Upn: Asistente de Contacto - Los Olivos

Laureate Perú; Los Olivos; Presencial; PEN 10,000 - 35,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución educativa en Lima busca un Asistente de Contacto para atender necesidades de estudiantes y egresados. Se requiere experiencia en atención al cliente y manejo intermedio de Excel. Ofrecemos un excelente clima laboral y beneficios desde el primer día.

Servicios

Ingreso a planilla desde el primer día

Excelente clima laboral

Seguro Vida Ley desde el primer día de labores

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en puestos de atención al cliente vía telefónica o presencial.
• Manejo de Excel a nivel Intermedio.

Responsabilidades

• Identificar necesidades de atención del estudiante y resolver consultas.
• Promover y asegurar el uso correcto de plataformas de autogestión.
• Registrar atenciones en los sistemas habilitados.
• Gestionar consultas de canales digitales.
• Entregar documentos y cumplir protocolos de atención.
• Realizar seguimiento a casos especiales que requieren respuesta urgente.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Manejo de Excel

Educación

Técnico en Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines

Estudiante universitario a partir del 6to ciclo

Descripción del empleo

Overview

En #UPN tenemos el compromiso de impartir una educación superior técnica de alta calidad que contribuya al crecimiento económico y ambiental del país. ¡Contribuye con nosotros en el desarrollo del país!

Nos encontramos en la búsqueda de un: Asistente de Contacto UPN

Funciones

• Identificar las necesidades de atención del estudiante, egresados y/o padres de familia que tenga consultas/reclamos/requerimientos y deba ser atendido oportunamente.
• Promover, orientar y asegurar el correcto uso de las plataformas de autogestión y cuando se requiera guiar correctamente en el proceso de registro de las solicitudes a los estudiantes y/ padres de familia.
• Registrar de manera correcta las atenciones derivadas del canal en los sistemas que se habiliten para tal fin.
• Atender y gestionar las consultas derivados de los canales de atención digitales de la Universidad, cuando se requiera.
• Entregar y/o recepcionar documentos para que siga flujo de atención con las distintas áreas de la universidad.
• Cumplir con los protocolos de atención presencial y aforo del área.
• Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al estudiante, así como alertar oportunamente las incidencias relacionadas con la atención.
• Construir relaciones sostenibles de confianza
• Proporcionar al estudiante información precisa y válida; según como indican los procedimientos, pautas y políticas de la universidad.
• Tener un buen nivel de conocimiento sobre los procesos de UPN y mantenerse actualizado.
• Y otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne.

Requisitos

• - Técnico las carreras Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines o estudiante universitario a partir del 6to ciclo.
• - Mínimo 1 año de experiencia en puestos de atención al cliente vía telefónica o presencial.
• - Manejo de Excel a nivel Intermedio

Beneficios

• - Ingreso a planilla desde el primer día.
• - Excelente clima laboral.
• - Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.