Upn: Técnico de Soporte Ti On Site ? Sede Trujillo

Laureate Perú; Trujillo; Presencial; PEN 18.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

UPN, parte de Laureate Perú, busca un Técnico de Soporte TI On Site para brindar soporte de incidencias y requerimientos de hardware y software en el campus.

Se requiere formación técnica o universitaria en Ingeniería de Sistemas, conocimientos en Windows, IOS, Office 365 y redes; inglés intermedio; se valora ITIL Foundation.

Formación

• Técnico o universitario egresado en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Deseable ITIL Foundation.
• Conocimiento en Windows, IOS, Office 365, redes y telecomunicaciones.
• Manejo básico de Excel y Power BI.

Responsabilidades

• Soporte de incidencias y requerimientos de primer y segundo nivel.
• Registrar y comunicar la información de tickets en el sistema de gestión de incidentes.
• Reemplazar partes y equipos para restablecer la disponibilidad.
• Mantener inventario, activos y documentación técnica.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos.
• Verificar acceso a WIFI y funcionamiento de cabinas y paneles.

Conocimientos

Mantenimiento de PC

Reparaciones de hardware

Ensamblaje de equipos

Proyección y videoconferencia

Instalación de software

Windows

iOS

Office 365

Redes

Excel básico

Power BI básico

Inglés intermedio

Servicios TI

Soporte de primer/segundo nivel

Educación

Técnico o universitario egresado en Ingeniería de Sistemas o carreras afines

ITIL Foundation (deseable)

Herramientas

Power BI

Excel

Gestión de incidencias (ITSM)

Descripción del empleo

¡Únete a UPN! En UPN contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Técnico de Soporte TI On Site que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.

MISIÓN DEL PUESTO

Brindar soporte remoto, presencial de incidencias/requerimientos relacionados a equipos de cómputo, accesorios, software, aplicaciones y otros asegurando el correcto mantenimiento y operación de estos.

FORMACIÓN

• - Técnico o universitario egresado en la carrera de Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• - Deseable: Certificación ITIL Foundation.

CONOCIMIENTO

• - Conocimiento en Habilitación, reparaciones y ensamblaje de equipos de cómputo, proyección, videoconferencia e instalación de software.
• - Conocimiento del entorno Windows, IOS (Apple), Office 365, redes y telecomunicaciones (Nivel Intermedio)
• - Manejo de Excel a nivel básico.
• - Manejo de Power BI a nivel básico.
• - Conocimiento de servicios TI.
• - Conocimiento en reparaciones electrónicas
• - Manejo del idioma Inglés a nivel intermedio

FUNCIONES

• - Conocer y cumplir los lineamientos, políticas, normas, procesos y procedimientos dispuestos por la empresa con relación a las actividades propias del primer nivel. Ejecutar las labores adicionales que le sean asignadas por el Supervisor de Soporte Onsite y Labs, con relación a sus actividades funcionales.
• - Registrar correcta, completa y oportunamente la información concerniente al servicio de segundo nivel de cada ticket en el software de Gestión de Incidentes y Requerimientos.
• - Realizar el correcto, completo y oportuno llenado de información concerniente al servicio de segundo nivel en los Informes Técnicos correspondientes.
• - Proveer de información relacionada a las actividades de segundo nivel a al soporte de primer nivel.
• - Realizar los escalamientos correspondientes.
• - Reemplazar partes y equipos de acuerdo a la avería permitiendo que se restablezca la disponibilidad del usuario en el menor tiempo posible.
• - Mantener actualizado el inventario, documentación de activos, elaboración y documentación de informes técnicos, Check List, etc.
• - Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de cómputo.
• - Configurar a nivel de SW y HW los equipos telefónicos en los usuarios finales.
• - Verificar el acceso al WIFI en los puntos establecidos dentro del campus.
• - Verificar la operatividad a nivel de HW y SW de las cabinas de consultas que se encuentran dentro del campus.
• - Verificar la operatividad de los paneles virtuales que se encuentran dentro del campus.
• - Verificar y realizar pruebas de operatividad de los equipos de videoconferencia cuando sean requeridos por los usuarios.
• - Verificar la operatividad del punto de red a nivel de usuario final.
• - Mantener la infraestructura, equipos y herramientas asignadas al área, debidamente operativas.

Como institución, en UPN valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.

#LoQueNosUneNosHaceUno #OportunidadesLaborales