Analista Centro de Control y Monitoreo Transporte - Mercado Envíos

MercadoLibre; Mexico; On-site; MXN 480,000 - 640,000; Full time

Job summary

MercadoLibre en México busca un/a líder de operaciones de monitoreo para coordinar un equipo de monitoristas 24/7, gestionar incidentes y asegurar la continuidad de la cadena de suministro. Deberá generar planes de acción, reportar hallazgos y colaborar con equipos de seguridad y logística.

La función incluye supervisar desempeño, conducir sesiones 1:1, entrenar al personal, escalar incidentes y mantener mapas de calor de zonas críticas.

Qualifications

• Experiencia en operaciones de monitoreo o centros de control.
• Conocimiento en gestión de incidentes y seguridad.
• Capacidad de coordinar equipos y tomar decisiones bajo presión.
• Dominio de herramientas ofimáticas.
• Turnos rotativos, incluyendo fines de semana.

Responsibilities

• Liderar equipo de monitoristas y distribuir cargas.
• Conducir sesiones 1:1 y entrenamientos.
• Dar seguimiento al programa de entrenamiento y protocolos.
• Supervisar la operación de monitoreo y gestionar incidencias.
• Mantener mapas de calor y reportes de incidentes.
• Notificar y escalar incidentes y activar protocolos de emergencia.

Skills

Liderazgo

Monitoreo 24/7

Gestión incidentes

Análisis presión

Seguridad logística

CCTV GPS

Google Sheets

BigQuery

Dashboards

Tools

Sistemas CCTV

GPS

Job description

Short Description

En Shipping administramos el inventario de quienes venden en nuestra plataforma y entregamos los productos a quienes compran, mejorando su experiencia. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se compran a través de Mercado Libre se ha convertido en un requisito para competir. Formá parte del equipo que está transformando la logística en América Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a través de un comercio que no reconoce fronteras.

El equipo está liderado por FERNANDO JAIR ZAVALA. La posición se encuentra basada en México.

¿Cuáles son los desafíos del rol?

• Lidera al equipo de monitoristas en turno (9 en promedio), distribuyendo cargas de trabajo, dando seguimiento a desempeño y asegurando cobertura 24/7.
• Genera y conduce las sesiones 1:1, dinámicas de integración y sesiones de trabajo con el equipo de monitoristas para fortalecer engagement, adherencia a protocolos y desarrollo de habilidades.
• Da seguimiento al programa de entrenamiento del equipo (protocolos, sistemas, manejo de crisis), y participa en la homologación de procesos entre turnos y regiones del CCM.
• Supervisa la operación de monitoreo en SVC y XD, unidades en tránsito de Primera Milla y LineHaul (MLP), dando seguimiento a las anomalías en ruta para anticiparse a incidentes.
• Mantiene actualizado el mapa de calor de zonas críticas y los patrones de incidentes por corredor, site y proveedores.
• Realiza la notificación y escalación de incidentes (robo, asalto, pérdida de comunicación, manifestaciones o bloqueos), así como la activación oportuna de protocolos de emergencia y semáforos de alerta en los grupos de WA Rojo y Morado, así como la actualización frecuente de la situación hasta su cierre en los tiempos establecidos.

¿Cuáles son los requisitos?

• Disponibilidad para turnos rotativos, incluyendo fines de semana y temporadas de Peak Season, HotSale.
• Experiencia comprobable en operaciones de monitoreo, seguridad logística o centros de control (CCM, C5, centrales de monitoreo).
• Conocimiento en gestión de incidentes, protocolos de seguridad y manejo de crisis. Conocimiento en sistemas de CCTV y GPS, así como en sistemas de seguridad instalados en unidades de transporte (botón de pánico, paro de motor, poleo satelital).
• Experiencia en coordinación operativa y liderazgo de equipos (mínimo 1-2 años liderando personal operativo o en formación como líder de turno).
• Capacidad de análisis y toma de decisiones bajo presión, en escenarios de alta incertidumbre y múltiples eventos simultáneos. Manejo intermedio-avanzado de herramientas ofimáticas (Google Sheets) y deseable experiencia con BigQuery y tableros.

Tené en cuenta que el seniority es referencial. Para conocer más sobre Oportunidades @MELI, compartimos la guía.