad y eficiencia en una operación de contact center en México.