Chef de Projet Support des Outils Éditoriaux

Keoni; Philippines; Remote; PHP 600,000 - 1,000,000; Full time

Job summary

Keoni Consulting recherche un Chef de projet accompagnement et support aux outils éditoriaux pour coordonner le support des outils éditoriaux et l’incident management, en lien avec les équipes Produits/Techniques. Vous travaillerez avec les journalistes et éditeurs numériques pour assurer la qualité du service.

Le rôle implique rédaction de documentation utilisateur, suivi des retours et tests de recette, avec une forte orientation client et collaboration inter-équipes.

Qualifications

• Bonne compréhension de l’écosystème IT et digital.
• Capacité à travailler en collaboration et à communiquer avec différents métiers.
• Capacité à rédiger des rapports et de la documentation outils et comptes rendus.
• Orientation customer care et satisfaction client.
• Capacité à évoluer dans un environnement complexe et exigeant.

Responsibilities

• Participation aux opérations du support aux outils éditoriaux: qualification des demandes et modes de résolution.
• Rédaction et amélioration de la documentation fonctionnelle et métier.
• Suivi et analyse des retours utilisateurs; qualification des anomalies et évolutions.
• Réalisation des tests de recette fonctionnelle et animation de prises en main des outils.
• Reporting des activités et suivi des indicateurs de prestation.

Skills

Gestion de projets IT

Collaboration inter-métiers

Rédaction de rapports

Tools

Jira Service Management

Jira Software

Confluence

Job description

Keoni Consulting recherche un Chef de projet accompagnement et support aux outils éditoriaux pour coordonner le support des outils éditoriaux et l’incident management, en lien avec les équipes Produits/Techniques. Vous travaillerez avec les journalistes et éditeurs numériques pour assurer la qualité du service.

Le rôle implique rédaction de documentation utilisateur, suivi des retours et tests de recette, avec une forte orientation client et collaboration inter-équipes.