Gestor Comercial Oficina Madrid

ING BANK N.V. France; España; On-site; PHP 1,788,269 - 2,503,576; Full time

Job summary

ING BANK N.V. France busca un/a gestor/a indefinido para sus oficinas en Madrid. El candidato ideal gestionará las interacciones de los clientes y ayudará a cumplir con la estrategia del banco, ofreciendo una experiencia de cliente sobresaliente.

Se requiere una licenciatura en Derecho, Economía o ADE, junto con experiencia en atención al cliente en el sector bancario. El puesto es a jornada completa y ofrece un horario de lunes a viernes.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente en el sector bancario.
• Conocimientos sobre operativa bancaria y productos financieros.

Responsibilities

• Gestionar las interacciones de los clientes en la oficina.
• Informar a los clientes sobre la oferta de productos.
• Buscar oportunidades de venta cruzada.
• Dar solución a problemas de clientes.
• Ejecutar operaciones conforme a los procedimientos.

Skills

Atención al cliente

Técnicas de venta

Conocimientos de productos financieros

Education

Licenciado/Grado/Diplomado en Derecho, Economía, ADE

Certificación oficial MIFID

Certificado LCI

Certificado Seguros

Job description

Motivo

Para nuestras oficinas de Madrid estamos buscando a un/a gestor/a indefinido jornada completa en horario lunes a jueves 10:30 h a 19:30 h; viernes de 8 a 15:00.

Misión

Gestionar las interacciones de los clientes en la oficina durante su visita de cara a cumplir con la estrategia marcada por el banco y el canal. Buscarán satisfacer las necesidades operativas o comerciales del cliente, proporcionando una sobresaliente experiencia de cliente y garantizando que dicha acción se realice conforme a los parámetros establecidos.

Funciones

1. Informar a los clientes o prospectos de nuestra oferta de productos con el fin de que éstos elijan los que más se adapten a sus necesidades financieras. Buscar proactivamente oportunidades de venta cruzada basadas en dichas necesidades. Cumplimiento de los objetivos comerciales fijados (Acción comercial).
2. Dar solución a los problemas planteados u operaciones demandadas de la manera más eficaz y satisfactoria buscando siempre altos estándares en experiencia de Cliente.
3. Ejecutar aquellas operaciones o acciones requeridas por el cliente conforme a los procedimientos existentes, normas de auditoría interna y seguridad (Ejecución de Procedimientos y Operativa).
4. Demostrar conocimientos en productos y campañas del banco, así como del mercado y competencia. Conocer el funcionamiento y operativa de otros canales del banco con los que se tenga relación directa (Conocimientos y Formación).
5. Compartir con su responsable y el canal, toda información relevante de clientes o procesos que pueda recabar durante la realización de su trabajo de atención a clientes para ayudar a mejorar al banco.

Requisitos

Licenciado/Grado/Diplomado/Módulo/ (Derecho, Economía, ADE) + Certificación oficial MIFID (valorable) + Certificado LCI+ Certificado Seguros. Experiencia mínima de 6 meses en Atención al cliente en el sector bancario y de prestación de servicios para el asesoramiento financiero. Operativa bancaria, productos financieros y técnicas de venta.