UPN: Asesor Telefónico de Contacto / Call Center/ SJL

Laureate; San Juan de Lurigancho; Presencial; PEN 10,000 - 35,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una universidad en Lima busca un Asesor Telefónico para brindar información y atención a estudiantes y padres. Se requiere estudiantes o egresados en áreas afines con experiencia en atención al cliente. Se ofrece ingreso a planilla desde el primer día y un excelente clima laboral.

Servicios

Ingreso a planilla desde el primer día

Seguro Vida Ley

Excelente clima laboral

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Conocimientos intermedios de Microsoft Office.
• Capacidad para trabajar bajo presión.

Responsabilidades

• Atender las llamadas telefónicas de manera oportuna.
• Brindar asesoría y atención personalizada.
• Reportar inconvenientes recurrentes de consultas.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Educación

Estudiantes a partir de 6to ciclo

Egresados en Administración, Marketing o Comunicaciones

Herramientas

Microsoft Office

Sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys)

Descripción del empleo

En UPN tenemos el compromiso de impartir una educación superior técnica de alta calidad que contribuya al crecimiento económico y ambiental del país. ¡Contribuye con nosotros en el desarrollo del país!

Nos encontramos en la búsqueda de un: Asesor Telefónico de Contacto Call Center

Objetivo

Brindar información precisa y oportuna a estudiantes, egresados y padres de familia, a través del canal telefónico respecto a los servicios que brinda la universidad, orientando y canalizando sus dudas adecuadamente además de promover los canales de autogestión.

Funciones

• Atender las llamadas telefónicas entrantes de manera oportuna y eficiente
• Brindar asesoría y atención personalizada, a través de un servicio de calidad.
• Reportar inconvenientes recurrentes derivados de las consultas de los estudiantes/padres de familia.
• Realizar llamadas de salida ante devoluciones pendientes de comunicación y/o seguimiento de casos, siguiendo los procedimientos, pautas y políticas de la universidad.
• Tener un buen nivel de conocimiento sobre los procesos de UPN y mantenerse actualizado para lo cual deberá cumplir con el cronograma de capacitaciones, revisar diariamente la base de conocimiento y toda la información que se le proporcione
• Derivar o elevar correctamente consultas y requerimientos de mayor dificultad a las áreas especializadas.
• Gestionar y utilizar de manera adecuada los sistemas asignados y solo para uso laboral.
• Y otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne.

Requisitos

• Estudiantes a partir de 6to ciclo hasta egresados Técnicos o Universitarios de las carreras de Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
• Mínima experiencia de 1 año en puestos de atención al cliente vía telefónica (de preferencia) o presencial.
• Nivel intermedio de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point).
• Deseables conocimientos en el uso de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys, otros similares).

Beneficios

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Excelente clima laboral.
• Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.