APAC Program Management Supervisor

UPS; Parañaque; On-site; PHP 600,000 - 1,000,000; Full time

Job summary

UPS의 프로그램 관리 감독자는 다수의 고객 계정을 위한 지원 포인트로 작용하며 지역 내 고객 계정에 대한 지원과 감독 활동을 수행합니다. 서비스의 신뢰성, 고객 유지 및 성장, 양호한 고객 관계를 보장합니다.

업무에는 이슈 해결, 응답 추적, 서비스 이벤트에 대한 고객 커뮤니케이션, 서비스 기대치 관리, 고객 설문조사, 성과 리뷰 및 비즈니스 미팅 주도, SOP/SOW 관리, 계정 성장 기회 발굴이 포함됩니다.

Qualifications

• 고객 계정 관리 및 서비스 성과 관리에 필요한 역량 보유.
• 차량/화물 적용 기술 및 공급망 관리 기본 지식 우대.
• 다문화 환경에서의 협업과 문제 해결 능력 필요.

Responsibilities

• 여러 고객 계정을 위한 지원 포인트로 작용하며 지역 지원 제공.
• 서비스 이벤트 관련 고객 커뮤니케이션 및 기대 관리.
• 성과 평가, 비즈니스 회의 주도 및 SOP/SOW 관리 지원.

Skills

프로젝트 관리

고객 관계 관리

데이터 분석

커뮤니케이션

Education

학사 학위

Job description

직무 설명:

The

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Fortune Global 500에 선정된 기업에서 다음과 같은 기회를 경험할 수 있습니다. 가능성을 혁신 및 구상하고, 보상 문화를 경험하며, 매일 더 나아질 수 있도록 지원하는 인재 팀과 협력할 수 있습니다. UPS를 더 발전된 내일로 이끄는 것은 바로 역량과 열정을 지닌 사람입니다. 역량을 보유하고, 자기 자신은 물론 팀을 이끌 수 있는 인재를 위해 기술을 배양하고 다음 단계로 나아갈 수 있게 할 직무들을 준비되어 있습니다.

직무 설명:

The Program Management Supervisor serves as a supporting point of contact for multiple customer accounts. The role provides local support for customer accounts and may perform supervisory activities within the Program Management organization. This position ensures service reliability and execution, customer retention and growth, and positive customer relationships. Responsibilities include issue resolution, response tracking, customer communication regarding service events, managing service expectations, conducting customer surveys, facilitating performance reviews and business meetings, managing SOPs and SOWs, and identifying opportunities for account growth. The incumbent may also supervise Program Management support representatives who support multiple customer accounts.

Key Responsibilities

Supervises and Develops Others

• Determines employees’ training needs and develops continuous improvement plans.
• Provides ongoing coaching, feedback, and support to improve performance.
• Conducts fair, consistent, and objective performance evaluations.
• Holds team members accountable for achieving individual and group goals.
• Resolves employee performance issues in accordance with company policies and procedures.
• Promotes teamwork and a high-performance culture.

Provides Support for Customer Accounts

• Assists in identifying and escalating customer issues and concerns.
• Monitors customer surveys to identify trends, process improvements, and satisfaction levels.
• Ensures customer needs and service expectations are met.

Functional Administrative Support

• Organizes departmental structure and workload distribution to maximize productivity and quality.
• Maintains effective communication with direct reports.
• Assigns work based on customer needs, resource capacity, and employee development goals.
• Assists in maintaining appropriate staffing levels to meet customer demands.

Quality Assurance and Analysis

• Monitors compliance with service standards and quality requirements.
• Assists in conducting service quality surveys.
• Performs data analysis and provides feedback to management and staff regarding service performance.

Systems, Process Improvement, and Business Growth

• Supports service process improvement initiatives to enhance consistency and efficiency.
• Assists in developing requirements and implementing technology and system enhancements.
• Manages revenue retention and customer churn.
• Shares customer service best practices across teams.
• Identifies opportunities for account penetration and revenue growth.

Required Competencies

• Service, Product, and Customer Technology Knowledge
• Multicultural Agility
• Project Management
• Report Generation and Data Analysis
• Small Package Operations Knowledge
• Customer Problem Solving
• Strategic Customer Partnership Management
• Supply Chain Management Knowledge

Requirements & Qualifications

Bachelor's degree in business, Supply Chain Management, Logistics, Engineering, or a related field preferred.

Minimum 3-5 years of experience in Program Management, Customer Success, Supply Chain, Logistics, Transportation, or Account Management.

Experience managing customer relationships, service performance, issue resolution, and business reviews.

직원 유형:

정규직

UPS는 차별, 괴롭힘 및 보복이 없는 일터를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.