Customer Support Advisor

goFLUENT Group; Mexico; On-site; MXN 200,880 - 290,160; Full time

Job summary

goFLUENT Group está buscando un Customer Support Advisor para unirse a su equipo en Ciudad de México. No es comercial ni enfocado en ventas, pero se valora experiencia en ventas B2C, especialmente en educación. Serás clave en la experiencia de aprendizaje de los estudiantes y sus resultados.

Ofrecemos un entorno internacional, onboarding y oportunidad de crecer en una empresa global. Trabaja desde nuestras oficinas, con posibilidades de interacción en equipos y herramientas modernas.

Qualifications

• 1 año de experiencia en atención al cliente, ventas consultivas o ventas B2C.
• Experiencia en ventas educativas o servicios es valorada.
• Inglés avanzado (oral y escrito).
• Manejo de herramientas digitales (MS Office, Google Docs).

Responsibilities

• Convertirte en experto/a en nuestros productos para guiar a nuevos estudiantes.
• Acompañar a los learners durante su proceso y brindar soluciones.
• Dar seguimiento a estudiantes a través de teléfono, correo y chat.
• Realizar llamadas proactivas para motivar el uso de recursos.
• Mantener comunicación eficiente con equipos internos.
• Proponer mejoras en procesos para elevar satisfacción.

Skills

Ventas B2C

Comunicación

Empatía

Orientación al cliente

Seguimiento

Education

Licenciatura terminada

Tools

MS Office

Google Docs

Job description

¿Te apasiona ayudar a las personas a alcanzar sus metas y brindar una experiencia excepcional al cliente? En goFLUENT estamos buscando un Customer Support Advisor para unirse a nuestro equipo.

Esta posición no es comercial ni está enfocada en ventas; sin embargo, valoramos mucho perfiles con experiencia en ventas B2C, especialmente en el sector educativo, ya que buscamos personas con excelentes habilidades de comunicación, empatía, seguimiento y capacidad de convencimiento.

Como Customer Support Advisor serás una pieza clave en la experiencia de nuestros estudiantes, acompañándolos en su proceso de aprendizaje y ayudándolos a aprovechar al máximo nuestras soluciones de idiomas.

Si disfrutas conectar con las personas, generar confianza y brindar un servicio de alto nivel, nos encantaría conocerte!

¿Qué harás?

• Convertirte en experto/a en nuestros productos y servicios para guiar a nuevos estudiantes que inician su entrenamiento con goFLUENT.
• Acompañar a los learners durante su proceso, entendiendo sus necesidades y brindando soluciones efectivas a cualquier inquietud.
• Dar seguimiento a estudiantes a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo, chat, etc.).
• Realizar llamadas proactivas para motivar a los estudiantes a aprovechar al máximo los recursos y herramientas disponibles.
• Mantener una comunicación eficiente con equipos internos para asegurar una experiencia fluida para el usuario.
• Proponer mejoras en procesos internos y contribuir a elevar la satisfacción de nuestros learners.

Este rol es ideal para ti si…

• Tienes experiencia en ventas B2C, preferentemente en el sector educativo, consultivo o de servicios.
• Disfrutas hablar con personas y tienes facilidad para generar confianza y engagement.
• Cuentas con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Eres una persona empática, organizada, adaptable y orientada al cliente.
• Tienes habilidad para manejar conversaciones complejas de manera positiva y profesional.
• Te motiva ayudar a otros a alcanzar sus objetivos.

Requisitos

• 1 año de experiencia en atención al cliente, ventas consultivas o ventas B2C.
• Experiencia en ventas educativas o servicios será altamente valorada.
• Inglés avanzado (oral y escrito).
• Manejo de MS Office, Google Docs y herramientas digitales.
• Licenciatura terminada en cualquier área.

Lo que ofrecemos

• Experiencia dinámica e internacional dentro de una empresa global en crecimiento.
• Ambiente multicultural y colaborativo.
• Programa de onboarding y acompañamiento para asegurar tu éxito.
• Oportunidad de aprender idiomas con una experiencia de aprendizaje de clase mundial.
• Posibilidad de trabajar desde cualquiera de nuestras oficinas alrededor del mundo.
• Actividades de integración y team building.
• Desarrollo profesional continuo dentro de una empresa innovadora.

Más sobre nosotros:

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