Delivery Lead IT/OT Field Support – Minería, San Juan

Yel; Barraca; On-site; PHP 50,000 - 74,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indeterminado

Medicina prepaga

Club de Beneficios

Job summary

Yel busca incorporar un Delivery Lead para liderar la operación de servicios de soporte, infraestructura y campo en un importante cliente del sector industrial/minero. Puesto presencial en San Juan, con foco en la entrega de servicios IT/OT y satisfacción del cliente.

Se requiere experiencia en liderar equipos, gestión de incidentes y mejora continua, con enfoque en métricas y resultados. La posición implica coordinación con cliente y equipos internos en un entorno industrial minero.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de soporte e infraestructura.
• Conocimientos de ITIL (certificación deseable).
• Gestión de incidentes, problemas y mejora continua.
• Conocimiento de herramientas ITSM: ServiceNow, Jira, ManageEngine o Remedy.

Responsibilities

• Liderar operativo de equipos de Field Support e Infraestructura.
• Garantizar el cumplimiento de SLA/OLA con el cliente.
• Coordinar la operación de IT y entornos OT.
• Gestionar proyectos del área y supervisar guardias fuera de horario cuando aplique.
• Mantener comunicación fluida con equipos y áreas del cliente para continuidad operativa.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de incidentes

Gestión de proyectos

Enfoque al cliente

Tools

ServiceNow

Jira

ManageEngine

Remedy

Job description

Yel busca incorporar un Delivery Lead para liderar la operación de servicios de soporte, infraestructura y campo en un importante cliente del sector industrial/minero. Puesto presencial en San Juan, con foco en la entrega de servicios IT/OT y satisfacción del cliente.

Se requiere experiencia en liderar equipos, gestión de incidentes y mejora continua, con enfoque en métricas y resultados. La posición implica coordinación con cliente y equipos internos en un entorno industrial minero.