IT-Support First Level (m/w/d) für Service Desk

Valeo IT; Makati; On-site; PHP 279,000 - 390,600; Full time

Job summary

Valeo IT sucht einen IT-Support-Mitarbeiter in Makati, Philippinen. Hauptaufgaben umfassen das Verwalten von IT-Anfragen, Unterstützung der Endnutzer durch Telefon- und Remote-Support sowie das Analysieren von Problemen und Bereitstellung von Lösungen. Kandidaten sollten Erfahrung im SD/Customer Support haben und Kenntnisse in Office 365, Active Directory und Windows-Clients mitbringen. Eine proaktive Kommunikationsweise ist von Vorteil.

Qualifications

• Erfahrung im SD/Customer Support erforderlich.
• Proaktive und offene Kommunikation ist notwendig.
• Fehlerbehebung in Office 365 ist ein Muss.

Responsibilities

• Verwalten von IT-Anfragen und Vorfällen.
• Unterstützen der Endnutzer durch Telefon- und Remote-Support-Tools.
• Analysieren von Problemen und Bereitstellen von Erstlösungen.

Skills

SD/Customer Support

Proaktive Kommunikation

Fehlerbehebung in Office 365

Windows-Clients (7, 8, 10)

Tools

Active Directory

Azure AD

Gruppenrichtlinien

Netzwerkmanagement

Job description

Sprachkenntnisse: Mandarin, Englisch

Responsibilities

• Verwalten von IT-Anfragen und Vorfällen, einschließlich der Identifizierung, Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung sowie Bereitstellung von Erstunterstützung gemäß vorgegebenen Verfahren, um die Servicequalität sicherzustellen.
• Unterstützen der Endnutzer durch Telefon- und Remote-Support-Tools.
• Analysieren von Problemen und Bereitstellen von Erstlösungen oder Workarounds für Anfragen und Vorfälle der Endnutzer.
• Erfassen von Anfragen und Vorfällen in einer standardisierten ITSM-Plattform.
• Sicherstellen der korrekten Kategorisierung und Priorisierung eingehender Anfragen.
• Weiterleiten von Tickets an andere Supportgruppen, wenn erforderlich, um die Lösung sicherzustellen.
• Durchführen von Serviceanfragen, wie zum Beispiel das Zurücksetzen von Passwörtern.
• Kommunizieren und Eskalieren von Problemen an funktionale oder hierarchische Stellen bei Bedarf.
• Dokumentieren der durchgeführten Arbeiten und kontinuierliches Aktualisieren der Wissensdatenbank.
• Lösen von Beschwerden und Eskalationen, wenn möglich.
• Kommunizieren mit anderen Abteilungen und Weiterleiten relevanter Informationen vollständig und rechtzeitig.
• Einhaltung der internen Vorschriften und Arbeitsanweisungen des Unternehmens und des Kunden.

Qualifications

• Erfahrung im SD/Customer Support
• Proaktive und offene Kommunikation
• Fehlerbehebung in Office 365
• Windows-Clients (7, 8, 10)
• Verständnis von Active Directory
• Verständnis von Azure AD
• Verständnis von Gruppenrichtlinien
• Grundlegendes Wissen im Netzwerkmanagement